Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールはどうやって作る？

Googleアカウントでビジネスプロフィールを新しく追加するか、すでにあるプロフィールのオーナー権限をリクエストすれば作れます。そのうえで確認（認証）まで済ませると、オーナー様が直した情報がGoogle検索とGoogleマップにきちんと反映されます。

お店が建物内の複数の部屋のうちの1つなら、階と部屋番号まで正確に書きましょう。住所があいまいだと、確認が遅れたり、地図のピンがまったく違う場所に立ったりすることがあります。

プロフィールを作ったからといって、すぐ検索に表示されるわけではありません。確認と審査を経て反映されるまで時間がかかることがあるので、開業日が決まっている新しいお店なら、余裕をもって早めに始めましょう。

具体的な画面の手順は変わることがあるため、以下では大まかな流れだけをまとめました。手続きの際はGoogleビジネスプロフィール ヘルプセンターの最新の案内もあわせて確認してください。

1. 01スタッフ個人のアカウントではなく、お店用のGoogleアカウントでログインします。
2. 02Googleマップやビジネスプロフィールの管理画面で店名を検索し、すでにプロフィールがあればオーナー権限をリクエストし、なければ新しく追加します。
3. 03お店をいちばんよく表すメインカテゴリを1つ選び、必要に応じて追加カテゴリを加えます。
4. 04お客様が来店する店舗なら住所を入れ、出張・訪問サービスだけを行う場合はサービス提供地域を設定して住所を非表示にできます。
5. 05電話番号とホームページのアドレスを入れ、Googleが案内する方法で確認を進めます。
6. 06確認後に営業時間・写真・説明を埋め、祝日のように普段と違う日は特別営業時間として別に入力します。

オーナー確認（認証）のやり方は？どのくらい時間がかかる？

Googleがお店に合った確認方法を選んで表示するので、その方法で実際にお店を運営していることを証明すれば完了です。手続きを終えてからGoogleの審査に最大5営業日かかることがあり、まれにそれ以上かかる場合もあると案内されています。

確認方法はオーナー様が選ぶことはできず、お店によって異なります。電話やSMSで受け取ったコードの入力、メール、営業時間中にサポート担当者と行うライブビデオ通話、店舗を撮影してアップロードする動画撮影、郵送はがきのコードといった方法があり、Googleは動画撮影ができる場合はこの方法をすすめています。

動画で確認するときは、3つのことが画面に映っている必要があります。お店の場所（看板・周りのお店・道路標識）、実際に営業している様子（設備・商品・店名入りの物）、そしてオーナー様が管理している証拠（レジや厨房に入る様子、鍵でドアを開ける様子）です。

郵送はがきを待っている間は、店名・住所・カテゴリを変えたり、新しいコードをリクエストしたりしないでください。コードが使えなくなったり、手続きが遅れたりすることがあります。Googleから確認コードを先に尋ねることはないので、コードを教えてほしいという連絡には応じないでください。

確認が終わると確認メールが届きます。「確認を受ける」ボタンがまた表示される場合は確認が完全には終わっていないので、別の方法が案内されたらその方法でやり直します。同じビジネスの店舗が10か所以上あれば、一括確認を申請できます。

ネイバープレイス・カカオマップとは何が違う？

3つのサービスはどれも地図にお店の情報を載せる点では同じですが、管理ツールと見ているお客様が違います。どれか1つだけが正解というわけではないので、自分のお店のお客様が主に使う地図を優先して整え、残りは間違った情報がないかを確認するのが現実的です。

登録の手続きも少しずつ違います。ネイバーは事業者登録証をもとに審査し、Googleは動画・電話などの方法で実在するお店かを確認し、カカオはパートナーセンターで店舗を認証します。どこでも事業者登録証・看板の写真・店舗の写真を前もって用意しておくとスムーズです。

口コミもプラットフォームごとに別々に集まるため、ある地図の口コミを別の地図に移すことはできません。ですから、自分のお客様が主に使う地図で口コミをお願いするのが効率的です。

