หน้ารายละเอียดสินค้า

หน้ารายละเอียดสินค้าควรเรียงข้อมูลตามลำดับไหน

หน้ารายละเอียดให้เรียงจากบนลงล่างตามลำดับ “ข้อมูลที่ใช้ตัดสินใจว่าจะซื้อไหม” ไปจนถึง “ข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบ” ลูกค้าดูรูป · ราคา · ตัวเลือกก่อน ถ้าสนใจจึงเลื่อนลงไปตรวจรายละเอียดอย่างการจัดส่ง · การเปลี่ยนสินค้า

Nielsen Norman Group สถาบันวิจัยด้านการใช้งาน ก็เน้นว่าในหน้าสินค้า ลูกค้าต้องหาข้อมูลหลักอย่างราคา · ตัวเลือก · การจัดส่งได้เร็ว ถ้าข้อมูลกระจายอยู่ทั่วหน้า ลูกค้าจะทิ้งคำถามไว้หรือออกไปเลย

บนมือถือ ลำดับนี้ยิ่งสำคัญ หน้าจอแคบ ถ้าใต้รูปไม่เห็นราคา · ตัวเลือก · ปุ่มซื้อทันที ลูกค้าแม้จะชอบสินค้าก็ต้องเสียเวลาหาว่าซื้อตรงไหน

ข้อมูลตามประกาศการเปิดเผยข้อมูลสินค้าต้องเขียนอะไรบ้าง

ประกาศการเปิดเผยข้อมูลสินค้า คือ “ประกาศว่าด้วยการให้ข้อมูลสินค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” ที่ Korea Fair Trade Commission (KFTC) กำหนด ซึ่งระบุรายการที่ต้องแจ้งไว้ตามกลุ่มสินค้า เช่น เสื้อผ้าต้องมีวัสดุ · สี · ขนาด · ผู้ผลิต · วิธีซัก ส่วนอาหารแปรรูปต้องมีวัตถุดิบ · ปริมาณ · วันหมดอายุ

ตรวจก่อนว่าสินค้าของเราอยู่ในกลุ่มสินค้าไหน แล้วจัดรายการของกลุ่มนั้นเป็นตารางไว้ รายการที่แน่นอนตรวจได้จากต้นฉบับประกาศในศูนย์ข้อมูลกฎหมายแห่งชาติเกาหลี

ต้องดูแลข้อมูลผู้ขายและคำแนะนำเรื่องการถอนคำสั่งซื้อ (ยกเลิกการซื้อ) ไปด้วย กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลีกำหนดพื้นฐานไว้ให้แสดงข้อมูลผู้ขาย เช่น ชื่อกิจการ · ชื่อผู้แทน · เลขทะเบียนผู้ประกอบการ และให้ถอนคำสั่งซื้อได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า แต่ก็มีข้อยกเว้น จึงควรตรวจกับต้นฉบับหรือผู้เชี่ยวชาญ

ถ่ายและเลือกรูปสำหรับหน้ารายละเอียดอย่างไร

รูปต้องแสดงแทนสิ่งที่ลูกค้าจะตรวจดูเวลาหยิบสินค้าขึ้นมาดูในร้าน ดังนั้นรูปหลายรูปที่ทำหน้าที่ต่างกัน มีประโยชน์กว่ารูปหลักสวย ๆ รูปเดียว

รูปที่แต่งสีจนต่างจากของจริงเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการเปลี่ยน · คืนสินค้า ให้ถ่ายในแสงธรรมชาติ และสินค้าที่สีสำคัญ ให้เขียนหมายเหตุไว้ด้วย เช่น “สีอาจต่างกันเล็กน้อยตามหน้าจอ”

รูปยิ่งเยอะยิ่งดี แต่ต้องไม่หนัก ถ้าย่อรูปรายละเอียดให้พอดีกับขนาดหน้าจอ และตั้งให้รูปด้านล่างโหลดทีหลัง แม้ใส่รูปเยอะ หน้าจอแรกก็ไม่ช้า

ถ้าถ่ายเองยาก ฝากมืออาชีพถ่ายแค่รูปหลักก็ได้ ส่วนรูปรายละเอียด · ภาพการใช้งานถ่ายด้วยมือถือก็ไม่เป็นไร สิ่งสำคัญคือแต่ละรูปมีหน้าที่ชัดเจน

• รูปหลัก: เห็นสินค้าทั้งชิ้นในแวบเดียวบนพื้นหลังสว่าง
• รูปรายละเอียด: ภาพระยะใกล้ของวัสดุ งานเก็บขอบ การเย็บ · เคลือบ
• รูปเทียบขนาด: ถ่ายคู่กับของที่ช่วยกะขนาด เช่น มือ · แก้ว · ไม้บรรทัด
• รูปภาพการใช้งาน: ภาพตอนใช้หรือสวมใส่จริง
• รูปส่วนประกอบ: ในกล่องมีอะไรบ้าง

ทำหน้ารายละเอียดสินค้าตามลำดับไหน

ลำดับที่ถูกคือเริ่มจากรวบรวมคำถามของลูกค้า มากกว่าเริ่มจากดีไซน์ เมื่อจัดคำตอบของคำถามได้แล้ว รูปและข้อความก็แค่ทำหน้าที่แสดงคำตอบนั้น

ถ้าไม่รู้จะเขียนข้อความอย่างไร ใช้คำถามของลูกค้าเป็นหัวข้อ และคำตอบเป็นเนื้อหาไปเลยก็ได้ เช่น ใต้คำถาม “ห่อของขวัญได้ไหม” เขียนว่า “ได้ เราห่อให้พร้อมใส่การ์ดข้อความ” ก็จะได้หน้ารายละเอียดที่อ่านง่าย

