Орон нутгийн хайлт · МаркетингConversion · Conversion rate · A/B тест
Хөрвүүлэлт · Хөрвүүлэлтийн хувь
Хөрвүүлэлт гэдэг нь зочилсон үйлчлүүлэгч цаг захиалга · лавлагаа · утасдах гэх мэт бидний хүссэн үйлдлийг хийхийг хэлнэ.
Дэлгүүрийн урдуур өнгөрч байсан хүн орж ирээд бодитоор захиалга өгсөн мөч юм.
Арай дэлгэрэнгүй
Хөрвүүлэлтийн хувь нь "хөрвүүлэлтийн тоо ÷ зочдын тоо". 100 хүн ирээд 1 нь цаг захиалбал 1%, 50 хүн ирээд 5 нь цаг захиалбал 10%. Зочдын тооноос илүү хөрвүүлэлт нь борлуулалтад ойр тоо юм.
Товчны байршил · бичвэр · утсан дээрх хурд · цаг захиалгын алхмын тоо хөрвүүлэлтэд ихээхэн нөлөөлдөг.
Хоёр хувилбарыг үйлчлүүлэгчдэд хувааж үзүүлээд аль нь илүү хөрвүүлэлт өгч байгааг харьцуулах аргыг A/B тест гэнэ. Зочид хангалттай олон байж байж утга учиртай үр дүн гардаг тул жижиг бизнест нэг удаад нэг л зүйлийг өөрчилж, өмнөх болон дараахыг харьцуулах нь бодитой.
Манай бизнесийн хөрвүүлэлтийг юугаар тодорхойлох вэ?
Борлуулалтад хамгийн ойр үйлчлүүлэгчийн нэг үйлдлийг "гол хөрвүүлэлт" болгон тогтооход хангалттай. Цаг захиалга авдаг бизнес бол цаг захиалга дууссан нь, эхлээд зөвлөгөө өгдөг сургалтын төв бол зөвлөгөө хүссэн нь гол хөрвүүлэлт болно.
Түүний өмнөх шатны үйлдлүүдийг "туслах үйлдэл" болгон тусад нь тоолно. Туслах үйлдэл олон атлаа гол хөрвүүлэлт цөөн байвал хооронд нь хаа нэгтээ үйлчлүүлэгч зогсож байна гэсэн үг тул засах газраа олоход амар болно.
Хөрвүүлэлтийг тогтоохдоо үнэхээр тоолж болох үйлдэл мөн эсэхийг ч бас бодоорой. Цаг захиалгыг гаднын үйлчилгээгээр авдаг тул дууссан дэлгэцийг тоолох боломжгүй бол цаг захиалах товч дарсныг түр хөрвүүлэлт болгож, бизнесийн цаг захиалгын бүртгэлтэй хамт харж эхэлнэ.
Бизнес өөрчлөгдөхөд гол хөрвүүлэлтийг ч хамт өөрчилнө. Зөвлөгөө хүсэхийг гол хөрвүүлэлт болгодог байсан сургалтын төв онлайн төлбөр нээсэн бол тэр үеэс эхлэн төлбөр төлж дууссаныг гол хөрвүүлэлт болгоно гэсэн үг.
Хүснэгтийг хажуу тийш гүйлгэж үзэж болно
| Бизнесийн төрөл | Гол хөрвүүлэлт | Туслах үйлдэл |
|---|---|---|
| Үсчин | Цаг захиалга дууссан | Үнийн жагсаалт харах · Дизайнерын танилцуулга харах |
| Сургалтын төв | Зөвлөгөө хүсэх маягт илгээсэн | Хичээлийн хуваарь харах · Залгах товч дарах |
| Урлан | Хичээлд бүртгүүлж дууссан | Хичээлийн хуваарь харах · KakaoTalk-оор лавлах |
| Кафе | Бөөний захиалгын лавлагаа | Цэс харах · Зам заах товч дарах |
Хөрвүүлэлтийг хэрхэн хэмжих вэ?
Үйлчлүүлэгч тэр үйлдлийг дуусгасан гэсэн дохиог шинжилгээний хэрэгсэл мэдэж чадахаар event болгон тохируулж, тэр event-ийг GA4-д key event гэж тэмдэглэнэ. GA4 үүнийг "key event" (солонгос дэлгэцэд "гол event") гэж нэрлэдэг бол Google Ads зэрэг зар сурталчилгааны хэрэгсэлд одоо ч "conversion" (хөрвүүлэлт) гэдэг.
Жижиг бизнест key event нь гол хөрвүүлэлт нэг, туслах үйлдэл нэг хоёр байхад хангалттай. Хэт олныг тогтоовол аль нь чухал тоо болохыг эсрэгээрээ бүрхэг болгоно.
Тохиргоо өөрчилсөн өдрөө заавал тэмдэглэж аваарай. Тэр өдрөөс эхлэн тоо гэнэт өссөн эсвэл буурсан бол үйлчлүүлэгчийн үйлдэл бус хэмжих арга өөрчлөгдсөн байж болно.
