구글 비즈니스 프로필

구글 비즈니스 프로필은 어떻게 만드나요?

구글 계정으로 비즈니스 프로필을 새로 추가하거나, 이미 있는 프로필의 소유권을 주장하면 돼요. 그다음 인증까지 마쳐야 사장님이 고친 정보가 구글 검색과 지도에 제대로 반영돼요.

가게가 건물 안 여러 호실 중 하나라면 층과 호수까지 정확히 적어요. 주소가 애매하면 인증이 늦어지거나 지도 핀이 엉뚱한 곳에 찍힐 수 있어요.

프로필을 만들었다고 바로 검색에 보이는 건 아니에요. 인증과 검토를 거쳐 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있으니, 개업 날짜가 정해진 새 가게라면 여유를 두고 미리 시작해요.

구체적인 화면 순서는 바뀔 수 있어서, 아래는 큰 흐름만 정리했어요. 진행할 때는 Google 비즈니스 프로필 고객센터의 최신 안내를 함께 보세요.

1. 01직원 개인 계정이 아닌 가게용 구글 계정으로 로그인해요.
2. 02구글 지도나 비즈니스 프로필 관리 화면에서 가게 이름을 검색해, 이미 프로필이 있으면 소유권을 주장하고 없으면 새로 추가해요.
3. 03가게를 가장 잘 설명하는 기본 카테고리를 하나 고르고, 필요하면 보조 카테고리를 더해요.
4. 04손님이 찾아오는 매장이면 주소를 넣고, 출장 · 방문 서비스만 한다면 서비스 지역을 설정해 주소를 감출 수 있어요.
5. 05전화번호와 홈페이지 주소를 넣고, 구글이 안내하는 방법으로 인증을 진행해요.
6. 06인증 뒤 영업시간 · 사진 · 설명을 채우고, 공휴일처럼 평소와 다른 날은 특별 영업시간으로 따로 적어요.

인증(확인)은 어떻게 하나요? 시간이 얼마나 걸리나요?

구글이 가게에 맞는 인증 방법을 골라 보여 주면, 그 방법대로 실제 가게를 운영한다는 걸 증명하면 돼요. 절차를 마친 뒤 구글이 검토하는 데 최대 5영업일이 걸릴 수 있고, 드물게 더 오래 걸리기도 한다고 안내해요.

인증 방법은 사장님이 고를 수 없고 가게마다 달라요. 전화나 문자로 받은 코드 입력, 이메일, 영업시간 중 상담원과 하는 실시간 영상 통화, 매장을 찍어 올리는 영상 녹화, 우편엽서 코드 같은 방법이 있고, 구글은 영상 녹화가 가능하면 이 방법을 권해요.

영상으로 인증할 때는 세 가지가 화면에 담겨야 해요. 가게 위치(간판 · 주변 가게 · 도로 표지판), 실제 영업 모습(장비 · 상품 · 가게 이름이 찍힌 물건), 사장님이 관리한다는 근거(계산대나 주방에 들어가는 모습, 열쇠로 문을 여는 모습)예요.

우편엽서를 기다리는 동안에는 업체 이름 · 주소 · 카테고리를 바꾸거나 새 코드를 요청하지 않아요. 코드가 쓸 수 없게 되거나 절차가 늦어질 수 있어요. 구글은 인증 코드를 먼저 물어보지 않으니, 코드를 알려 달라는 연락에는 응하지 않아요.

인증이 끝나면 확인 메일이 와요. ‘인증받기’ 버튼이 다시 보이면 인증이 완전히 끝나지 않은 것이니 다른 방법이 안내될 때 그 방법으로 다시 해요. 같은 비즈니스의 지점이 10곳 이상이라면 일괄 인증을 신청할 수 있어요.

네이버 플레이스 · 카카오맵과 무엇이 다른가요?

세 서비스 모두 지도에 가게 정보를 올린다는 점은 같지만, 관리 도구와 보는 손님이 달라요. 한 곳만 정답인 것은 아니어서, 우리 손님이 주로 쓰는 지도를 먼저 챙기고 나머지는 틀린 정보가 없는지 확인하는 방식이 현실적이에요.

등록 절차도 조금씩 달라요. 네이버는 사업자등록증을 바탕으로 검토하고, 구글은 영상 · 전화 같은 방법으로 실제 가게인지 확인하며, 카카오는 파트너센터에서 매장을 인증해요. 세 곳 모두 사업자등록증 · 간판 사진 · 매장 사진을 미리 준비해 두면 편해요.

리뷰도 플랫폼마다 따로 쌓여서, 한 지도의 리뷰를 다른 지도로 옮길 수는 없어요. 그래서 우리 손님이 주로 쓰는 지도에서 리뷰를 부탁하는 게 효율적이에요.

