在地・行銷Conversion・Conversion rate・A/B測試
轉換・轉換率
轉換是指來訪的客人做出了我們期望的行動，例如預約・詢問・打電話。
就是路過店門口的人走進來、真的點餐的那一刻。
再多說一點
轉換率是「轉換數 ÷ 訪客數」。來了100人、1人預約就是1%；來了50人、5人預約就是10%。比起訪客數，轉換是更接近營收的數字。
按鈕位置・文字・手機畫面速度・預約步驟數，都對轉換有很大影響。
把兩個版本分別給不同客人看、比較哪一邊轉換較多的方法，叫做A/B測試。訪客要夠多才會有意義的結果，所以小店家一次改一個地方、比較前後差異會比較實際。
我的店要把什麼設為轉換？
把最接近營收的一個客人行動設為「主要轉換」就可以了。有接受預約的店，主要轉換就是預約完成；以諮詢為先的補習班，主要轉換就是申請諮詢。
在那之前的行動，另外當作「輔助行動」來計算。如果輔助行動很多、主要轉換卻很少，就表示客人在中間某個地方停住了，比較容易找到要改的地方。
決定轉換時，也要考慮那個行動是否真的能計算。如果預約是透過外部服務接受、無法計算完成畫面，可以先把預約按鈕點擊當作暫時的轉換，再和店裡的預約紀錄對照著看。
店的經營方式改變時，主要轉換也要跟著改。例如原本以申請諮詢為主要轉換的補習班開放了線上付款，從那時起就改以付款完成作為主要轉換。
表格可以左右滑動查看
| 行業 | 主要轉換 | 輔助行動 |
|---|---|---|
| 美髮店 | 預約完成 | 查看價目表・查看設計師介紹 |
| 補習班 | 送出諮詢申請表單 | 查看課表・按下電話按鈕 |
| 工作室 | 課程報名完成 | 查看課程時間・KakaoTalk詢問 |
| 咖啡廳 | 團體訂購詢問 | 查看菜單・按下導航 |
轉換要怎麼追蹤計算？
把「客人完成了這個行動」的訊號設定成事件，讓分析工具能偵測到，再到GA4把這個事件標示為關鍵事件。GA4稱它為「關鍵事件（韓文介面為『主要事件』）」，而Google Ads這類廣告工具仍然叫它「轉換」。
小店家的關鍵事件，只要一個主要轉換加上一兩個輔助行動就夠了。設定太多，反而會搞不清楚哪個才是重要的數字。
修改設定的那天一定要記下來。如果以那天為分界，數字突然增加或減少，可能不是客人行為改變，而是計算方式變了。
- 01決定主要轉換完成的那一刻。例如：預約完成畫面打開時、按下詢問表單的送出按鈕時。
- 02設定在那一刻記錄事件。如果是詢問・諮詢，可以使用Google建議事件名稱generate_lead。
- 03在GA4管理畫面的事件清單中，把該事件標示為關鍵事件。
- 04親自預約或詢問一次，確認即時報表有沒有記錄到。
- 05如果有投廣告，也要在廣告平台把同一個行動串接為轉換。
- 06記下設定日期，並把之後2~4週的數字當作「基準值」。
電話、KakaoTalk詢問這種發生在網站外的轉換怎麼計算？
網站上只能算到「按下電話按鈕的次數」。電話實際有沒有接通、通話後有沒有預約，分析工具都無從得知。
所以要把按鈕點擊當作「有興趣的訊號」，實際預約則和店裡的紀錄對照。在預約簿上多留一欄記錄客人是從哪裡知道的，例如「網站・地圖・Instagram・朋友介紹」，只要幾週就能看出大概的趨勢。
工作室也可以在網站專屬的課程介紹上寫「請告訴我們您是看到網站來的」。數字雖然不完美，但比完全不知道更能幫助判斷。
