ネイバープレイス

ネイバープレイスにお店を登録するには？

Naver Smart Placeで「店舗の新規登録」を申請すれば登録できます。ネイバーの会員なら無料で申請でき、事業者登録証の確認が必ず必要です。

すでに誰かが登録した店舗がある場合は、新しく作らないほうがよいでしょう。既存の店舗を「オーナー変更」で引き継げば、これまでに集まった口コミや写真をそのまま活かせます。代表電話でARS認証を受ければすぐに切り替わり、書類で申請すると営業日ベースで最大5日かかることがあります。

カスタマーセンターは、登録・修正の審査に営業日ベースで最短2時間から最大5日かかることがあり、登録完了から3時間ほど経つと検索結果に表示されると案内しています。審査結果が「保留」で届いたら、メールに書かれた理由に合わせて書類や入力情報を直し、再申請すれば大丈夫です。

以下は、Naver Smart Placeの事業主向けカスタマーセンターが案内している流れをまとめたものです。画面名や順番は変わることがあるので、手続きの際はカスタマーセンターの案内もあわせて確認してください。

1. 01Naver Smart PlaceにネイバーIDでログインし、「店舗の新規登録」に進みます。
2. 02事業者登録証の「種目」や、お店を代表する言葉で業種を検索して選びます。業種によっては追加書類の提出を案内されることがあります。
3. 03事業者登録証の画像をアップロードするか、画像がなければ事業者登録番号とネイバー認証書で事業者情報を確認します。
4. 04すでに登録された同じ店舗が見つかったら、新しく作らずに「オーナー変更」で自分のIDに引き継ぎます。
5. 05店名・電話番号・住所を入力し、地図のピンの位置が正しいか確認します。携帯電話番号は認証番号による確認を行います。
6. 06申請後の審査結果は、ネイバーの会員情報に登録したメールアドレスに届きます。審査中は基本情報を直せないので、その間に写真・営業時間などの付加情報を埋めておきましょう。

Naver Smart Placeで必ず埋めるべき項目は？

店名・業種・住所・電話番号といった基本情報と、営業時間・定休日・メニューと価格・写真は必ず埋めましょう。お客様が電話する前に知りたいことが空欄だと、お客様は問い合わせる代わりに別のお店をタップしてしまいます。

「代表キーワード」には、メニュー名・サービス・商品のようにお店を説明する言葉を最大5個まで入れられます。登録審査の際にネイバーの作成基準に合わせて修正されることがあるので、実際に売っているもの中心に書きましょう。

基本情報は頻繁に変えにくい点も知っておいてください。カスタマーセンターの案内では、店名・業種・代表キーワード・メニュー情報・電話番号などの基本情報は週5回までしか修正できず、店名・住所・電話番号・業種を変えると反映まで営業日ベースで最大5日かかることがあります。付加情報は通常2時間から1日以内に反映されます。

ですから、最初の登録時に基準情報の文書を手元に置き、一度で正確に入力するのがおすすめです。基準に合わない内容は、登録後もモニタリングによって修正されたり削除されたりすることがあると案内されています。

写真・メニュー・価格はどう載せるのがいい？

写真はオーナー様が自分で今のお店の様子を何枚も載せ、メニューと価格はお客様が呼ぶ名前と実際の料金のまま載せるのがおすすめです。ネイバーのカスタマーセンターは、事業主が登録した画像が先に表示され、ブログなどから自動で集めた画像はその後に追加されると案内しています。自動収集された画像はオーナー様が直したり消したりできないので、自分で載せた写真で第一印象を作っておくことが大切です。

検索結果に一緒に表示される写真も、載せた枚数によって変わります。1枚だけ載せるとその写真とストリートビューが、2枚以上載せると登録写真2枚に「お知らせ」の動画や口コミの写真が一緒に表示されることがあると案内されています。

飲食店・美容室など一部の業種では、メニューや施術の情報を1つ以上入れる必要があります。価格がよく変わる業種なら「〜から」のような表現で基準価格を書き、変わったときに一緒に直しましょう。飲食店は2026年9月から、メニューをランチ・ディナー・お酒のようなカテゴリにまとめ、コースメニューの内容まで書く方式に変わりました。入力画面はこのように変わることがあるので、修正のたびにNaver Smart Placeの案内を確認してください。

美容室の施術写真には別の基準があります。顔をモザイクやスタンプで隠した写真、後ろ姿だけの写真、ブランドのカタログ写真、ビフォーアフターを1枚に並べた写真は削除されることがあるので、店内で実際に行った施術を正面か横顔で撮って載せましょう。

