หน้าผู้ดูแล (CMS)

CMS มีกี่ประเภท อะไรบ้าง

CMS แบ่งใหญ่ ๆ เป็นโปรแกรมที่ติดตั้งใช้เอง บริการสร้างเว็บไซต์ที่จ่ายรายเดือน และหน้าผู้ดูแลที่ทำแยกให้เข้ากับเว็บไซต์โดยเฉพาะ เช่น WordPress เป็นแบบติดตั้ง imweb · Wix เป็นบริการสร้างเว็บแบบสมัครสมาชิก และ Cafe24 เป็นที่รู้จักในฐานะบริการที่เน้นร้านค้าออนไลน์

แต่ละประเภท ความอิสระกับภาระการดูแลมักสวนทางกัน เครื่องมือที่ต่อเติมอะไรก็ได้ ยิ่งต้องดูแลการอัปเดตและความปลอดภัยเอง ส่วนเครื่องมือที่ดูแลง่าย ก็ยิ่งมีข้อจำกัดในการปรับดีไซน์หรือฟังก์ชัน

ไม่ว่าจะเป็นประเภทไหน ต้องตรวจให้แน่ว่า “วันหลังจะนำบทความและรูปภาพของเราออกมาได้ไหม” ตอนย้ายไปที่อื่น แม้จะนำดีไซน์ไปไม่ได้ แต่อย่างน้อยบทความและรูปภาพต้องดาวน์โหลดได้ จะได้ไม่เสียเนื้อหาที่สะสมมาหลายปี

หน้าผู้ดูแลแก้อะไรได้บ้าง

โดยทั่วไป “เนื้อหา” อย่างบทความ · รูปภาพ · ประกาศ · ราคาเมนู คุณแก้เองได้ ส่วนโครงสร้างหน้าจอและดีไซน์มักเป็นหน้าที่ของบริษัทรับทำเว็บไซต์ เมื่อแยกเนื้อหากับดีไซน์ออกจากกัน ไม่ว่าใครเป็นคนลงข้อมูล หน้าตาเว็บไซต์ก็ไม่เพี้ยน

เช่น ถ้าเป็นคาเฟ่ เมนูตามฤดูกาลและราคา ประกาศวันหยุด ข้อความบนแบนเนอร์โปรโมชัน คุณเปลี่ยนเองได้ ส่วนการเพิ่มหมวดเมนูใหม่หรือเปลี่ยนการจัดวางหน้าแรก ให้ขอบริษัทรับทำเว็บไซต์

ถ้าใช้ร่วมกับพนักงาน ให้ตรวจด้วยว่าแบ่งสิทธิ์ได้ไหม ถ้ามีสิทธิ์ “ผู้แก้ไข (Editor)” ที่ลงบทความได้แต่เปลี่ยนการตั้งค่าไม่ได้ ก็ป้องกันการเผลอลบการตั้งค่าสำคัญได้

การดูตัวอย่างสิ่งที่แก้ไขก่อนเผยแพร่ได้ก็สำคัญ ถ้ามีหน้าดูตัวอย่าง คุณจะเจอความผิดพลาดอย่างใส่ราคาผิดหรือรูปถูกตัดก่อนลูกค้าเห็น

แค่โพสต์ข่าวบนโซเชียลมีเดียหรือ Naver Place ไม่พอหรือ

การแจ้งข่าวให้ลูกค้ารู้อย่างรวดเร็ว โพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือ Naver Place ก็ดีพอแล้ว แต่โพสต์เหล่านั้นสะสมอยู่ภายในแต่ละแพลตฟอร์ม จึงไม่กลายเป็นสินทรัพย์ด้านการค้นหาของเว็บไซต์คุณ

บทความที่ลงบนเว็บไซต์โดยตรงผ่านหน้าผู้ดูแลจะสะสมอยู่ใต้ที่อยู่ของคุณทีละเรื่อง ยิ่งนานไปยิ่งกลายเป็นช่องทางพาลูกค้ามาจากการค้นหาบน Google · Naver เช่น ถ้าร้านงานฝีมือลงบทความอย่าง “วิธีดูแลกระเป๋าสตางค์หนัง” บนเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ ก็อาจเป็นจุดที่คนค้นหาเรื่องนั้นได้รู้จักร้านเป็นครั้งแรก

หลายร้านจึงใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กัน ประกาศสั้น ๆ ลงโซเชียลมีเดียกับ Place ส่วนคำแนะนำและบทความให้ข้อมูลที่ควรอยู่ได้นาน ลงบนเว็บไซต์ แล้วแปะลิงก์บทความนั้นไว้บนโซเชียลมีเดีย

เลือก CMS ต้องดูอะไรบ้าง

ถ้าเริ่มจากกำหนดว่า “จะเปลี่ยนอะไร บ่อยแค่ไหน ใครเป็นคนเปลี่ยน” ก็จะเห็นหน้าผู้ดูแลที่เหมาะ เครื่องมือที่ดีไม่ใช่เครื่องมือที่ฟังก์ชันเยอะ แต่คือเครื่องมือที่เปลี่ยนเนื้อหาที่คุณจะเปลี่ยนจริงได้ง่ายที่สุด

