Google商家资料

Google商家资料怎么创建？

用Google账号新增一个商家资料，或者认领已有商家资料的所有权就可以。之后还要完成验证，您修改的信息才会正确显示在Google搜索和Google地图上。

如果店铺是楼里多个房间中的一间，要把楼层和门牌号写准确。地址不明确的话，验证可能会延迟，地图标记也可能落到不相干的地方。

商家资料创建后并不会马上出现在搜索中。经过验证和审核生效需要一些时间，如果是开业日期已定的新店，最好留出余量提前开始。

具体页面顺序可能会变，所以下面只整理了大致流程。操作时请同时查看Google商家资料帮助中心的最新说明。

1. 01用店铺专用的Google账号登录，不要用员工的个人账号。
2. 02在Google地图或商家资料管理页面搜索店名，已有商家资料就认领所有权，没有就新增。
3. 03选一个最能描述店铺的主要类别，需要的话再添加辅助类别。
4. 04如果是顾客会上门的门店就填写地址；如果只提供上门 · 外出服务，可以设置服务区域并隐藏地址。
5. 05填写电话号码和网站地址，按Google提示的方式进行验证。
6. 06验证后补充营业时间 · 照片 · 简介，公共假日等与平时不同的日子，另外设置为特殊营业时间。

Google商家资料怎么验证？需要多长时间？

Google会为您的店铺选出合适的验证方式，按照该方式证明您确实在经营这家店即可。Google说明，完成流程后审核最多可能需要5个工作日，少数情况下会更久。

验证方式不能由您自己选择，每家店都不一样。有输入通过电话或短信收到的验证码、电子邮件、在营业时间内与客服进行实时视频通话、拍摄门店视频上传、明信片验证码等方式，Google建议在可行时使用视频录制。

用视频验证时，画面里必须拍到三样东西：店铺位置（招牌 · 周边店铺 · 路牌）、实际营业情况（设备 · 商品 · 印有店名的物品）、由您管理的证据（进入收银台或厨房的画面、用钥匙开门的画面）。

在等待明信片期间，不要修改商户名称 · 地址 · 类别，也不要申请新的验证码，否则验证码可能失效或流程被拖延。Google不会主动询问验证码，所以遇到让您提供验证码的联系，请不要理会。

验证完成后会收到确认邮件。如果“获取验证”按钮再次出现，说明验证还没有完全完成，等提示其他方式时再按那个方式验证。同一商家的分店达到10家或以上，可以申请批量验证。

Google商家资料和Naver Place · Kakao Map有什么区别？

三项服务都是把店铺信息放到地图上，这一点相同，但管理工具和看到信息的顾客不一样。并不是只有一个是正确答案，比较现实的做法是：先照顾好您的顾客最常用的地图，其余的确认没有错误信息即可。

注册流程也略有不同。Naver以营业执照为基础进行审核，Google通过视频 · 电话等方式确认是否为真实店铺，Kakao则在合作伙伴中心进行门店认证。三个平台都提前准备好营业执照 · 招牌照片 · 门店照片，会方便很多。

评价也是在各平台分别积累的，一个地图上的评价无法转移到另一个地图。所以在您的顾客最常用的地图上请顾客留评价，效率更高。

三个平台的基本信息都可以免费注册和管理。可能产生费用的情况是在地图内投放广告或使用部分附加功能，所以如果注册本身被要求付费，请先确认是不是官方渠道。

Google商家资料的帖子 · 照片 · 问答怎么用？

帖子用来发布消息 · 优惠 · 活动，照片用来向第一次看到的顾客展示店铺，问答用来回答顾客的问题。帖子和照片要在商家资料完成验证后才开始显示。

帖子可以按“动态”“优惠”“活动”三种类型发布。优惠和活动必须填写标题和期限，没有设定期限的帖子过了6个月就会被归档。在内容里写电话号码可能会被拒绝，所以联系方式放在基本信息里，帖子里最好加上预约或了解详情按钮。

照片请上传10KB到5MB之间的JPG或PNG文件，Google建议尺寸为长宽720像素。官方建议外观 · 内部 · 商品 · 工作场景每类上传3张以上，外观要从顾客走近的不同方向、在不同时段拍摄。标准是不加滤镜、不过度修图，按实际样子拍摄。

Google说明，问答（Q&A）只在部分类别和地区提供，形式和功能也可能变化。您的商家资料上可能看不到这一栏，所以顾客常问的停车 · 预约 · 付款等内容，写在商家资料简介和属性、网站FAQ里更稳妥。

