หน้า 404

404 กับ 410 ต่างกันอย่างไร

404 หมายถึง “ตอนนี้ไม่มีหน้าที่ที่อยู่นี้” ส่วน 410 หมายถึง “หน้านี้ถูกลบถาวรโดยตั้งใจ” ความต่างคือ 404 ยังเปิดช่องว่าอาจหายไปชั่วคราว ส่วน 410 ยืนยันชัดว่าจะไม่กลับมาอีก

Google จัดการทั้งสองรหัสด้วยการนำออกจากดัชนี สำหรับเว็บไซต์เล็ก ใช้ 404 กับหน้าที่หายไปก็พอ ส่วนหน้าที่ย้ายที่อยู่ ไม่ใช้ 404 · 410 แต่ให้ใช้ 301 เชื่อมไปที่อยู่ใหม่

ตัวเลขนี้เรียกว่า “รหัสสถานะ (Status code)” ลูกค้ามองไม่เห็น แต่เบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหาจะอ่านตัวเลขนี้ก่อนหน้าจอ แล้วตัดสินว่าจะจัดการหน้านั้นอย่างไร

Soft 404 คืออะไร และทำไมถึงเป็นปัญหา

Soft 404 คือสภาวะที่หน้าจอแสดงว่า “ไม่พบหน้าที่ต้องการ” แต่เซิร์ฟเวอร์ตอบว่า “ปกติ (200)” สัญญาณที่สายตาคนกับเครื่องมือค้นหาได้รับจึงไม่ตรงกัน

แบบนี้เครื่องมือค้นหาจะมองหน้าว่างเป็นหน้าปกติ แล้วเสียเวลากลับมาตรวจซ้ำเรื่อย ๆ Google Search Console จะแสดงที่อยู่แบบนี้แยกไว้ว่าเป็น “Soft 404”

ตัวอย่างที่พบบ่อยคือหน้าสินค้าหมดที่ถูกปล่อยเป็นหน้าว่าง หรือหน้าโปรโมชันที่จบแล้วมีแค่คำว่า “สิ้นสุดแล้ว” บรรทัดเดียว ถ้าเป็นหน้าที่หายไปจริง ให้ส่ง 404 จริง ถ้าเป็นหน้าที่จะเก็บไว้ ให้เติมเนื้อหาอย่างสินค้าทดแทนหรือกำหนดการครั้งถัดไป

กลับกัน ถ้าส่งทุกที่อยู่ที่ไม่มีไปหน้าแรกทั้งหมด Google ก็อาจจัดเป็น Soft 404 เพราะสิ่งที่เปิดขึ้นไม่ใช่หน้าที่ลูกค้าตามหา แต่เป็นหน้าที่ไม่เกี่ยวข้อง พื้นฐานคือใช้ 404 กับหน้าที่หายไป และใช้ 301 พาหน้าที่ย้ายไปยังหน้าใหม่ที่ใกล้เคียงที่สุด

หน้า 404 ที่ดีควรมีอะไรบ้าง

หน้า 404 ที่ดีคือหน้าจอที่ลูกค้ารู้ทันทีว่า “จากตรงนี้ไปที่ไหนต่อได้” ปุ่มที่พาไปสู่การกระทำถัดไปสำคัญกว่าคำขอโทษ

หน้าจอ 404 ควรแสดงเมนูด้านบนและชื่อร้านเหมือนหน้าอื่นของเว็บไซต์ ลูกค้าจะได้ไม่เข้าใจผิดว่าหลงเข้าเว็บไซต์อื่น

ควรเขียนข้อความไม่ให้ฟังเหมือนโทษลูกค้า “หน้านี้ถูกย้ายหรือไม่มีอยู่แล้ว” ฟังสบายกว่า “คุณพิมพ์ที่อยู่ผิด” จะเติมคำสั้น ๆ ที่เข้ากับบรรยากาศร้านก็ได้ แต่อย่าให้เด่นกว่าปุ่มที่พาไปหน้าถัดไป

• คำแนะนำด้วยภาษาง่าย ๆ (เช่น “หน้าที่คุณตามหาไม่มีอยู่แล้วหรือที่อยู่เปลี่ยนไป”)
• คงชื่อร้าน · โลโก้ · เมนูด้านบนไว้
• ปุ่มไปหน้าแรก
• ลิงก์ไปหน้าที่ลูกค้าหาบ่อย (เมนู · การจอง · การเดินทาง)
• ปุ่มโทร · ติดต่อ และช่องค้นหา หากเว็บไซต์มีช่องค้นหาภายใน

หาข้อผิดพลาด 404 ใน Google Search Console อย่างไร

ในรายงาน “หน้าเว็บ” ของ Google Search Console จะเห็นที่อยู่ที่ Google เข้าไปหาแล้วได้ 404 กลับมา Search Console คือเครื่องมือจัดการการค้นหาที่ Google ให้ใช้ฟรี