세 곳 모두 기본 정보는 무료로 등록하고 관리할 수 있어요. 비용이 생길 수 있는 건 지도 안에 광고를 내거나 일부 부가 기능을 쓸 때라서, 등록 자체에 돈을 요구받는다면 공식 경로인지 먼저 확인해요.

프로필 게시물 · 사진 · Q&A는 어떻게 쓰나요?

게시물은 소식 · 혜택 · 행사를 알릴 때, 사진은 처음 보는 손님에게 가게를 보여 줄 때, Q&A는 손님 질문에 답할 때 써요. 게시물과 사진은 인증을 마친 프로필에서 보이기 시작해요.

게시물은 ‘업데이트’, ‘혜택’, ‘이벤트’ 세 가지로 올릴 수 있어요. 혜택과 이벤트는 제목과 기간을 넣어야 하고, 기간을 정하지 않은 게시물은 6개월이 지나면 보관 처리돼요. 설명에 전화번호를 넣으면 거부될 수 있으니 연락처는 기본 정보에 두고, 게시물에는 예약이나 더 알아보기 버튼을 다는 편이 좋아요.

사진은 JPG나 PNG 파일을 10KB에서 5MB 사이로 올리고, 구글은 가로세로 720픽셀을 권장해요. 외관 · 내부 · 상품 · 일하는 모습을 종류마다 3장 이상 올리라고 안내하고, 외관은 손님이 다가오는 여러 방향과 다른 시간대에서 찍어 두라고 해요. 필터나 과한 보정 없이 실제 모습 그대로 찍는 게 기준이에요.

Q&A(질문과 답변)는 구글이 일부 카테고리와 지역에서만 제공한다고 안내하고, 모양과 기능도 바뀔 수 있다고 밝혀요. 우리 프로필에 이 칸이 보이지 않을 수 있으니, 손님이 자주 묻는 주차 · 예약 · 결제 같은 내용은 프로필 설명과 속성, 홈페이지 FAQ에 적어 두는 쪽이 확실해요.

리뷰는 프로필에서 만드는 리뷰 요청 링크나 QR 코드로 부탁하면 편해요. 다만 리뷰를 쓰거나 고쳐 주는 대가로 할인 · 무료 서비스를 주는 일은 구글이 ‘허위 참여’로 엄격히 금지하고 있어요.

• 업데이트: 신메뉴 · 새 클래스 · 영업시간 변경 안내
• 혜택: 기간이 정해진 할인 (조건과 기간을 분명히)
• 이벤트: 원데이 클래스 · 시즌 행사 (시작 · 종료 날짜 필수)

외국인 손님을 위해 무엇을 챙기나요?

사진 · 영어 안내 · 결제와 예약 정보를 챙겨요. 외국인 손님은 가게 이름을 한글로 검색하기 어려워서, 지도에서 근처 가게를 둘러보다가 사진과 리뷰로 고르는 경우가 많아요.

메뉴판 사진에 영어 표기가 있으면 좋고, 가게 설명에 영어 문장 한두 줄을 덧붙이는 것도 도움이 돼요. 영어로 된 리뷰에는 짧게라도 영어로 답하면 다음 손님이 안심해요.

카드 결제 · 예약 필요 여부 · 영어 안내 가능 여부처럼 외국인이 걱정하는 점은 프로필 속성이나 설명에 적어 둬요. 홈페이지에 영어 안내 페이지가 있다면 그 주소를 연결하는 것도 방법이에요.

업체명에 한글과 영어를 나란히 적고 싶어도 참아야 해요. 구글 가이드라인은 같은 이름을 여러 언어로 반복해 적는 것을 허용하지 않아서, 간판에 실제로 쓰는 이름 하나만 두고 영어 안내는 설명과 사진으로 보완해요. 네이버 지도도 앱 언어에 따라 영어 · 중국어(간체) · 일본어로 정보를 보여 주고 스마트플레이스에서 영문 업체명을 따로 넣을 수 있으니, 함께 챙겨 두면 좋아요.

지어낸 가게로 예를 들어 볼게요. 을지로 골목의 작은 한식당 ‘소반집’은 외국인 손님이 늘자 구글 프로필부터 손봤어요. 영어가 함께 적힌 메뉴판 사진과 대표 메뉴 사진을 올리고, 설명 끝에 카드 결제가 되는지와 예약 없이 들러도 되는지를 영어로 한 줄 덧붙였어요.

영어 리뷰에는 짧은 영어 답글을 달고, 한 달 뒤 실적 화면에서 경로 요청 수와 손님이 찾은 검색어가 어떻게 바뀌었는지 지난달과 비교했어요. 흐름을 보여 주려고 만든 예시라서, 실제 결과는 가게마다 달라요.

프로필 관리에서 자주 하는 실수는 무엇인가요?

