Google Business Profile

สร้าง Google Business Profile อย่างไร

ใช้บัญชี Google เพิ่ม Business Profile ใหม่ หรืออ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของโปรไฟล์ที่มีอยู่แล้ว จากนั้นต้องยืนยันให้เสร็จ ข้อมูลที่คุณแก้ไขจึงจะแสดงบน Google Search และ Maps อย่างถูกต้อง

ถ้าร้านเป็นหนึ่งในหลายห้องในอาคาร ให้เขียนชั้นและเลขห้องให้ถูกต้อง ถ้าที่อยู่คลุมเครือ การยืนยันอาจล่าช้า หรือหมุดแผนที่อาจปักผิดที่

สร้างโปรไฟล์แล้วไม่ได้แสดงในการค้นหาทันที กว่าจะผ่านการยืนยันและการตรวจจนมีผลอาจใช้เวลา ถ้าเป็นร้านใหม่ที่กำหนดวันเปิดแล้ว ควรเริ่มล่วงหน้าเผื่อเวลาไว้

ลำดับหน้าจอโดยละเอียดอาจเปลี่ยน ด้านล่างจึงสรุปแค่ภาพรวม เวลาดำเนินการควรดูคำแนะนำล่าสุดของศูนย์ช่วยเหลือ Google Business Profile ไปด้วย

1. 01ล็อกอินด้วยบัญชี Google ของร้าน ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวของพนักงาน
2. 02ค้นหาชื่อร้านใน Google Maps หรือหน้าจัดการ Business Profile ถ้ามีโปรไฟล์อยู่แล้วให้อ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ ถ้าไม่มีให้เพิ่มใหม่
3. 03เลือกหมวดหมู่หลักหนึ่งหมวดที่อธิบายร้านได้ดีที่สุด แล้วเพิ่มหมวดหมู่รองถ้าจำเป็น
4. 04ถ้าเป็นร้านที่ลูกค้ามาหา ให้ใส่ที่อยู่ ถ้าให้บริการนอกสถานที่ · ไปหาลูกค้าอย่างเดียว ตั้งค่าพื้นที่ให้บริการแล้วซ่อนที่อยู่ได้
5. 05ใส่เบอร์โทรและที่อยู่เว็บไซต์ แล้วยืนยันตามวิธีที่ Google แนะนำ
6. 06หลังยืนยัน กรอกเวลาเปิด · รูปภาพ · คำอธิบาย และวันที่ต่างจากปกติอย่างวันหยุดนักขัตฤกษ์ ให้เขียนแยกเป็นเวลาเปิดพิเศษ

ยืนยัน (Verification) อย่างไร ใช้เวลานานแค่ไหน

เมื่อ Google เลือกวิธียืนยันที่เหมาะกับร้านมาให้ ก็แค่พิสูจน์ตามวิธีนั้นว่าเปิดร้านจริง Google แจ้งว่าหลังทำขั้นตอนเสร็จ การตรวจอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการ และบางครั้งอาจนานกว่านั้น

วิธียืนยันคุณเลือกเองไม่ได้ และต่างกันไปในแต่ละร้าน มีวิธีอย่างใส่รหัสที่ได้รับทางโทรศัพท์หรือ SMS อีเมล วิดีโอคอลสดกับเจ้าหน้าที่ในเวลาทำการ บันทึกวิดีโอถ่ายร้านแล้วอัปโหลด หรือรหัสทางไปรษณียบัตร และ Google แนะนำการบันทึกวิดีโอถ้าทำได้

เวลายืนยันด้วยวิดีโอ ต้องมี 3 อย่างในหน้าจอ คือ ตำแหน่งร้าน (ป้ายร้าน · ร้านรอบข้าง · ป้ายถนน) การดำเนินกิจการจริง (อุปกรณ์ · สินค้า · ของที่มีชื่อร้าน) และหลักฐานว่าคุณเป็นผู้ดูแล (ภาพเข้าไปหลังเคาน์เตอร์หรือครัว ภาพใช้กุญแจเปิดประตู)