• 外観：看板と入り口が一緒に写るように、明るい時間帯に
• 店内：お客様の席から見た様子そのままに
• 看板メニュー・作品：近くから、実際に提供する状態で
• 価格：基準価格と追加料金がかかる条件を一緒に

予約・TalkTalk・クーポンなどの機能はいつ使う？

予約や問い合わせの電話が多くて対応が追いつかないとき、またはお客様に再来店の理由を作りたいときに使います。ただし業種や時期によって使える機能が違うので、Naver Smart Placeの画面に表示されるメニューを基準に判断しましょう。

機能をたくさんオンにするより、オーナー様が継続して対応できるものだけをオンにするのがおすすめです。TalkTalkをオンにしたまま返信が遅れると、かえってお客様の印象が悪くなります。TalkTalkはNaver Smart Placeの自分の店舗画面から連携し、解除は「TalkTalkパートナーセンター」で行います。

ネイバー予約は、Naver Smart Placeの「予約・注文」メニューから申し込みます。ほかの予約サービスをすでに使っているなら、プレイスにその予約ページやホームページのアドレスをリンクしておけば大丈夫です。大切なのは、お客様がプレイス上で予約方法をすぐにわかるようにすることです。

クーポンはプレイスが正常に表示されている店舗だけが作成でき、同じ期間に表示されるクーポンは10個までです。「お知らせ」の告知は最大45日間、一度に5個まで掲載できます。病院・クリニックのように法令上の制限がある業種では、クーポンやお知らせの機能が提供されないことがあります。

TalkTalkや予約の通知をオーナー様の携帯電話で受け取るよう設定しておけば、見逃しが減ります。すぐに返信するのが難しいなら、営業時間外は返信が遅れることがあると前もって案内しておくのもよい方法です。

プレイスとホームページはどうつなげる？

Naver Smart Placeの店舗情報にある「ホームページ」欄にお店のホームページを入れ、ホームページにはプレイスとまったく同じ基本情報を書いて、相互につなげます。2か所の店名・住所・電話番号・営業時間が同じであってこそ、お客様にも検索エンジンにも同じお店だと認識されます。

プレイスはさっと見て決める場所、ホームページはじっくり比べる場所です。プレイスには要点だけを置き、施術の流れ・授業のカリキュラム・よくある質問のような長い説明はホームページに置けば、2つの役割が重なりません。

逆方向の導線も作っておくと便利です。ホームページの「アクセス」の横にネイバーマップの経路案内リンクを置けば、ホームページを見たお客様がすぐに道を調べられます。

ネイバーブログを運営しているなら、Naver Smart Placeのソリューションにある「ブログのお知らせ連携」で、ブログ記事をプレイスの「お知らせ」タブに表示できます。カスタマーセンターの案内では、直近6か月以内に書いた記事が1件以上、記事の総数が3件以上あるカテゴリを選ぶことができ、保存後1日以内に反映されます。

プレイスに入れるホームページのアドレスにUTMを付けておけば、プレイス経由で来たお客様がホームページで予約やお問い合わせまで進んだかを、GA4で分けて確認できます。

プレイスの順位を上げる特別な方法はある？

決まった近道はなく、ネイバーが案内している方法も、情報を正確かつ豊富に埋めるという基本に近いものです。ネイバーは検索キーワードと情報の類似度、店舗とカテゴリの人気度、距離、情報の充実度などを総合的に見て順位を決めると説明していますが、詳しい計算式は公開していません。

オーナー様にできるのは、情報を最新の状態に保ち、実際のお客様が残す口コミや写真が増えるよう後押しすることです。カスタマーセンターは、お知らせ・予約・TalkTalk・クーポン・ブログ連携・口コミへの返信などの機能を活用して店舗情報にデータが蓄積されると、表示される可能性が高まると案内しています。

偽の来店・偽の口コミで順位を上げると持ちかける業者には、依頼しないのが安全です。ネイバーは、複数のアカウントやプログラムでクリックを水増しする行為や、虚偽の予約をしてキャンセルする行為を不正利用（アビュージング）とみなし、報酬と引き換えの虚偽の口コミや特定の星評価を求める行為も不正行為だと案内しています。来店者の口コミの操作が一度でも確認されると、その店舗の口コミ全体が非表示になることがあります。

表示をもっと増やしたいなら、「広告」と表示されるネイバー公式の広告商品を使うのが正しい方法です。広告は費用を払った分だけ表示される代わりに広告表示がはっきり付き、広告を止めればその表示も止まる、という点を理解したうえで始めましょう。

