Сэтгэгдлийн удирдлага

Сэтгэгдэлд хэрхэн хариулах нь зөв бэ?

Богино, эелдэг, тухайн сэтгэгдэлд л хэлж болох үгийг багтааж хариулах нь зөв. Зөвхөн "Ирсэнд баярлалаа" гэж давтаад байвал ирээдүйн үйлчлүүлэгчид ямар ч мэдээлэл өгөхгүй.

Сайн сэтгэгдэлд үйлчлүүлэгчийн магтсан зүйлийг онцолж богино хариулахад хангалттай. "Латте амттай байсан" гэсэн сэтгэгдэл бол "Кофены үрээ долоо хоног бүр шарж хэрэглэдэг" гэх мэт дараагийн үйлчлүүлэгчид ч хэрэгтэй мэдээллийг нэг мөр нэмэх жишээтэй.

Хэд хэдэн хариулт бичээд үзвэл байнга хэрэглэдэг өгүүлбэрүүд бий болно. Эхлэл, төгсгөлийн мэндчилгээг тогтоож болох ч дунд нь заавал тухайн сэтгэгдэлд тохирсон нэг мөр оруулж байж хуулбарласан хариулт шиг харагдахгүй.

Google бүх сэтгэгдэлд талархал илэрхийлэх шаардлагагүй, шинэ мэдээ эсвэл үйлчлүүлэгчийн мэдэхгүй байсан мэдээллийг хэлэх үед хариулахад хангалттай гэж зааварладаг. Муу сэтгэгдэлд доорх дарааллаар хариулбал сэтгэл хөдлөл холилдохгүй.

1. 01Шууд хариулалгүй, цаг захиалгын бүртгэл · баримт · ажилтны яриагаар юу болсныг эхлээд тодруулна.
2. 02Таагүй байдалд орсонд нь ойлгож хандаад, бизнесийн буруу мөн бол тойруулалгүй уучлалт гуйна.
3. 03Үл ойлголцол байсан бол зөвхөн баримтыг тайван тайлбарлана. Үйлчлүүлэгчийг буруутгасан үг хэллэгийг хасна.
4. 04Зассан зүйл байвал тодорхой бичнэ. Жишээ нь: "Амралтын өдрийн цаг захиалгын завсрыг 30 минутаар уртасгалаа."
5. 05Цааш ярилцах шаардлагатай бол утас эсвэл мессежээр холбогдохыг санал болгоно.
6. 06Үйлчлүүлэгчийн нэр · захиалсан цаг · үйлчилгээний агуулга зэрэг хувийн мэдээллийг хариултад бичихгүй.

Сэтгэгдэл үлдээхийг хэрхэн байгалийн жамаар хүсэх вэ?

Үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байгаа мөчид хялбархан үлдээх замыг нээж өгөх нь хамгийн байгалийн арга. Google сэтгэгдлийн холбоос эсвэл QR кодыг үйлчлүүлэгчтэй хуваалцаж сэтгэгдэл хүсэж болно гэж зааварладаг.

Кафе бол баримт эсвэл ширээн дээр жижиг мэдэгдэл, үсчин бол үйлчилгээ дууссаны дараа толины өмнө нэг үг, урлан бол бүтээлийг баглахдаа зааварчилгааны карт өгөх жишээтэй. Үйлчлүүлэгчийг тэр дор нь бичихийг шахах эсвэл ажилтанд сэтгэгдлийн тооны зорилт өгөхөөс зайлсхийнэ.

"Сэтгэл хангалуун хүмүүс л сэтгэгдэл үлдээгээрэй" гэх мэт зөвхөн сайн сэтгэгдэл шүүж авах гэсэн хүсэлт ч гаргахгүй. Google-ийн бодлого сөрөг сэтгэгдлийг хаах эсвэл зөвхөн эерэг сэтгэгдэл хүсэх үйлдлийг хуурамч оролцоо гэж үздэг.

Сэтгэгдлийн холбоосыг цаг захиалга баталгаажуулах мессеж эсвэл ирсний маргааш илгээдэг мэдэгдэлд оруулж ч болно. Энэ үед ч "Чин сэтгэлийн сэтгэгдэл үлдээвэл бидэнд их тус болно" гэх мэт агуулгад нөлөөлөхгүй үгээр хүснэ.

Сэтгэгдлийн урамшуулалт арга хэмжээ зохиож болох уу?

Сэтгэгдэл бичсний хариуд хөнгөлөлт · үйлчилгээ өгөх арга хэмжээнд болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Google сэтгэгдэл бичих, эсвэл сөрөг сэтгэгдлийг засах · устгахын хариуд мөнгө · хөнгөлөлт · үнэгүй бүтээгдэхүүн өгөхийг хориглодог бөгөөд Naver · Kakao ч тус тусдаа сэтгэгдлийн бодлоготой.

Урамшуулал өгмөөр байвал сэтгэгдэлтэй холбохгүйгээр, дахин ирэх купон эсвэл анх ирсний урамшуулал гэх мэт сэтгэгдэл бичихээс үл хамааран өгөх нь аюулгүй. Тэгж байж үйлчлүүлэгч ч дарамтгүйгээр чин сэтгэлийн сэтгэгдэл үлдээнэ.

Платформын бодлогоос гадна хариу урамшуулал авч бичсэн сэтгэгдлийг Солонгосын Шударга өрсөлдөөний хорооны "Зөвлөмж · баталгаа зэрэгтэй холбоотой сурталчилгааны тэмдэглэгээг хянах удирдамж"-ийн дагуу хэрэглэгч таньж мэдэхээр тодорхой мэдэгдэх ёстой. Туршилтын баг · ивээн тэтгэсэн сэтгэгдэл ч мөн адил.