เช่น สตูดิโอพิลาทิสที่ตารางเรียนเปลี่ยนทุกสัปดาห์ สิ่งสำคัญที่สุดคือแก้ตารางเรียนได้ง่ายไหม ส่วนร้านงานฝีมือที่ลงรูปผลงานบ่อย ก็ต้องดูว่าอัปโหลดรูปหลายรูปพร้อมกันและสลับลำดับได้ง่ายไหม แม้เป็น CMS ตัวเดียวกัน ฟังก์ชันที่สำคัญก็ต่างกันไปในแต่ละร้าน

1. 01เขียนเนื้อหาที่อยากเปลี่ยนเอง (เช่น ราคาเมนู ตารางเรียน รูปผลงาน ประกาศ)
2. 02เขียนว่าแต่ละเนื้อหาเปลี่ยนบ่อยแค่ไหน (ทุกสัปดาห์ · ทุกเดือน · ทุกฤดูกาล)
3. 03กำหนดว่าใครเป็นคนลงข้อมูล และพนักงานใช้ด้วยหรือไม่
4. 04ใช้บัญชีทดลองหรือหน้าดูตัวอย่าง ลองอัปโหลดรูป 1 รูปและบทความ 1 เรื่องเองจากมือถือ
5. 05ตรวจว่าสร้างบัญชีพนักงานแยกและแบ่งสิทธิ์ได้หรือไม่
6. 06ถามว่าวันหลังเวลาย้ายไปที่อื่น ส่งออกบทความและรูปภาพได้หรือไม่
7. 07ตรวจว่ามีค่าสมัครสมาชิกรายเดือน · ฟังก์ชันที่ต้องจ่ายเงิน · ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่

ดูแลความปลอดภัยของหน้าผู้ดูแลอย่างไร

หน้าผู้ดูแลคือกุญแจของเว็บไซต์ การจัดการบัญชีและการอัปเดตจึงเป็นเรื่องหลักของความปลอดภัย โดยเฉพาะโปรแกรมแบบติดตั้ง มักถูกโจมตีผ่านช่องโหว่ของส่วนเสริม (ปลั๊กอิน) เก่า ๆ การอัปเดตสม่ำเสมอจึงสำคัญ

ใช้รหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกับเว็บไซต์อื่น และถ้ามีการยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน (ยืนยันผ่านมือถืออีกครั้งตอนล็อกอิน) ต้องเปิดไว้เสมอ เมื่อพนักงานลาออก ให้ลบบัญชีหรือเปลี่ยนรหัสผ่านในวันนั้นทันที

ถึงอย่างนั้นปัญหาก็ยังเกิดได้ การสำรองข้อมูลตามรอบจึงเป็นพื้นฐาน ถ้าเว็บไซต์ถูกเปลี่ยนเป็นโฆษณาแปลก ๆ หรือมีโพสต์แปลกปลอมโผล่ขึ้นมา ให้แจ้งบริษัทรับทำเว็บไซต์ทันที และถ้าจำเป็นก็แจ้งเหตุไปที่ Boho Nara ของ Korea Internet & Security Agency (KISA) ได้

เวลาเข้าหน้าผู้ดูแล ให้ใช้อุปกรณ์ส่วนตัวของคุณแทนคอมพิวเตอร์ส่วนกลางของร้านที่หลายคนใช้ และติดนิสัยล็อกเอาต์ทุกครั้งที่ใช้เสร็จ ถ้าบันทึกรหัสผ่านไว้ในคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง ใครก็เข้าหน้าผู้ดูแลได้

ฝากทำหน้าผู้ดูแล ควรถามอะไรบ้าง

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือได้ยินแค่ว่า “มีหน้าผู้ดูแล” แต่ไม่ได้ตรวจว่าแก้อะไรได้จริงบ้าง บางกรณีเพิ่งรู้หลังเปิดเว็บไซต์ว่าเปลี่ยนราคาเมนูไม่ได้ เขียนได้แค่ประกาศ

ถามด้วยว่าแก้รายการที่จำเป็นต่อการค้นหาเองได้ไหม ถ้าเปลี่ยนชื่อหน้า คำอธิบายหน้า และคำอธิบายรูปภาพ (ข้อความแทนรูป) ได้จากหน้าผู้ดูแล ทุกครั้งที่ลงบทความใหม่ก็เตรียมพร้อมสำหรับการค้นหาไปได้ในคราวเดียว

ช่วงราว 1 เดือนแรกหลังเปิดเว็บไซต์ เป็นช่วงที่มีเรื่องต้องถามมากที่สุด ตรวจไว้ก่อนเซ็นสัญญาว่าในช่วงนี้ถามวิธีใช้ซ้ำหรือขอแก้ไขเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้ไหม และมีค่าใช้จ่ายแยกหรือเปล่า จะได้สบายใจ

• รายการที่ฉันแก้เองได้มีอะไรบ้าง บอกให้ชัดเจนได้ไหม
• รูปที่อัปโหลดจะถูกย่อให้มีขนาดเหมาะสมโดยอัตโนมัติไหม
• จะสอนวิธีใช้ตอนเริ่มต้นไหม มีคู่มือหรือเปล่า
• ถ้าเปลี่ยนบริษัท จะได้รับบทความและรูปภาพคืนมาไหม