Техподдержка

Что обычно входит в техподдержку сайта?

Техподдержка сайта делится на две большие части: «чтобы сайт продолжал открываться» и «чтобы содержание оставалось верным». К первой относятся продление домена, хостинга и сертификата безопасности, обновления безопасности и резервные копии, ко второй — правка цен, фото, объявлений и проверка ссылок.

Студии называют это по-разному: «сопровождение», «техподдержка», «ведение сайта». Важнее названия — что именно, сколько раз и как быстро делается. Сверьте по таблице ниже пункты, включённые в смету.

Первые месяцы после запуска работы много, потом в основном остаются плановые проверки. В первый месяц всплывают проблемы, заметные только при реальном использовании: опечатки, пропущенные фото, сбившиеся переносы строк на телефоне. Заранее уточните, исправляются ли такие начальные недочёты в рамках техподдержки или из лимита правок по договору на разработку.

Сколько обычно стоит техподдержка сайта?

Стоимость техподдержки зависит не столько от рыночной ставки, сколько от того, «что входит». Даже при одинаковой ежемесячной плате реальная ценность совсем разная в зависимости от того, включён ли хостинг и сколько правок вносится.

Чем больше функций, тем больше забот. У сайта с записью, оплатой и регистрацией больше мест для проверки и потенциальных проблем, чем у одностраничного сайта-визитки, поэтому стоимость обычно выше.

У ISSYMO стоимость обслуживания определена для каждого тарифа: «Лендинг» — 50 000 вон в месяц, сайт с индивидуальными функциями Basic — 100 000 вон в месяц, Standard с управлением ростом в поиске и AI — 200 000 вон в месяц.

Сравнивая сметы, не ставьте рядом только ежемесячную плату — пересчитайте общие расходы за 1 год. Даже если ежемесячная плата кажется низкой, при отдельной оплате хостинга и домена и оплате каждой правки в итоге может выйти дороже. И наоборот, если в пакет входят ненужные услуги, спросите, можно ли выбрать только нужное.

• Входит ли стоимость хостинга · домена в плату или оплачивается отдельно
• Сколько правок в месяц можно внести и что считается «мелкой правкой»
• Сколько времени проходит от запроса до правки и как быстро реагируют на сбои
• Сколько функций требуют проверки, например запись · оплата
• Входят ли отчёты о видимости в поиске или написание контента

Что записать в договор на техподдержку?

В договоре должно быть чётко прописано не только то, «что делается», но и то, «что не делается». Споры почти всегда возникают на границе между «разве это не правка?» и «это уже новая работа».

Самая частая ошибка — регистрация домена на подрядчика. Если связь с ним прервётся, вернуть адрес своего заведения будет трудно. С самого начала договоритесь и о том, сможете ли вы получить администраторский аккаунт и исходный код.

Осторожно читайте и формулировку «неограниченные правки». Обычно без ограничений только мелкие правки вроде замены текстов · фото, а новые страницы или функции — отдельно. Если записать два-три примера того, что считается мелкой правкой, недопонимания будет меньше.

• Что входит и что не входит (например, добавление новых страниц, редизайн, новые функции — отдельно)
• Количество правок в месяц и переносятся ли неиспользованные на следующий месяц
• Обычные сроки правок и время реакции на срочные проблемы вроде сбоя доступа
• Периодичность обновлений безопасности · резервного копирования, где и сколько хранятся копии
• На кого оформлены аккаунты домена · хостинга и кто их оплачивает
• Условия расторжения, как после расторжения получить исходный код · контент · аккаунты
• Получаете ли вы ежемесячный журнал или отчёт о проделанной работе

Вести сайт самому или поручить?

Если тексты и фото можно править в админ-панели, правку содержимого вполне можно делать самому. Но то, что требует технических знаний, — продление домена, обновления безопасности, резервные копии, проблемы с сервером, — безопаснее поручить.

Критерий — «кто сможет исправить, если что-то случится». Если в день, когда сайт вдруг не открывается, вы не знаете сразу, куда звонить, эту часть лучше поручить.

Например, если владелица цветочной лавки сама загружает фото сезонных товаров, а сервер и безопасность поручает подрядчику, удаётся сберечь и деньги, и время. При таком разделении запишите на одном листе, кто за что отвечает.

Если решили вести сайт сами, внесите в календарь обязательные даты: окончание срока домена, дату оплаты хостинга и раз в месяц — день, когда вы проходите свой сайт на телефоне от начала до конца. Соблюдая хотя бы эти три пункта, можно предотвратить большинство аварий вида «вдруг перестал открываться».

Как сменить подрядчика по техподдержке или отказаться от неё?

При смене подрядчика безопасен порядок: «сначала получить аккаунты и исходники, потом отключать». Если перепутать, сайт может несколько дней не открываться или пропадут письма с заявками.

1. 01Войдите сами к регистратору домена и проверьте владельца и срок окончания.
2. 02Проверьте владельца аккаунта хостинга, способ оплаты и дату следующего платежа.
3. 03Получите исходный код, оригиналы фото · текстов и резервную копию базы данных и сохраните у себя.
4. 04Составьте список внешних аккаунтов — админ-панель, карты, аналитика, почта для заявок — и смените пароли.
5. 05После передачи новому подрядчику сами проверьте главную, форму заявки и запись.
6. 06Если всё в порядке, отзовите доступы прежнего подрядчика и закройте договор.

Как техподдержка ISSYMO работает в течение месяца?

Техподдержка ISSYMO работает по схеме «запрос → выполнение → ежемесячный отчёт». Достаточно одной строки по почте или телефону вроде «Замените прайс-лист» — обычно мы вносим изменения в течение 1–2 рабочих дней и сообщаем об этом со ссылкой на обновлённую страницу.

Правки за месяц, результаты проверки безопасности · резервных копий · скорости и цифры видимости в поиске и AI мы сводим на одну страницу и присылаем в первый рабочий день следующего месяца. Добавление нескольких новых страниц, полный редизайн и новые функции вроде записи · оплаты в техподдержку не входят — на них готовим отдельную смету.

Минимального срока нет: если попросить отключить подписку, со следующей даты оплаты деньги не списываются. По запросу передадим упорядоченный исходный код и контент, а также права на управление доменом.