- 01Гол хөрвүүлэлт дуусах мөчийг тогтооно. Жишээ: цаг захиалга дууссан дэлгэц нээгдэх үед, лавлагааны маягтын илгээх товчийг дарах үед.
- 02Тэр мөчид event бүртгэгдэхээр тохируулна. Лавлагаа · зөвлөгөө бол Google-ийн санал болгосон event-ийн нэр болох generate_lead-ийг ашиглаж болно.
- 03GA4-ийн удирдлагын хэсгийн event-ийн жагсаалтаас тэр event-ийг key event гэж тэмдэглэнэ.
- 04Өөрөө нэг удаа цаг захиалах эсвэл лавлагаа илгээж үзээд бодит цагийн тайланд бүртгэгдэж байгаа эсэхийг шалгана.
- 05Зар сурталчилгаа явуулдаг бол зарын платформд ч ижил үйлдлийг хөрвүүлэлт болгон холбоно.
- 06Тохируулсан өдрөө тэмдэглээд, түүнээс хойших 2–4 долоо хоногийн тоог "суурь утга" болгоно.
Утас, KakaoTalk лавлагаа гэх мэт вэбсайтаас гадуур гарах хөрвүүлэлтийг хэрхэн тоолох вэ?
Вэбсайт дээр зөвхөн "залгах товч дарсан тоо" хүртэлх нь л тоологдоно. Дуудлага үнэхээр холбогдсон эсэх, ярьсны дараа цаг захиалсан эсэхийг шинжилгээний хэрэгсэл мэдэх боломжгүй.
Тиймээс товч дарсныг "сонирхлын дохио" гэж үзээд, бодит цаг захиалгыг бизнесийн талын бүртгэлтэй тулгана. Цаг захиалгын дэвтэртээ "вэбсайт · газрын зураг · Instagram · таньдаг хүн" гэх мэт хаанаас мэдсэн замыг бичих нэг нүд гаргавал хэдхэн долоо хоногийн дараа ерөнхий урсгал харагдаж эхэлнэ.
Урлан вэбсайтад зориулсан хичээлийн зарлалдаа "Вэбсайтаас харж ирлээ гэж хэлээрэй" гэж бичих нь ч нэг арга. Тоо төгс биш байсан ч огт мэдэхгүй байснаас хамаагүй илүү шийдвэр гаргахад тус болно.
KakaoTalk сувгаар лавлагаа авдаг бол сувгийн удирдлагын дэлгэцийн статистикийг ч хамт хараарай. Вэбсайтын KakaoTalk товч дарсан тоотой зэрэгцүүлбэл товч дарсан үйлчлүүлэгчдийн хэд нь үнэхээр бичиж харилцсаныг ойлгож болно.
Нэг хөрвүүлэлтийн үнэ цэнийг хэрхэн тооцох вэ?
Нэг хөрвүүлэлт дунджаар хэдий хэмжээний борлуулалт болдгийг ойролцоогоор тооцоод авбал зар сурталчилгааны зардал эсвэл вэбсайт сайжруулахад хэдийг зарцуулж болохыг шийдэхэд амар болно. Яг тодорхой утга бус, бизнесийнхээ бүртгэлд үндэслэсэн ойролцоо тоо байхад хангалттай.
Жишээлбэл, нэгэн пилатесийн студийн бүртгэлээр туршилтын 10 захиалгаас 3 нь жинхэнэ бүртгэл болдог, нэг бүртгэлийн дундаж төлбөр тодорхой хэмжээтэй бол "туршилтын 1 захиалга = бүртгэлийн борлуулалт × 0.3" гэж үзэж болно. Энэ тоо зөвхөн жишээ бөгөөд харьцаа бизнес бүрт өөр тул заавал өөрийнхөө бүртгэлээр тооцох хэрэгтэй.
Ингэж олсон утгаа нэг захиалга авахад гарах зарын зардалтай харьцуулахад ашиглана. Туршилтын нэг захиалга авахад гарах зарын зардал энэ утгаас их бол зарын зорилтот хүрээ эсвэл буух хуудсаа дахин харах цаг болсон гэсэн үг.
Зар сурталчилгаа явуулдаггүй байсан ч энэ тооцоо хэрэг болно. Вэбсайт сайжруулах эсвэл зураг авалтын зардлыг хэдэн хөрвүүлэлтээр нөхөж болохыг таамаглаж чадна.
Хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэхийн тулд юунаас эхэлж засах вэ?
Үйлчлүүлэгч зогсдог цэгийг эхлээд олж, хамгийн эхний асуудлаас нь засах нь зөв дараалал. Туслах үйлдэл ба гол хөрвүүлэлтийн тоог зэрэгцүүлбэл хаана багасаж байгаа нь харагдана.
Нэг дор олон газрыг өөрчилбөл юу үр дүнтэй байсныг мэдэх боломжгүй. Үсчин бол энэ сард үнийн жагсаалтыг цаг захиалах товчны хажууд зөөж, дараа сард цаг захиалгын маягтын нүдийг цөөлөх гэх мэтээр нэг нэгээр нь өөрчилнө.