ในรายการ 404 จะมีที่อยู่แปลก ๆ ที่ลูกค้าไม่ได้เข้ามาจริงปนอยู่ด้วย เป็นร่องรอยจากเว็บไซต์อื่นที่เขียนที่อยู่ผิด หรือโปรแกรมอัตโนมัติที่ลองที่อยู่สุ่ม ๆ จึงไม่ต้องแก้ทั้งหมด ให้เลือกที่อยู่ที่จะแก้โดยดูว่าเป็นที่อยู่ที่เราเคยใช้จริงหรือไม่

1. 01ล็อกอิน Google Search Console แล้วเลือกพร็อพเพอร์ตี้เว็บไซต์ร้าน
2. 02กด “หน้าเว็บ” ใต้ “การจัดทำดัชนี” ในเมนูด้านซ้าย
3. 03ในตาราง “เหตุผลที่หน้าเว็บไม่ได้รับการจัดทำดัชนี” กด “ไม่พบ (404)” เพื่อดูรายการที่อยู่
4. 04เปิดที่อยู่ทีละรายการ ถ้าเป็นหน้าที่ย้ายไป ให้ตั้ง 301 ไปยังที่อยู่ใหม่
5. 05ถ้าเป็นหน้าที่หายไปจริง ปล่อยไว้ได้ แต่ตรวจว่าไม่มีลิงก์ภายในเว็บไซต์ร้านที่ชี้ไปยังที่อยู่นั้น
6. 06ในตารางเดียวกัน ตรวจรายการ “Soft 404” ไปด้วย
7. 07หลังแก้แล้ว กดปุ่มตรวจสอบการแก้ไขในรายงาน เพื่อขอให้ Google ตรวจอีกครั้ง

ความผิดพลาดที่พบบ่อยเวลาทำหน้า 404 มีอะไรบ้าง

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือส่งทุกที่อยู่ที่ไม่มีไปหน้าแรกทั้งหมด ลูกค้าจะเจอหน้าแรกแทนเนื้อหาที่ตามหาแล้วหลงทางอีกรอบ และ Google ก็แนะนำว่าอย่าส่งที่อยู่เก่าหลายที่อยู่ที่ไม่เกี่ยวข้องกันไปรวมที่หน้าเดียว

อีกความผิดพลาดที่พบบ่อยคือทำหน้าจอ 404 สวยงามไว้ แต่รหัสสถานะกลับส่งเป็น 200 เวลาฝากบริษัททำหน้าจอ 404 ให้ขอตรวจด้วยว่า “รหัสสถานะออกมาเป็น 404 จริงหรือไม่” นอกเหนือจาก “หน้าจอ”

รหัสสถานะดูจากหน้าจออย่างเดียวไม่รู้ ลองใส่ที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริงในแท็บเครือข่ายของเครื่องมือนักพัฒนาในเบราว์เซอร์ หรือเครื่องมือตรวจรหัสสถานะออนไลน์ จะเห็นทันทีว่าได้ 404 หรือ 200

• พาที่อยู่ที่ไม่มีไปหน้าแรกอัตโนมัติหลังผ่านไปไม่กี่วินาที
• หน้าจอ 404 ที่ตกแต่งไว้ส่งรหัสสถานะ 200
• ปล่อยหน้าจอพื้นฐานของเซิร์ฟเวอร์ (ภาษาอังกฤษบรรทัดเดียว) ไว้แบบนั้น
• ไม่ตรวจรายการที่อยู่เก่าหลังปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่
• ปล่อยลิงก์เสียภายในเว็บไซต์ไว้ให้หน้าจอ 404 รับมืออย่างเดียว

เว็บไซต์ร้านเล็กมักเกิด 404 เยอะตอนไหน

ร้านเล็กมักเกิด 404 มากที่สุดตอนลบหน้าเมนูตามฤดูกาล โปรโมชันที่ผ่านไป หรือคลาสที่จบแล้ว บทความบล็อกและโพสต์โซเชียลมีเดียที่แนะนำหน้านั้นยังคงอยู่ ลูกค้าจึงยังเข้ามาทางลิงก์นั้นแม้ผ่านไปหลายเดือน

ที่อยู่ที่พิมพ์ไว้บนใบปลิว · นามบัตร · QR code ในร้านต้องระวังเป็นพิเศษ สิ่งพิมพ์แก้ไม่ได้ จึงควรกำหนดที่อยู่สั้น ๆ ที่จะใช้ได้นานอย่าง “ชื่อร้าน.kr/menu” แล้วดูแลให้ที่อยู่นั้นเชื่อมไปยังหน้าเมนูปัจจุบันเสมอ

ถ้าเป็นเว็บไซต์ขายสินค้า หน้าสินค้าคือสาเหตุใหญ่ของ 404 สินค้าที่หมดชั่วคราวอย่าลบหน้า ให้ใส่ข้อความแจ้งการกลับมาขาย และจัดการเฉพาะสินค้าที่จะไม่ขายอีกด้วย 404 หรือเชื่อมไปยังสินค้าที่ใกล้เคียงที่สุด

ISSYMO กำหนดการจัดวางหน้าจอแจ้ง 404 และการเชื่อมที่อยู่เก่าที่เปลี่ยนไปจากการปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ ร่วมกับคุณในการประชุม