Konversi · tingkat konversi

Apa yang dijadikan konversi untuk usaha saya?

Tetapkan satu tindakan pelanggan yang paling dekat dengan penjualan sebagai ‘konversi utama’. Untuk usaha yang menerima reservasi, konversi utamanya reservasi selesai; untuk lembaga kursus yang mendahulukan konsultasi, konversi utamanya pendaftaran konsultasi.

Tindakan di tahap sebelumnya dihitung terpisah sebagai ‘tindakan pendukung’. Jika tindakan pendukung banyak tetapi konversi utama sedikit, berarti pelanggan berhenti di suatu titik di antaranya, sehingga bagian yang perlu diperbaiki mudah ditemukan.

Saat menetapkan konversi, pertimbangkan juga apakah tindakannya benar-benar bisa dihitung. Jika reservasi diterima di layanan eksternal sehingga layar selesainya tidak bisa dihitung, mulailah dengan menjadikan klik tombol reservasi sebagai konversi sementara dan melihatnya bersama catatan reservasi usaha.

Konversi utama diganti jika usaha berubah. Misalnya lembaga kursus yang tadinya menjadikan pendaftaran konsultasi sebagai konversi utama lalu membuka pembayaran online, sejak itu menjadikan pembayaran selesai sebagai konversi utama.

Bagaimana cara mengukur konversi?

Atur sebagai peristiwa agar alat analitik tahu sinyal bahwa pelanggan sudah menyelesaikan tindakan itu, lalu tandai peristiwa tersebut sebagai peristiwa utama di GA4. GA4 memakai nama ‘peristiwa utama’ (key event), sedangkan alat iklan seperti Google Ads masih menyebutnya ‘konversi’.

Untuk usaha kecil, peristiwa utama cukup satu konversi utama dan satu-dua tindakan pendukung. Jika ditetapkan terlalu banyak, angka yang penting justru jadi kabur.

Pastikan mencatat hari ketika pengaturan diubah. Jika sejak hari itu angka tiba-tiba naik atau turun, bisa jadi bukan tindakan pelanggan yang berubah, melainkan cara pengukurannya.

1. 01Tentukan momen konversi utama selesai. Contoh: saat layar reservasi selesai terbuka, saat tombol kirim formulir pertanyaan ditekan.
2. 02Atur agar peristiwa tercatat pada momen itu. Untuk pertanyaan · konsultasi, bisa memakai generate_lead, nama peristiwa yang direkomendasikan Google.
3. 03Di daftar peristiwa pada layar Admin GA4, tandai peristiwa itu sebagai peristiwa utama.
4. 04Coba sendiri reservasi atau pertanyaan sekali, lalu cek apakah tercatat di laporan Realtime.
5. 05Jika beriklan, hubungkan tindakan yang sama sebagai konversi di platform iklan juga.
6. 06Catat hari pengaturan, lalu jadikan angka 2–4 minggu setelahnya sebagai ‘nilai acuan’.

Bagaimana menghitung konversi yang terjadi di luar situs web, seperti telepon atau pertanyaan KakaoTalk?

Di situs web, yang bisa dihitung hanya sampai ‘berapa kali tombol telepon ditekan’. Apakah telepon benar-benar tersambung dan apakah setelahnya terjadi reservasi tidak bisa diketahui alat analitik.

Karena itu, anggap klik tombol sebagai ‘sinyal minat’, dan cocokkan reservasi sebenarnya dengan catatan usaha. Jika buku reservasi diberi satu kolom jalur kenal seperti ‘situs web · peta · Instagram · kenalan’, gambaran kasarnya terlihat setelah beberapa minggu.

Studio kerajinan juga bisa menulis di info kelas khusus situs web agar pelanggan menyebut ‘Saya tahu dari situs web’. Angkanya memang tidak sempurna, tetapi jauh lebih membantu penilaian daripada tidak tahu sama sekali.

Jika menerima pertanyaan lewat kanal KakaoTalk, lihat juga statistik di layar pengelolaan kanal. Jika dijajarkan dengan jumlah klik tombol KakaoTalk di situs web, Anda bisa memperkirakan berapa dari pelanggan yang menekan tombol benar-benar memulai percakapan.

Bagaimana menghitung nilai satu konversi?