Засах газраа сонгохдоо үйлчлүүлэгчээсээ шууд асуух нь ч сайн арга. Зөвлөгөө авахаар ирсэн үйлчлүүлэгчээс "Вэбсайтаас олоход хэцүү зүйл байсан уу?" гэж асуусан ганц үг тооноос ч хурдан хариулт өгөх нь бий.
Зассаны дараа ижил хугацааг хооронд нь харьцуулна. Засахаас өмнөх 4 долоо хоног, зассаны дараах 4 долоо хоног гэх мэтээр уртыг нь тэнцүүлж, хооронд нь амралт эсвэл арга хэмжээ байсан бол хамт тэмдэглэвэл үр дүнг буруу ойлгох нь багасна.
- Утсан дээр эхний дэлгэц удаан ачаалахгүй, цаг захиалга · лавлагааны товч шууд харагдаж байгаа эсэх
- Үнэ · байршил · ажиллах цаг гэх мэт шийдвэр гаргахад хэрэгтэй мэдээлэл цаг захиалах товчны ойролцоо байгаа эсэх
- Цаг захиалгын маягт заавал шаардлагагүй мэдээлэл асууж байгаа эсэх
- Сэтгэгдэл · хийсэн ажлын зураг · эрхлэгчийн танилцуулга гэх мэт итгэж даатгах үндэслэл харагдаж байгаа эсэх
- Цаг захиалга дууссаны дараа баталгаажуулах мэдээлэл болон ирэх зам шууд гарч байгаа эсэх
Хөрвүүлэлтийн тоог харахдаа ямар алдаа түгээмэл гаргадаг вэ?
"Цаг захиалах товч дарсан"-ыг "цаг захиалга дууссан" гэж андуурах нь хамгийн түгээмэл алдаа. Товч дараад цаг захиалгын дэлгэцээс зүгээр гараад явдаг үйлчлүүлэгч олон тул хоёр тоо нэлээд зөрж болно.
Зөвхөн хөрвүүлэлтийн хувийг хараад зочдын тоог орхигдуулахаас ч болгоомжлоорой. Зочлолт хагас болж буурсан атлаа хөрвүүлэлтийн хувь өссөн бол бодит цаг захиалгын тоо харин ч буурсан байж болно.
Тоо муу гарсан сард шууд вэбсайтаа бүхэлд нь өөрчлөхөөс ч зайлсхийгээрэй. Нэг сарын тоо цаг агаар · амралт · арга хэмжээ гэх мэт санамсаргүй зүйлээс амархан хэлбэлздэг тул дор хаяж хоёр гурван сарын урсгалыг хараад шийдээрэй.
- Цаг захиалга дууссан дэлгэцийг шинэчлэх бүрд хөрвүүлэлт дахин нэг удаа бүртгэгдэх давхар тооллого
- Сургалтын төвийн амралт · кафены зуны оргил улирал гэх мэт улирлын ялгааг үл тоон өмнө, хойно нь харьцуулах
- Зочлолт цөөн сарын хөрвүүлэлтийн хувийн өөрчлөлтийг (жишээ нь 2%-иас 4% болсон) том амжилт гэж тайлбарлах
- Key event-ийг хэт олон тогтоосноос жинхэнэ чухал тоо дарагдах
- Вэбсайтаа зассан өдрийг тэмдэглээгүйгээс юу үр дүнтэй байсныг мэдэхгүй болох
Жишээлбэл
- Пилатес: "Зөвлөгөө авах" товчийг "Үнэгүй туршилтын хичээлд бүртгүүлэх" болгож өөрчлөөд, өмнөх болон дараах нэг сарын бүртгэлийн тоог харьцуулна.
- Хоолны газар: Цаг захиалгын маягтын бөглөх талбарыг 8-аас 4 болгож цөөлнө.
Үүнийг л шалгаарай
- Вэбсайтынхаа хөрвүүлэлт юу болохыг тогтоосон эсэх (цаг захиалга · утас · лавлагаа)
- Хөрвүүлэлт тоолох тохиргоо (шинжилгээний хэрэгслийн event) хийгдсэн эсэх
- Нэг удаад нэг л зүйлийг өөрчилж, үр дүнг харьцуулж байгаа эсэх
Манай бизнест?
Вэбсайтаараа борлуулалт бий болгохыг хүсвэл байнга харах тоо юм.
ISSYMO-д
Эхний дэлгэц болон хуудасны төгсгөлд цаг захиалга · лавлагаа шууд харагдахаар төлөвлөнө. "Зочдын статистикийн самбар" сонголтоор орж ирэлт · лавлагааны хөрвүүлэлтийг админ хуудаснаас харж болно (Standard-д үндсэндээ багтсан). Юуг хөрвүүлэлт гэж тоолохоо уулзалтын үеэр хамт шийднэ.
Түгээмэл асуулт
Ашигласан эх сурвалж
Сүүлд зассан өдөр