ระหว่างรอไปรษณียบัตร อย่าเปลี่ยนชื่อธุรกิจ · ที่อยู่ · หมวดหมู่ หรือขอรหัสใหม่ รหัสอาจใช้ไม่ได้หรือขั้นตอนอาจล่าช้า Google ไม่ถามรหัสยืนยันก่อน จึงอย่าตอบรับการติดต่อที่ขอให้บอกรหัส

เมื่อยืนยันเสร็จจะมีอีเมลยืนยันมา ถ้าปุ่ม “รับการยืนยัน” ยังแสดงอีก แปลว่ายังยืนยันไม่เสร็จสมบูรณ์ เมื่อมีวิธีอื่นแนะนำมา ให้ทำใหม่ด้วยวิธีนั้น ถ้าธุรกิจเดียวกันมีสาขาตั้งแต่ 10 แห่งขึ้นไป ขอการยืนยันแบบกลุ่มได้

ต่างจาก Naver Place · Kakao Map อย่างไร

ทั้งสามบริการเหมือนกันที่ลงข้อมูลร้านบนแผนที่ แต่เครื่องมือจัดการและลูกค้าที่ดูต่างกัน ไม่มีที่เดียวที่เป็นคำตอบ วิธีที่เป็นจริงคือดูแลแผนที่ที่ลูกค้าของเราใช้เป็นหลักก่อน แล้วตรวจที่เหลือว่าไม่มีข้อมูลผิด

ขั้นตอนลงทะเบียนก็ต่างกันเล็กน้อย Naver ตรวจจากใบทะเบียนผู้ประกอบการ Google ยืนยันว่าเป็นร้านจริงด้วยวิธีอย่างวิดีโอ · โทรศัพท์ ส่วน Kakao ยืนยันร้านใน Partner Center เตรียมใบทะเบียนผู้ประกอบการ · รูปป้ายร้าน · รูปร้านไว้ล่วงหน้าจะสะดวกทั้งสามที่

รีวิวก็สะสมแยกตามแพลตฟอร์ม ย้ายรีวิวจากแผนที่หนึ่งไปอีกแผนที่ไม่ได้ จึงควรขอรีวิวบนแผนที่ที่ลูกค้าของเราใช้เป็นหลักจะได้ผลกว่า

ทั้งสามที่ลงทะเบียนและจัดการข้อมูลพื้นฐานได้ฟรี ค่าใช้จ่ายอาจเกิดเมื่อลงโฆษณาในแผนที่หรือใช้ฟังก์ชันเสริมบางอย่าง ถ้ามีคนเรียกเงินเพื่อลงทะเบียน ให้ตรวจก่อนว่าเป็นช่องทางทางการหรือไม่

โพสต์ · รูปภาพ · Q&A ในโปรไฟล์ใช้อย่างไร

โพสต์ใช้แจ้งข่าว · สิทธิพิเศษ · กิจกรรม รูปภาพใช้แสดงร้านให้ลูกค้าที่เห็นครั้งแรก ส่วน Q&A ใช้ตอบคำถามของลูกค้า โพสต์และรูปภาพจะเริ่มแสดงในโปรไฟล์ที่ยืนยันเสร็จแล้ว

โพสต์ลงได้ 3 แบบ คือ “อัปเดต” “ข้อเสนอ” “กิจกรรม” ข้อเสนอกับกิจกรรมต้องใส่ชื่อและช่วงเวลา โพสต์ที่ไม่กำหนดช่วงเวลาจะถูกเก็บเข้าคลังเมื่อผ่านไป 6 เดือน ถ้าใส่เบอร์โทรในคำอธิบายอาจถูกปฏิเสธ จึงควรวางเบอร์ติดต่อไว้ในข้อมูลพื้นฐาน และติดปุ่มจองหรือดูเพิ่มเติมในโพสต์แทน

รูปภาพให้อัปโหลดไฟล์ JPG หรือ PNG ขนาด 10KB ถึง 5MB และ Google แนะนำขนาด 720 พิกเซลทั้งกว้างและสูง แนะนำให้ลงรูปภายนอก · ภายใน · สินค้า · ภาพการทำงานอย่างน้อยประเภทละ 3 รูป และให้ถ่ายภายนอกจากหลายทิศทางที่ลูกค้าเดินเข้ามาและในช่วงเวลาต่างกัน เกณฑ์คือถ่ายตามสภาพจริงโดยไม่ใช้ฟิลเตอร์หรือแต่งภาพเกินไป