プレイスの順位が下がったら何を確認する？

まず、検索した場所と検索キーワードが前回と同じか、お店の情報に変わったところがないかを確認します。ネイバーは検索結果が1日に何度も更新され、順番はいつでも変わりうると案内しているので、1〜2日の変化だけで原因を決めつけるのは難しいです。

順位の画面よりも、Naver Smart Placeの統計を基準にするのがおすすめです。流入数と流入キーワードが実際に減ったかを見れば、本当にお客様が減っているのか、表示される順番が変わっただけなのかを見極められます。

「順位をまた上げてあげます」という連絡が来ても、急いで飛びつかないほうがよいでしょう。クリックや口コミを人為的に増やす方法は、下がった順位よりも大きな損失につながりかねません。

架空の例で見てみましょう。延南洞の路地にある小さなカフェ「コルモック・クッ・コーヒー（路地の奥のコーヒー）」のオーナー様が、「延南洞 カフェ」の検索でお店が後ろに下がったと感じました。統計を見ると全体の流入はほぼ同じで、「延南洞 デザート」というキーワードで来たお客様が減っていました。

調べてみると、季節のデザートを入れ替える際にメニュー一覧から古いデザートを消し、新しいメニューをまだ載せていない状態でした。オーナー様は新しいデザートを写真・価格と一緒にメニューに載せ、「お知らせ」に今月のデザートの告知を出したうえで、数週間、同じ検索キーワードと統計を見守りました。確認の手順を示すための架空の例なので、同じ対応が同じ結果につながるという意味ではありません。

1. 01同じ検索キーワード・同じ場所で数日おきに検索し直し、一時的な変化かどうかを見ます。
2. 02Naver Smart Placeの統計で、流入数と流入キーワードを先月と比べます。
3. 03最近、店名・業種・住所・代表キーワードを変えていないか、修正審査中の項目がないかを確認します。
4. 04営業時間・臨時休業・メニュー・価格が今と合っているか、写真が古くなっていないかを確認します。
5. 05最近の口コミと返信にひととおり目を通し、未返信の口コミや繰り返し出てくる不満がないかを確認します。
6. 06近くに同じ業種のお店が新しくできていないか、季節によって検索キーワードそのものが減っていないかもあわせて確認します。
7. 07それでも原因がわからなければ、Naver Smart Placeの事業主向けカスタマーセンターにある検索表示のヘルプを読み、問い合わせます。

プレイス運営でよくある失敗は？

登録時に情報を丁寧に入れたきり、その後は手を付けないケースがいちばん多いです。お客様はプレイスの情報をそのお店の「今」だと信じているので、古い情報は情報がないことよりも害になることがあります。

特に営業時間は、お客様がいちばんよく確認する情報です。昼の休憩時間・ラストオーダーのように、お客様からよく聞かれる時間もあわせて書いておけば、電話での問い合わせが減ります。

情報を直すときは、ホームページとほかの地図も同じ日に一緒に直しましょう。プレイスだけが変わってほかがそのままだと、お客様はどちらが正しいのかを電話で確かめなければなりません。

• 祝日・休暇などの臨時休業を載せず、お客様が閉まったお店の前まで来てしまう
• スタッフや以前の代行業者のIDで登録したままで、オーナー様がログインできない
• 同じ写真を何度も載せたり、別のお店の写真に見える画像を使ったりする
• 口コミへの返信をすべて同じ文章のコピーで済ませる
• ホームページ・Instagramのアドレスが変わったのに、プレイスのリンクをそのままにしておく

業種別にプレイスはどう整えるといい？

美容室は施術メニューをカット・パーマ・カラーのようにお客様が探す名前で分け、スタイリストごとの写真と予約をつなげると選びやすくなります。カフェは看板メニューの写真と席の写真、駐車場とペット同伴の可否を前に出します。

工房はワンデークラスと定期クラスを分け、所要時間・持ち物・人数を書きます。学習塾は対象学年・科目・相談方法をはっきりさせ、「お知らせ」に説明会や募集のスケジュールを載せれば、保護者が日程を見逃しません。

どの業種でも、お知らせは短くてもこまめに載せるのがおすすめです。休業・新メニュー・募集締め切りのように、お客様が知っておくべき変化があるたびに1行ずつ残せば、今もしっかり営業しているお店だという印象を与えられます。

業種によって、プレイスが必ず入力するよう求める項目は異なることがあります。登録画面で必須と表示された項目は漏らさず入れ、任意項目もお客様からよく聞かれるものから1つずつ埋めていきましょう。