Комментарии к макету

Как правильно писать комментарии к макету?

Хороший комментарий отвечает на четыре вопроса: «где · что сейчас · каким должно стать · почему». Если указать причину, исполнитель сам поправит и похожие места.

Можно описывать и смутное ощущение. Но если указать, в каком именно месте оно возникает, исполнитель гораздо быстрее найдёт причину.

Если ощущение сложно сформулировать, помогает сравнение. Задайте один ориентир — «чуть светлее, чем сейчас», «фото такого же размера, как на сайте-примере», — и исполнителю будет проще оценить степень изменений.

Если комментариев много, отправляйте их нумерованным списком. Исполнитель сможет ответить по номерам — «исправлено · нужно уточнить» — и ничего не потеряется.

В каком порядке собирать комментарии?

Если действовать в порядке «бегло просмотреть → отметить, где застряли → свести в список», ничего не упустишь. Если сразу выписывать замечания по одному, легко пропустить крупные проблемы и набрать много мелочей.

Если есть время, можно отложить макет на день и посмотреть снова. То, что при первом просмотре скрыла новизна, при повторном можно увидеть глазами клиента.

Спрашивая мнение родных и сотрудников, лучше не «Ну как?», а дать задание: «Найди на этом экране кнопку записи». Где человек реально застрял — гораздо полезнее, чем общее впечатление.

1. 01Без заметок один раз пролистайте макет на телефоне от начала до конца и оцените общее впечатление.
2. 02Пройдите путь клиента до записи или заявки и отметьте места, где запнулись.
3. 03Сгруппируйте отметки по страницам и блокам.
4. 04Пометьте каждый комментарий «обязательно» или «на вкус» и пронумеруйте по важности.
5. 05К тому, что трудно объяснить словами, приложите скриншот сайта-примера или рисунок от руки.
6. 06Объедините с мнениями родных и сотрудников в один итоговый список и отправьте разом.

Описывать проблему или предлагать решение?

Лучше всего сначала описать проблему, а желаемое решение добавить как пример. «Кнопку записи не видно — например, можно сделать её красной» обычно даёт лучший результат, чем «Сделайте кнопку красной».

У одной проблемы много решений. Кнопка может не бросаться в глаза не из-за цвета, а из-за размера или расположения, поэтому если описать проблему, исполнитель подберёт более подходящее решение.

А вот обстоятельства, известные только вам, прямо формулируйте как решение. Исполнителю трудно догадаться о требованиях, за которыми стоят особенности работы, например: «Парковки у нас нет, поэтому информация о парковке обязательно должна быть на первом экране».

Какие ошибки чаще всего совершают в комментариях к макету?

Самая частая ошибка — пересматривать на поздних этапах то, что уже утверждено. Если изменить определённый ранее порядок или цвета, придётся переделывать и всё, что на них построено.

Сроки страдают и от запоздалых комментариев. Исполнитель не может начать следующий этап без обратной связи, поэтому если проверка задержится на неделю, на столько же легко сдвинется и запуск.

И наоборот, плохо, если вы стесняетесь высказываться. Если промолчать о том, что смущает, исправлять придётся уже после запуска, а тогда это может стоить больше времени и денег.

• Сказали только по телефону, не оставив письменного следа, и потом каждый по-своему помнит, о чём просили
• Посмотрели только компьютерную версию и не проверили мобильную
• Начали писать тексты описания только на этапе макета, и из-за изменения длины текста расположение снова поплыло
• Просят сделать «точно так же», как сайт конкурента (опираться на атмосферу можно, но копирование может привести к проблемам с авторским правом)
• Несколько человек отдельно присылают одно и то же замечание разными словами

Какие комментарии чаще всего встречаются в разных сферах?

В каждой сфере клиенты проверяют разную информацию, поэтому и комментарии часто касаются определённых мест. Посмотрите список ниже и в первую очередь проверьте те же места в своём макете.

Независимо от сферы, часто звучат замечания об удобстве на телефоне. Просьбы вроде «чтобы по нажатию на номер сразу шёл звонок» или «чтобы по нажатию на адрес открывались карты» — то есть чтобы клиент мог действовать в одно касание — актуальны почти для всех.

Ресторанам стоит также проверить, совпадают ли названия блюд и цены с реальным меню и есть ли место для информации о происхождении продуктов и аллергенах.

• Кафе: не темнее ли фото меню, чем в реальности, есть ли место для пометки «десерт закончился»
• Салон: понятно ли, цена «от» или фиксированная, не путается ли запись к конкретным мастерам
• Мастерская: легко ли менять расписание мастер-классов, видно ли, что взять с собой и сколько длится занятие
• Учебные центры · репетиторы: видны ли с одного взгляда группы по классам, стоит ли кнопка заявки на консультацию рядом с описанием группы

Что спросить у веб-студии о порядке передачи комментариев?

Если заранее договориться, куда и как отправлять комментарии, они не будут разбросаны, а подсчёт правок станет прозрачным.

Инструменты, позволяющие оставлять комментарии прямо в нужном месте экрана, сильно сокращают объяснения, «о каком месте речь». В мессенджере похожий эффект даёт скриншот с обведённым фрагментом.

После отправки комментариев получите подтверждение, что их приняли. Сообщения в мессенджере тонут среди других чатов, а письма попадают в спам, из-за чего правки задерживаются, — это случается чаще, чем кажется.

• Куда отправлять комментарии (комментарии на макете · почта · мессенджер)
• По какому правилу один пакет комментариев считается за 1 правку
• Сколько времени проходит от отправки комментариев до исправленной версии
• Как проверить, что всё учтено (отметки исправленных мест · ответ списком)
• Как сообщат о комментариях, которые подрядчик считает трудновыполнимыми