Google แจ้งว่า Q&A (คำถามและคำตอบ) มีให้ใช้เฉพาะบางหมวดหมู่และบางภูมิภาค และหน้าตากับฟังก์ชันอาจเปลี่ยน โปรไฟล์ของเราอาจไม่เห็นช่องนี้ เรื่องที่ลูกค้าถามบ่อยอย่างที่จอดรถ · การจอง · การชำระเงิน จึงควรเขียนไว้ในคำอธิบายและแอตทริบิวต์ของโปรไฟล์ รวมถึง FAQ บนเว็บไซต์จะชัวร์กว่า

รีวิวขอได้สะดวกด้วยลิงก์ขอรีวิวหรือ QR code ที่สร้างจากโปรไฟล์ แต่การให้ส่วนลด · บริการฟรีเป็นการตอบแทนการเขียนหรือแก้รีวิว Google ห้ามอย่างเข้มงวดในฐานะ “การมีส่วนร่วมปลอม (Fake engagement)”

• อัปเดต: แจ้งเมนูใหม่ · คลาสใหม่ · การเปลี่ยนเวลาเปิด
• ข้อเสนอ: ส่วนลดที่มีช่วงเวลากำหนด (ระบุเงื่อนไขและช่วงเวลาให้ชัด)
• กิจกรรม: คลาสวันเดียว · กิจกรรมตามฤดูกาล (ต้องมีวันเริ่ม · วันสิ้นสุด)

ต้องดูแลอะไรบ้างสำหรับลูกค้าต่างชาติ

ดูแลเรื่องรูปภาพ · คำแนะนำภาษาอังกฤษ · ข้อมูลการชำระเงินและการจอง ลูกค้าต่างชาติค้นหาชื่อร้านเป็นภาษาเกาหลีได้ยาก จึงมักเลือกร้านจากรูปและรีวิวระหว่างดูร้านใกล้ ๆ บนแผนที่

ถ้ารูปเมนูมีภาษาอังกฤษกำกับก็ดี การเติมประโยคภาษาอังกฤษ 1–2 บรรทัดในคำอธิบายร้านก็ช่วยได้ รีวิวที่เป็นภาษาอังกฤษ ถ้าตอบเป็นภาษาอังกฤษแม้สั้น ๆ ลูกค้าคนต่อไปก็จะสบายใจ

เรื่องที่ลูกค้าต่างชาติกังวล เช่น ชำระด้วยบัตรได้ไหม · ต้องจองไหม · มีคำแนะนำภาษาอังกฤษไหม ให้เขียนไว้ในแอตทริบิวต์หรือคำอธิบายของโปรไฟล์ ถ้าเว็บไซต์มีหน้าคำแนะนำภาษาอังกฤษ การเชื่อมที่อยู่นั้นไว้ก็เป็นอีกวิธี

แม้อยากเขียนชื่อร้านภาษาเกาหลีกับภาษาอังกฤษคู่กันก็ต้องอดใจ แนวทางของ Google ไม่อนุญาตให้เขียนชื่อเดียวกันซ้ำหลายภาษา ให้ใช้ชื่อเดียวที่ใช้จริงบนป้ายร้าน แล้วเสริมคำแนะนำภาษาอังกฤษด้วยคำอธิบายและรูปภาพ Naver Map ก็แสดงข้อมูลเป็นภาษาอังกฤษ · จีน (ตัวย่อ) · ญี่ปุ่นตามภาษาของแอป และใส่ชื่อร้านภาษาอังกฤษแยกได้ใน Smart Place จึงควรดูแลไปพร้อมกัน