구글은 비즈니스 정보 가이드라인을 따로 두고 있어서, 다른 지도보다 정보 표기 규칙에 엄격한 편이에요. 규칙을 어기면 정보가 고쳐지거나 프로필이 제한될 수 있어요.

관리 권한은 한 사람에게만 두지 않는 게 안전해요. 사장님 계정을 소유자로 두고 직원이나 제작사에는 관리자 권한만 주면, 사람이 바뀌어도 프로필을 잃지 않아요.

규칙 위반으로 프로필이 제한되면 다시 정상으로 돌리기까지 시간이 걸려요. 처음 등록할 때 가이드라인을 한 번 읽어 두면 이런 일을 크게 줄일 수 있어요.

• 업체명에 ‘홍대 1등 네일’처럼 실제 간판에 없는 지역명 · 키워드 붙이기
• 인증을 대행사나 퇴사한 직원 계정으로 해 두고 관리자를 추가하지 않기
• 명절 · 임시 휴무에 특별 영업시간을 넣지 않기
• 리뷰를 써 주면 할인해 주는 식으로 대가 걸기 (구글 정책상 금지예요)
• 짧은 기간에 이름 · 주소 · 카테고리를 여러 번 바꾸기 (다시 인증을 요구받을 수 있어요)

정지되거나 수정이 거절되면 어떻게 하나요?

먼저 안내된 사유를 확인하고, 프로필 정지 · 제한이라면 구글의 이의신청 도구로, 수정 거절이라면 고객센터 문의 양식으로 다시 요청해요. 한국처럼 영국 · 유럽경제지역(EEA) 밖에 있는 가게는 수정 거절이나 사진 제한을 문의 양식으로 접수하도록 안내돼 있어요.

정지는 대개 가이드라인 위반에서 시작되니, 이의신청 전에 업체명 · 주소 · 카테고리가 간판과 서류 그대로인지부터 고쳐요. 증빙으로는 사업자등록증, 영업 허가증, 가게 앞으로 나온 전기 · 전화 · 인터넷 요금 고지서 같은 서류를 쓸 수 있고, 서류의 이름과 주소가 프로필과 같아야 해요.

검토에는 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있고 결과는 이메일로 와요. 결과가 나오기 전에 같은 문제로 여러 번 신청하거나, 같은 가게의 프로필을 새로 만드는 일은 피해야 해요.

구글 지도는 이용자가 정보 수정을 제안할 수 있어서, 사장님이 넣지 않은 영업시간이 반영되기도 해요. 수정 알림이 오면 틀린 내용은 바로 되돌리고 기준 정보를 다시 맞춰요. 이사나 폐업 때는 프로필을 지우기보다 주소 변경이나 임시 휴업 · 폐업 표시 같은 상태 변경 기능을 써요.

1. 01프로필 관리 화면이나 구글에서 온 메일에서 제한 사유와 관련 정책을 확인해요.
2. 02사유에 맞춰 업체명 · 주소 · 카테고리 · 영업시간을 간판과 서류 그대로 고쳐요.
3. 03사업자등록증, 간판과 매장 사진, 가게 주소가 적힌 고지서처럼 이름과 주소가 프로필과 같은 증빙을 준비해요.
4. 04프로필에 연결된 구글 계정으로 이의신청 도구에 들어가 해당 프로필과 결정을 골라 제출해요. 증빙 업로드 화면은 연 뒤 60분 안에 파일을 올려야 해요.
5. 05결과 메일을 기다리는 동안에는 같은 내용으로 다시 신청하거나 새 프로필을 만들지 않아요.

통계(성과)에서 무엇을 보나요?

구글이 ‘실적’이라고 부르는 화면에서 프로필을 본 사람 수, 손님이 찾을 때 쓴 검색어, 전화 · 길찾기 · 웹사이트 클릭 수를 봐요. 인증을 마친 프로필에서, 프로필에 연결된 구글 계정으로 로그인해야 볼 수 있어요.

검색어 숫자는 매달 초에 업데이트되고 반영까지 며칠 걸릴 수 있어요. 조회수는 같은 사람이 하루에 여러 번 봐도 한 번으로 세기 때문에, 알림 메일에 나온 숫자보다 적게 보일 수 있어요.

숫자는 한 달 단위로 지난달과 비교하는 게 좋아요. 공방이 클래스 사진을 새로 올린 달에 웹사이트 클릭이 늘었다면, 사진이 손님 관심을 끈 신호로 볼 수 있어요. 홈페이지 링크에 UTM을 붙여 두면 그 손님이 예약까지 했는지도 GA4에서 이어서 볼 수 있어요.

다른 지도의 통계와 숫자를 그대로 견주기는 어려워요. 집계 기준이 서로 달라서, 같은 플랫폼 안에서는 지난달과 비교하고 플랫폼 사이에서는 늘었는지 줄었는지 방향만 보는 게 좋아요.