3か所とも、基本情報は無料で登録・管理できます。費用が発生しうるのは地図の中に広告を出すときや一部の追加機能を使うときなので、登録そのものにお金を求められたら、まず公式の窓口かどうかを確認しましょう。

プロフィールの投稿・写真・Q&Aはどう使う？

投稿はお知らせ・特典・イベントを伝えるとき、写真は初めて見るお客様にお店を見せるとき、Q&Aはお客様の質問に答えるときに使います。投稿と写真は、確認を済ませたプロフィールで表示され始めます。

投稿は「最新情報」「特典」「イベント」の3種類で載せられます。特典とイベントはタイトルと期間を入れる必要があり、期間を決めていない投稿は6か月が過ぎるとアーカイブされます。説明文に電話番号を入れると却下されることがあるので、連絡先は基本情報に置き、投稿には予約や「詳細」のボタンを付けるのがおすすめです。

写真はJPGかPNGのファイルを10KBから5MBの範囲でアップロードし、Googleは縦横720ピクセルを推奨しています。外観・店内・商品・仕事中の様子をそれぞれ3枚以上載せるよう案内しており、外観はお客様が近づいてくるさまざまな方向から、異なる時間帯に撮っておくよう求めています。フィルターや過度な補正をせず、実際の姿のまま撮るのが基準です。

Q&A（質問と回答）は一部のカテゴリと地域でのみ提供しているとGoogleは案内しており、見た目や機能も変わることがあるとしています。自分のプロフィールにこの欄が表示されないこともあるので、お客様からよく聞かれる駐車・予約・支払いなどの内容は、プロフィールの説明と属性、ホームページのFAQに書いておくほうが確実です。

口コミは、プロフィールで作れる口コミ依頼用のリンクやQRコードでお願いすると便利です。ただし、口コミを書いたり書き直したりしてもらう見返りに割引・無料サービスを提供することは、Googleが「虚偽のエンゲージメント」として厳しく禁止しています。

• 最新情報：新メニュー・新しいクラス・営業時間変更のお知らせ
• 特典：期間限定の割引（条件と期間をはっきりと）
• イベント：ワンデークラス・季節のイベント（開始日・終了日は必須）

外国人のお客様向けに何を準備すればいい？

写真・英語での案内・支払いと予約の情報を整えましょう。外国人のお客様はハングルで店名を検索するのが難しいため、地図で近くのお店を見て回り、写真と口コミで選ぶことが多いからです。

メニュー表の写真に英語表記があると親切で、お店の説明に英語の文章を1〜2行添えるのも効果的です。英語の口コミには短くても英語で返信すると、次のお客様が安心します。

カード払いの可否・予約が必要かどうか・英語での案内ができるかどうかなど、外国人が気にする点はプロフィールの属性や説明に書いておきましょう。ホームページに英語の案内ページがあるなら、そのアドレスをリンクするのも一つの方法です。

店名にハングルと英語を並べて書きたくなっても、我慢が必要です。Googleのガイドラインは同じ名前を複数の言語で繰り返し書くことを認めていないため、看板で実際に使っている名前1つだけにして、英語の案内は説明と写真で補います。ネイバーマップもアプリの言語設定に応じて英語・中国語（簡体字）・日本語で情報を表示し、Naver Smart Placeで英語の店名を別に入力できるので、あわせて整えておくとよいでしょう。

架空のお店で例を挙げてみます。乙支路の路地にある小さな韓国料理店「ソバンチプ」は、外国人のお客様が増えたため、まずGoogleのプロフィールから手を入れました。英語が併記されたメニュー表の写真と看板メニューの写真を載せ、説明の最後に、カード払いができるかと予約なしで立ち寄れるかを英語で1行添えました。

英語の口コミには短い英語の返信を付け、1か月後に「パフォーマンス」画面で経路リクエスト数とお客様が使った検索語句がどう変わったかを先月と比べました。流れを示すために作った例なので、実際の結果はお店によって異なります。

プロフィール管理でよくある失敗は？

Googleはビジネス情報のガイドラインを別に定めており、ほかの地図より情報表記のルールに厳しい傾向があります。ルールに違反すると、情報が修正されたりプロフィールが制限されたりすることがあります。