ขอยกตัวอย่างร้านสมมติ ร้านอาหารเกาหลีเล็ก ๆ ในซอยย่านอึลจีโรชื่อ “Soban-jip” เมื่อลูกค้าต่างชาติเพิ่มขึ้น ก็เริ่มปรับจากโปรไฟล์ Google ก่อน อัปโหลดรูปเมนูที่มีภาษาอังกฤษกำกับและรูปเมนูเด่น แล้วเติมท้ายคำอธิบายเป็นภาษาอังกฤษหนึ่งบรรทัดว่าชำระด้วยบัตรได้ไหม และแวะมาโดยไม่จองได้ไหม

รีวิวภาษาอังกฤษก็ตอบสั้น ๆ เป็นภาษาอังกฤษ ผ่านไป 1 เดือนก็เทียบในหน้าประสิทธิภาพว่าจำนวนคำขอเส้นทางและคำค้นหาที่ลูกค้าใช้เปลี่ยนไปอย่างไรจากเดือนก่อน เป็นตัวอย่างที่แต่งขึ้นเพื่อแสดงลำดับขั้น ผลจริงต่างกันไปในแต่ละร้าน

ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการจัดการโปรไฟล์มีอะไรบ้าง

Google มีแนวทางข้อมูลธุรกิจแยกไว้ต่างหาก จึงค่อนข้างเข้มงวดเรื่องกฎการเขียนข้อมูลมากกว่าแผนที่อื่น ถ้าผิดกฎ ข้อมูลอาจถูกแก้หรือโปรไฟล์อาจถูกจำกัด

สิทธิ์จัดการไม่ควรอยู่กับคนคนเดียวเพื่อความปลอดภัย ถ้าให้บัญชีของคุณเป็นเจ้าของ แล้วให้พนักงานหรือบริษัทรับทำเว็บไซต์แค่สิทธิ์ผู้จัดการ แม้คนเปลี่ยนก็ไม่เสียโปรไฟล์

ถ้าโปรไฟล์ถูกจำกัดเพราะผิดกฎ ต้องใช้เวลากว่าจะกลับมาปกติ ถ้าอ่านแนวทางสักครั้งตอนลงทะเบียนครั้งแรก ก็ลดเรื่องแบบนี้ได้มาก

• เติมชื่อย่าน · คีย์เวิร์ดที่ไม่มีบนป้ายจริงในชื่อร้าน เช่น “ร้านทำเล็บอันดับ 1 ฮงแด”
• ยืนยันด้วยบัญชีของเอเจนซีหรือพนักงานที่ลาออก แล้วไม่เพิ่มผู้จัดการ
• ไม่ใส่เวลาเปิดพิเศษในวันเทศกาล · วันหยุดชั่วคราว
• ให้ค่าตอบแทนแลกรีวิว เช่น เขียนรีวิวแล้วได้ส่วนลด (นโยบายของ Google ห้าม)
• เปลี่ยนชื่อ · ที่อยู่ · หมวดหมู่หลายครั้งในเวลาสั้น ๆ (อาจถูกขอให้ยืนยันใหม่)

ถ้าถูกระงับหรือการแก้ไขถูกปฏิเสธ ทำอย่างไร

ก่อนอื่นตรวจเหตุผลที่แจ้งมา ถ้าโปรไฟล์ถูกระงับ · จำกัด ให้ยื่นใหม่ด้วยเครื่องมืออุทธรณ์ของ Google ถ้าการแก้ไขถูกปฏิเสธ ให้ยื่นผ่านแบบฟอร์มติดต่อของศูนย์ช่วยเหลือ มีคำแนะนำว่าร้านที่อยู่นอกสหราชอาณาจักร · เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) อย่างเกาหลี ให้ยื่นเรื่องการแก้ไขถูกปฏิเสธหรือรูปถูกจำกัดผ่านแบบฟอร์มติดต่อ

การระงับส่วนใหญ่เริ่มจากการละเมิดแนวทาง ก่อนอุทธรณ์จึงต้องแก้ชื่อร้าน · ที่อยู่ · หมวดหมู่ให้ตรงกับป้ายร้านและเอกสารก่อน เอกสารหลักฐานใช้ได้ เช่น ใบทะเบียนผู้ประกอบการ ใบอนุญาตประกอบกิจการ ใบแจ้งค่าไฟ · ค่าโทรศัพท์ · ค่าอินเทอร์เน็ตที่ส่งมาในชื่อร้าน โดยชื่อและที่อยู่ในเอกสารต้องตรงกับโปรไฟล์

การตรวจอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการ และผลจะส่งทางอีเมล ก่อนได้ผลควรหลีกเลี่ยงการยื่นเรื่องเดิมหลายครั้ง หรือสร้างโปรไฟล์ใหม่ของร้านเดียวกัน

Google Maps ให้ผู้ใช้เสนอแก้ไขข้อมูลได้ บางครั้งเวลาเปิดที่คุณไม่ได้ใส่ก็ถูกนำไปใช้ ถ้ามีแจ้งเตือนการแก้ไข ให้ย้อนเนื้อหาที่ผิดกลับทันที แล้วปรับข้อมูลอ้างอิงหลักใหม่ เวลาย้ายร้านหรือปิดกิจการ ให้ใช้ฟังก์ชันเปลี่ยนสถานะอย่างเปลี่ยนที่อยู่ หรือแสดงว่าปิดชั่วคราว · ปิดกิจการ แทนการลบโปรไฟล์

1. 01ตรวจเหตุผลที่ถูกจำกัดและนโยบายที่เกี่ยวข้องในหน้าจัดการโปรไฟล์หรืออีเมลจาก Google
2. 02แก้ชื่อร้าน · ที่อยู่ · หมวดหมู่ · เวลาเปิดตามเหตุผลนั้น ให้ตรงกับป้ายร้านและเอกสาร
3. 03เตรียมหลักฐานที่ชื่อและที่อยู่ตรงกับโปรไฟล์ เช่น ใบทะเบียนผู้ประกอบการ รูปป้ายร้านและร้าน ใบแจ้งหนี้ที่มีที่อยู่ร้าน
4. 04เข้าเครื่องมืออุทธรณ์ด้วยบัญชี Google ที่เชื่อมกับโปรไฟล์ เลือกโปรไฟล์และคำตัดสินนั้นแล้วยื่น หน้าอัปโหลดหลักฐานต้องอัปโหลดไฟล์ภายใน 60 นาทีหลังเปิด
5. 05ระหว่างรออีเมลผล อย่ายื่นเรื่องเดิมซ้ำหรือสร้างโปรไฟล์ใหม่

ในสถิติ (ประสิทธิภาพ) ควรดูอะไร

ในหน้าที่ Google เรียกว่า “ประสิทธิภาพ” ให้ดูจำนวนคนที่ดูโปรไฟล์ คำค้นหาที่ลูกค้าใช้ตามหา และจำนวนคลิกโทร · นำทาง · เว็บไซต์ ดูได้เฉพาะโปรไฟล์ที่ยืนยันแล้ว และต้องล็อกอินด้วยบัญชี Google ที่เชื่อมกับโปรไฟล์

ตัวเลขคำค้นหาอัปเดตต้นทุกเดือน และอาจใช้เวลาไม่กี่วันกว่าจะมีผล จำนวนการดูนับคนเดียวกันที่ดูหลายครั้งในวันเดียวเป็นครั้งเดียว จึงอาจดูน้อยกว่าตัวเลขในอีเมลแจ้งเตือน

ตัวเลขควรเทียบรายเดือนกับเดือนก่อน ถ้าเดือนที่ร้านงานฝีมือลงรูปคลาสใหม่ มีคลิกเว็บไซต์เพิ่มขึ้น ก็มองได้ว่าเป็นสัญญาณว่ารูปดึงความสนใจลูกค้าได้ ถ้าติด UTM ไว้ที่ลิงก์เว็บไซต์ ก็ดูต่อใน GA4 ได้ว่าลูกค้าคนนั้นจองจนเสร็จหรือไม่

การเอาตัวเลขไปเทียบกับสถิติของแผนที่อื่นตรง ๆ ทำได้ยาก เกณฑ์การนับต่างกัน จึงควรเทียบกับเดือนก่อนภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน และระหว่างแพลตฟอร์มให้ดูแค่ทิศทางว่าเพิ่มหรือลด