如果是用KakaoTalk頻道接受詢問，也要一起看頻道管理畫面的統計。和網站上KakaoTalk按鈕的點擊數放在一起比較，就能大致掌握按了按鈕的客人中，有多少人真的傳了訊息。
一次轉換值多少錢？怎麼計算？
先大概算出一次轉換平均能帶來多少營收，就比較容易判斷廣告費或網站改善可以花多少錢。不需要精確數字，根據店裡紀錄估算的概略值就夠了。
舉例來說，某間皮拉提斯工作室的紀錄顯示，每10筆體驗課預約中有3筆轉為正式報名，而每筆報名的平均付款是一定金額，就可以把「一筆體驗課預約＝報名營收×0.3」。這個數字只是舉例，比例每家店都不同，一定要用自己店裡的紀錄計算。
算出的這個值，可以拿來和每筆廣告成本比較。如果取得一筆體驗課預約所花的廣告費比這個值還高，就該重新檢視廣告對象或到達頁面了。
即使沒有投廣告，這個計算也很有用。因為可以估算網站改善或拍照的費用，大概要幾次轉換才能回本。
想提高轉換率，要先改什麼？
先找出客人停下來的地方，再從最前面的問題開始改。把輔助行動和主要轉換的數字並排來看，就能看出是在哪裡減少的。
一次改很多地方，就不知道是哪個改動有效。以美髮店為例，這個月先把價目表移到預約按鈕旁邊，下個月再減少預約表單的欄位，一次改一個地方。
挑選要改的地方時，直接問客人也是好方法。對來諮詢的客人問一句「在網站上有沒有什麼東西很難找？」，有時比數字更快得到答案。
改完之後，要用相同長度的期間來比較。像修改前4週和修改後4週這樣對齊長度，如果中間有公休或活動也一起記下來，就比較不會誤判結果。
- 用手機打開時首屏會不會太慢出現，預約・詢問按鈕是否一眼就看得到
- 價格・地點・營業時間這類做決定需要的資訊，是否放在預約按鈕附近
- 預約表單有沒有詢問不必要的資訊
- 評論・作品照片・院長介紹這類讓人放心交給您的依據是否看得到
- 預約完成後，是否馬上出現確認說明和交通方式
看轉換數字時常犯的錯誤有哪些？
最常見的錯誤是把「預約按鈕點擊」誤當成「預約完成」。很多客人按了按鈕後，在預約畫面就直接離開，所以這兩個數字可能差很多。
也要小心只看轉換率而忽略訪客數。如果造訪減少一半、轉換率卻上升，實際的預約數反而可能變少了。
數字不好看的那個月，也不要馬上把整個網站改掉。單月的數字很容易受到天氣・公休・活動這類偶然因素影響，至少看兩三個月的趨勢再判斷。
- 每次重新整理預約完成畫面，轉換就多算一次的重複計算
- 忽略補習班寒暑假・咖啡廳夏季旺季這類季節差異，直接比較前後數字
- 把造訪很少的月份轉換率變化（例如從2%變成4%）解讀成重大成果
- 設定太多關鍵事件，反而把真正重要的數字淹沒
- 沒記下修改網站的日期，搞不清楚是哪個改動有效
舉例來說
- 皮拉提斯：把「申請諮詢」按鈕改成「預約免費體驗課」，比較前後各一個月的申請數。
- 餐廳：把預約表單的填寫欄位從8個減少到4個。
確認這幾點就好
- 是否已決定網站的轉換是什麼（預約・電話・詢問）
- 是否已設定好計算轉換的機制（分析工具事件）
- 是否一次只改一個地方並比較結果
我的店需要嗎？
想靠網站創造營收，這就是要經常看的數字。
在ISSYMO
我們會把預約・詢問設計在首屏和頁面結尾，讓客人一眼看到。透過「訪客統計儀表板」選項，可以在管理後台查看流量・詢問轉換（Standard預設內含）。要把什麼算作轉換，會在會議中一起決定。
常見問題
參考資料
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