管理権限は1人だけに持たせないのが安全です。オーナー様のアカウントをオーナーにして、スタッフや制作会社には管理者権限だけを与えておけば、担当者が変わってもプロフィールを失いません。

ルール違反でプロフィールが制限されると、元に戻るまで時間がかかります。最初の登録時にガイドラインを一度読んでおけば、こうしたトラブルを大きく減らせます。

• 店名に「弘大 No.1 ネイル」のように、実際の看板にない地域名・キーワードを付ける
• 確認を代行業者や退職したスタッフのアカウントで済ませ、管理者を追加しない
• 祝日・臨時休業に特別営業時間を入れない
• 口コミを書いてくれたら割引する、といった見返りを付ける（Googleのポリシーで禁止されています）
• 短期間に店名・住所・カテゴリを何度も変える（再確認を求められることがあります）

プロフィールが停止された、修正が却下されたときはどうする？

まず案内された理由を確認し、プロフィールの停止・制限ならGoogleの再審査請求ツールで、修正の却下ならヘルプセンターのお問い合わせフォームで改めてリクエストします。韓国のようにイギリス・欧州経済領域（EEA）以外にあるお店は、修正の却下や写真の制限をお問い合わせフォームで受け付けるよう案内されています。

停止はたいていガイドライン違反から始まるので、再審査請求の前に、店名・住所・カテゴリが看板と書類のとおりになっているかをまず直しましょう。証明書類としては事業者登録証、営業許可証、お店宛ての電気・電話・インターネット料金の請求書などが使え、書類の名前と住所がプロフィールと同じである必要があります。

審査には営業日ベースで最大5日かかることがあり、結果はメールで届きます。結果が出る前に同じ問題で何度も申請したり、同じお店のプロフィールを新しく作ったりするのは避けましょう。

Googleマップではユーザーが情報の修正を提案できるため、オーナー様が入れていない営業時間が反映されることもあります。修正の通知が来たら、間違った内容はすぐに元に戻し、基準情報に合わせ直しましょう。移転や閉店のときは、プロフィールを削除するより、住所の変更や臨時休業・閉業の表示といったステータス変更の機能を使います。

1. 01プロフィールの管理画面やGoogleから届いたメールで、制限の理由と関連するポリシーを確認します。
2. 02理由に合わせて、店名・住所・カテゴリ・営業時間を看板と書類のとおりに直します。
3. 03事業者登録証、看板と店舗の写真、お店の住所が書かれた請求書など、名前と住所がプロフィールと同じ証明書類を用意します。
4. 04プロフィールに紐づいたGoogleアカウントで再審査請求ツールに入り、該当するプロフィールと決定を選んで提出します。証明書類のアップロード画面は、開いてから60分以内にファイルをアップロードする必要があります。
5. 05結果のメールを待っている間は、同じ内容で再申請したり、新しいプロフィールを作ったりしないでください。

統計（パフォーマンス）では何を見ればいい？

Googleが「パフォーマンス」と呼ぶ画面で、プロフィールを見た人の数、お客様が探すときに使った検索語句、電話・経路案内・ウェブサイトのクリック数を確認します。確認を済ませたプロフィールで、プロフィールに紐づいたGoogleアカウントでログインすると見られます。

検索語句の数字は毎月初めに更新され、反映まで数日かかることがあります。閲覧数は同じ人が1日に何度見ても1回と数えるため、通知メールに出ている数字より少なく見えることがあります。

数字は1か月単位で先月と比べるのがおすすめです。工房がクラスの写真を新しく載せた月にウェブサイトのクリックが増えたなら、写真がお客様の関心を引いたサインと見ることができます。ホームページのリンクにUTMを付けておけば、そのお客様が予約まで進んだかもGA4で続けて確認できます。

ほかの地図の統計と数字をそのまま比べるのは難しいです。集計の基準がそれぞれ違うため、同じプラットフォームの中では先月と比べ、プラットフォーム同士では増えたか減ったかの方向だけを見るのがよいでしょう。