Jika Anda menghitung kasar rata-rata berapa penjualan yang dihasilkan satu konversi, lebih mudah menilai berapa biaya iklan atau perbaikan situs web yang layak dikeluarkan. Perkiraan berdasarkan catatan usaha sudah cukup, tidak perlu angka persis.

Misalnya, jika di catatan sebuah studio pilates 3 dari 10 reservasi kelas percobaan berlanjut menjadi pendaftaran resmi, dan rata-rata pembayaran satu pendaftaran sejumlah tertentu, bisa dianggap ‘satu reservasi percobaan = penjualan pendaftaran × 0.3’. Angka ini hanya contoh, dan rasionya berbeda di tiap usaha, jadi wajib dihitung dari catatan Anda sendiri.

Nilai yang didapat dipakai untuk membandingkan dengan biaya iklan per hasil. Jika biaya iklan untuk mendapat satu reservasi percobaan lebih besar dari nilai ini, saatnya meninjau ulang sasaran iklan atau halaman tujuan.

Meski tidak beriklan, hitungan ini tetap berguna. Anda bisa memperkirakan biaya perbaikan situs web atau pemotretan bisa kembali dengan berapa konversi.

Apa yang pertama diperbaiki untuk menaikkan konversi?

Urutannya, temukan dulu titik tempat pelanggan berhenti, lalu perbaiki masalah yang paling depan. Jika angka tindakan pendukung dan konversi utama dijajarkan, terlihat di mana jumlahnya menyusut.

Jika banyak bagian diubah sekaligus, tidak ketahuan mana yang berhasil. Untuk salon, bulan ini pindahkan daftar harga ke samping tombol reservasi, bulan depan kurangi kolom formulir reservasi — ubah satu per satu.

Saat memilih bagian yang diperbaiki, bertanya langsung ke pelanggan juga cara yang baik. Satu pertanyaan kepada pelanggan yang datang konsultasi, ‘Apakah ada yang sulit ditemukan di situs web?’, kadang memberi jawaban lebih cepat daripada angka.

Setelah diperbaiki, bandingkan periode yang sama panjangnya. Samakan panjangnya, seperti 4 minggu sebelum dan 4 minggu sesudah perbaikan, dan catat juga jika di antaranya ada libur atau acara, agar hasilnya tidak salah tafsir.

• Apakah layar pertama tidak lambat muncul di ponsel, dan tombol reservasi · pertanyaan langsung terlihat
• Apakah informasi untuk memutuskan, seperti harga · lokasi · jam buka, ada di dekat tombol reservasi
• Apakah formulir reservasi tidak menanyakan informasi yang sebenarnya tidak perlu
• Apakah bukti untuk percaya dan menitipkan, seperti ulasan · foto hasil kerja · profil pemilik, terlihat
• Apakah setelah reservasi selesai langsung muncul info konfirmasi dan petunjuk lokasi

Apa kesalahan umum saat membaca angka konversi?

Kesalahan paling umum adalah mengira ‘klik tombol reservasi’ sebagai ‘reservasi selesai’. Banyak pelanggan yang menekan tombol lalu keluar begitu saja di layar reservasi, jadi kedua angka itu bisa cukup berbeda.

Hati-hati juga hanya melihat tingkat konversi sambil melupakan jumlah pengunjung. Jika kunjungan turun separuh tetapi tingkat konversi naik, jumlah reservasi sebenarnya bisa justru berkurang.

Hindari juga langsung mengubah seluruh situs web di bulan yang angkanya buruk. Angka satu bulan mudah goyah oleh kebetulan seperti cuaca · libur · acara, jadi nilai setelah melihat tren minimal dua-tiga bulan.

• Penghitungan ganda karena konversi tercatat lagi setiap layar reservasi selesai dimuat ulang
• Membandingkan sebelum-sesudah tanpa memperhitungkan perbedaan musim, seperti libur sekolah untuk lembaga kursus · musim ramai musim panas untuk kafe
• Menafsirkan perubahan tingkat konversi di bulan sepi pengunjung (misalnya dari 2% ke 4%) sebagai hasil besar
• Menetapkan terlalu banyak peristiwa utama sehingga angka yang penting tenggelam
• Tidak mencatat tanggal perubahan situs web sehingga tidak tahu apa yang berhasil