Ажилтанд сэтгэгдлийн тооны зорилт өгөх аргад ч болгоомжтой хандана. Google дэлгүүрт сэтгэгдэл шаардах эсвэл шахах, ажилтанд тодорхой тооны сэтгэгдэл авчрахыг даалгахыг ч хориотой жишээ болгон дурддаг.

Хорлонтой эсвэл худал сэтгэгдэлд хэрхэн хариу арга хэмжээ авах вэ?

Эхлээд тэр сэтгэгдэл "гомдол" уу, "бодлого зөрчсөн" үү гэдгийг ялгаж үзнэ. Үйлчилгээ таалагдаагүй гэсэн чин сэтгэлийн гомдлыг устгах боломжгүй бөгөөд хариулт бичиж хандах нь зөв.

Хараал зүхэл · хувийн мэдээлэл ил гаргасан · ирж үзээгүй хүний худал мэдээлэл · өрсөлдөгч бизнесийн зохион байгуулалттай бичлэг зэрэг бодлогод нийцэхгүй сэтгэгдэлд платформ бүрийн мэдээлэх функцийг ашиглана. Naver Smart Place-ийн тусламжийн төвд зочдын сэтгэгдлээр эрх зөрчигдсөнийг мэдээлэх замыг тусад нь зааварласан байдаг.

Мэдээлэхдээ дэлгэцийн зураг · бичсэн огноо · цаг захиалгын бүртгэл зэрэг нотолгоог хамт үлдээнэ. Нэр төрд халдах зэрэг хуулийн дүгнэлт шаардлагатай мэт санагдвал ганцаараа шийдвэр гаргалгүй мэргэжилтэнтэй зөвлөлдөөрэй.

Мэдээллийн үр дүнг платформ шийддэг тул хүссэнээр шийдэгдэхгүй байж ч болно. Тийм үед хариултаараа баримтыг тайван тайлбарлаж үлдээх нь дараагийн үйлчлүүлэгчид хамгийн сайн тайлбар болдог.

Платформ бүрт сэтгэгдлийн арга барил юугаараа ялгаатай вэ?

Платформ бүрт сэтгэгдэл үлдээх нөхцөл, харуулах арга нь өөр тул нэг үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл ч өөр өөрөөр хуримтлагдана. Naver Place-ийн зочдын сэтгэгдэл нь баримт эсвэл цаг захиалгын түүхээр ирснийг баталгаажуулсны дараа үлдээдэг арга голлодог бөгөөд блог сэтгэгдэл хамт харагддаг.

Naver-ийн зочдын сэтгэгдэлд од үнэлгээний оронд "Ийм зүйл таалагдсан" гэх мэт түлхүүр үг сонгох арга хамт хэрэглэгддэг тул аль түлхүүр үгийг олон сонгосон нь бизнесийн төсөөлөл болдог. Google сэтгэгдлийг Google бүртгэлээр од үнэлгээ, бичвэртэйгээр үлдээдэг бол Kakao Map-ийн сэтгэгдлийг Kakao бүртгэлээр үлдээдэг.

Сэтгэгдлийн арга барил, дэлгэц нь платформын бодлогоос хамаарч өөрчлөгдөж болно. Тиймээс нэг платформын тоог л харалгүй, олон газар давтагддаг яриаг хамт харах нь илүү үнэн зөв.

Цаг захиалгын платформ эсвэл хүргэлтийн апп хамт ашигладаг бизнес бол тэндхийн сэтгэгдлийг ч ижил шалгуураар хянана. Үйлчлүүлэгчид платформ ялгалгүй сэтгэгдэл уншдаг тул нэг газар хариулт нь нямбай, нөгөөд нь хоосон байвал дутуу сэтгэгдэл төрүүлнэ.

Сэтгэгдлийн удирдлагад гаргадаг нийтлэг алдаа юу вэ?

Хамгийн том алдаа бол муу сэтгэгдэлд шууд эсэргүүцэж хариулах явдал. Хариултыг сэтгэгдэл бичсэн ганц үйлчлүүлэгч биш, түүний дараа бизнесийг хайх бүх үйлчлүүлэгч уншина гэдгийг мартах нь амархан.

Алдааг багасгах хамгийн хялбар зуршил бол сард нэг удаа сэтгэгдлүүдээ цуглуулж байнга гардаг үгсийг бичиж үзэх. "Зогсоол" гэдэг үг дахин дахин гарч байвал зогсоолын мэдээллээ эхэлж засаад, зассан зүйлээ дараагийн хариулт, мэдээндээ дурдаж үйлчлүүлэгчид өөрчлөлтийг мэдрүүлнэ.

Богино хугацаанд ижил төстэй өгүүлбэртэй сэтгэгдэл бөөнөөрөө орж ирвэл платформ хэвийн бус үйл ажиллагаа гэж үзээд сэтгэгдлийг нууж эсвэл устгаж болно. Сэтгэгдэл бодит үйлчлүүлэгчдээс аажмаар хуримтлагдах нь хамгийн аюулгүй.

• Бүх сэтгэгдэлд яг ижил хариултыг хуулж буулгах
• Хариултад үйлчлүүлэгчийн захиалсан цаг · үйлчилгээний агуулга · нэрийн хэсгийг бичиж хувийн мэдээллийг ил гаргах
• Сэтгэгдлийн тоог өсгөж өгнө гэсэн гуравдагч этгээдийн үйлчилгээнд даатгах
• Муу сэтгэгдэл бичсэн үйлчлүүлэгчид устгах нөхцөлтэйгээр мөнгө буцаах · урамшуулал санал болгох
• Хэдэн сарын турш сэтгэгдлээ шалгахгүй байж хуучин гомдлууд хариугүй хуримтлагдах