ถ้าลงรูปกับข้อความแยกกัน วันหลังเมื่อราคาหรือตัวเลือกเปลี่ยนก็แก้ง่าย ส่วนรูปยาวรูปเดียว แค่ตัวอักษรเปลี่ยนตัวเดียวก็ต้องทำรูปใหม่

1. 01รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยในร้าน · ทางข้อความราว 10 ข้อ
2. 02ตรวจรายการบังคับของกลุ่มสินค้าเราในประกาศการเปิดเผยข้อมูลสินค้า
3. 03เรียบเรียงคำตอบของคำถามและรายการบังคับเป็นข้อความก่อน
4. 04กำหนดรายการรูปที่จะใช้แสดงคำตอบ แล้วถ่าย
5. 05จัดวางรูปและข้อความตามลำดับในตารางข้างบน
6. 06ตรวจว่าบนมือถือเห็นราคา · ตัวเลือก · ปุ่มซื้อโดยไม่ต้องเลื่อน
7. 07หลังเปิดเว็บไซต์ ดูคำถามที่เข้ามาแล้วเพิ่มลงในช่องคำถามที่พบบ่อยเรื่อย ๆ

ทำอย่างไรให้การค้นหาและ AI อ่านข้อมูลสินค้าได้ดี

เขียนข้อมูลหลักเป็นตัวอักษร แล้วบอกซ้ำอีกครั้งด้วย “ข้อมูลที่มีโครงสร้าง (Structured Data)” ข้อมูลที่มีโครงสร้างคือการตั้งค่าที่เขียนข้อมูลอย่างชื่อสินค้า · ราคา · สต็อก · คะแนนรีวิว ไว้ในหน้าในรูปแบบที่เครื่องมือค้นหาอ่านง่าย

Google Search Central แจ้งว่าถ้าใส่ข้อมูลที่มีโครงสร้างของสินค้า ผลการค้นหาอาจแสดงข้อมูลอย่างราคา · สต็อก · คะแนนไปด้วย แต่จะแสดงหรือไม่ Google เป็นผู้ตัดสิน ใส่แล้วไม่ได้แปลว่าจะแสดงเสมอ และในข้อมูลที่มีโครงสร้างต้องเขียนเนื้อหาให้ตรงกับข้อมูลที่เห็นจริงบนหน้า

หน้ารายละเอียดที่ทำเป็นรูปยาวอย่างเดียวจะเสียเปรียบในจุดนี้ ตัวอักษรในรูปเครื่องมือค้นหาและ AI อ่านได้แม่นยำยาก จึงควรเก็บข้อมูลเดียวกันไว้เป็นตัวอักษรด้วย

การค้นหาด้วย AI เวลาแนะนำสินค้า ก็สร้างคำตอบจากข้อความบนหน้า ถ้าเขียนข้อมูลอย่างวัสดุ · ขนาด · วิธีใช้ไว้เป็นประโยค สินค้าของเราก็มีโอกาสถูกแนะนำอย่างถูกต้องมากขึ้น

ตัวอย่างตามธุรกิจและความผิดพลาดที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง

ร้านเล็กมีสินค้าไม่มาก แต่เล่าเรื่องของสินค้าแต่ละชิ้นได้ลึก ถ้าเพิ่มข้อมูลที่เข้ากับธุรกิจทีละอย่างแบบด้านล่าง ก็จะมีจุดแข็งที่ต่างจากร้านค้าออนไลน์ใหญ่ ๆ

ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือวางค่าส่งและกฎการเปลี่ยนสินค้าไว้ท้ายหน้าเป็นตัวอักษรเล็ก ๆ อย่างเดียว ถ้าลูกค้าเพิ่งเห็นค่าส่งตอนกำลังจะจ่ายเงิน มักเลิกซื้อ จึงควรเขียนค่าส่งไว้ใกล้ ๆ ราคาด้วย

ควรหลีกเลี่ยงการซ่อนราคาตัวเลือกด้วย ถ้าเขียนแค่ราคาพื้นฐานตัวใหญ่ แล้วยอดเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่เลือกตัวเลือก ลูกค้ามักผิดหวัง จึงควรแสดงราคาแยกตามตัวเลือกให้เห็นตั้งแต่แรก

ถามบริษัทรับทำเว็บไซต์ว่าในหน้าลงทะเบียนสินค้า คุณกรอกรายการตามประกาศ · ตัวเลือก · ค่าส่งเองได้ไหม และลงข้อความกับรูปแยกกันแทนรูปยาวรูปเดียวได้ไหม

• เซรามิกจากร้านงานฝีมือ: แจ้งว่าทำด้วยมือ แต่ละชิ้นรูปทรง · สีต่างกันเล็กน้อย และใช้กับเครื่องล้างจาน · ไมโครเวฟได้หรือไม่
• เซ็ตกาแฟดริปแบ็กของคาเฟ่: วันที่คั่ว แหล่งที่มาของเมล็ดกาแฟ ตัวเลือกห่อของขวัญ · การ์ดข้อความ
• ผลิตภัณฑ์ดูแลผมที่บ้านของร้านทำผม: ลำดับการใช้ คำแนะนำตามสภาพผม ปริมาณและระยะเวลาใช้งาน
• เสื้อผ้าออนไลน์: ตารางขนาดวัดจริง ส่วนสูงนายแบบ · ไซซ์ที่สวม วิธีซัก