请顾客留评价时，用商家资料生成的评价请求链接或二维码会很方便。不过，以折扣 · 免费服务换取顾客撰写或修改评价，被Google视为“虚假互动”并严格禁止。

• 动态：新品 · 新课程 · 营业时间变更通知
• 优惠：有固定期限的折扣（写明条件和期限）
• 活动：一日体验课 · 季节活动（必须写开始 · 结束日期）

面向外国顾客，Google商家资料要准备什么？

要准备好照片 · 英文说明 · 付款和预约信息。外国顾客很难用韩文搜索店名，往往是在地图上浏览附近的店，再根据照片和评价来选。

菜单照片上有英文标注会更好，在店铺简介里补充一两句英文也有帮助。对英文评价哪怕只用英文简短回复，下一位顾客也会更放心。

能否刷卡 · 是否需要预约 · 能否提供英文服务这类外国人关心的问题，要写在商家资料属性或简介里。如果网站有英文介绍页面，链接那个地址也是一个办法。

即使想在商户名称里把韩文和英文并列写，也要忍住。Google指南不允许用多种语言重复书写同一个名称，所以只保留招牌上实际使用的一个名称，英文说明用简介和照片来补充。Naver地图也会根据App语言以英文 · 中文（简体）· 日文显示信息，在Naver Smart Place里还可以另外填写英文商户名称，最好一起设置好。

用一家虚构的店铺举个例子。乙支路小巷里的小韩餐馆“小盘桌食堂”，在外国顾客增多后，先整理了Google商家资料。上传了带英文的菜单照片和招牌菜照片，并在简介末尾用英文补了一句：能否刷卡、不预约能不能直接来。

对英文评价写了简短的英文回复，一个月后在效果页面里，把路线请求数和顾客使用的搜索词的变化与上个月做了比较。这是为了展示流程而虚构的例子，实际结果因店而异。

Google商家资料管理常见的错误有哪些？

Google另外制定了商家信息指南，在信息书写规则上比其他地图更严格。违反规则的话，信息可能被修改，商家资料也可能被限制。

管理权限不要只交给一个人，这样更安全。把您本人的账号设为所有者，只给员工或制作公司管理员权限，即使人员变动也不会失去商家资料。

因违反规则被限制后，恢复正常需要一段时间。第一次注册时把指南读一遍，就能大大减少这类情况。

• 在商户名称里加上“弘大排名第一的美甲”这类实际招牌上没有的地名 · 关键词
• 用代理商或已离职员工的账号完成验证，却没有添加其他管理员
• 节假日 · 临时休息时不设置特殊营业时间
• 以“写评价就打折”的方式提供回报（Google政策禁止）
• 短时间内多次修改名称 · 地址 · 类别（可能被要求重新验证）

Google商家资料被停用或修改被拒怎么办？

先确认通知中写明的原因：如果是商家资料被停用 · 限制，就用Google的申诉工具；如果是修改被拒，就用帮助中心的咨询表单重新提交请求。像韩国这样位于英国 · 欧洲经济区（EEA）以外的店铺，按说明应通过咨询表单提交修改被拒或照片受限的问题。

停用通常源于违反指南，所以申诉前先把商户名称 · 地址 · 类别改成与招牌和证照完全一致。证明材料可以使用营业执照、经营许可证、寄到店铺的电费 · 电话费 · 网费账单等文件，文件上的名称和地址必须与商家资料一致。

审核最多可能需要5个工作日，结果会通过邮件发送。在结果出来之前，不要就同一问题多次申请，也不要为同一家店重新创建商家资料。

Google地图允许用户提出信息修改建议，所以有时会出现不是您填写的营业时间。收到修改通知时，错误的内容要立刻改回来，重新对齐标准信息。搬家或停业时，与其删除商家资料，不如使用修改地址或标记暂停营业 · 永久停业等状态变更功能。

1. 01在商家资料管理页面或Google发来的邮件中，确认限制原因和相关政策。
2. 02根据原因，把商户名称 · 地址 · 类别 · 营业时间改成与招牌和证照完全一致。
3. 03准备好营业执照、招牌和门店照片、写有店铺地址的账单等名称和地址与商家资料一致的证明材料。
4. 04用关联商家资料的Google账号进入申诉工具，选择对应的商家资料和处理决定后提交。打开证明材料上传页面后，需要在60分钟内上传文件。
5. 05等待结果邮件期间，不要用同样的内容重复申请，也不要新建商家资料。

Google商家资料的效果统计看什么？

在Google称为“效果”的页面里，可以看到浏览商家资料的人数、顾客查找时使用的搜索词，以及电话 · 导航 · 网站点击数。需要在已完成验证的商家资料中，用关联该商家资料的Google账号登录才能查看。

搜索词数据每月初更新，生效可能需要几天。浏览量方面，同一个人一天内多次查看也只算一次，所以可能比通知邮件里的数字少。

数字最好按月与上个月比较。如果工坊新上传课程照片的那个月网站点击增加了，可以看作照片吸引了顾客关注的信号。在网站链接上加UTM参数，还能在GA4里继续查看这些顾客是否完成了预约。

很难把它和其他地图的统计数字直接对比。各平台的统计标准不同，所以在同一平台内和上个月比较，跨平台则只看增减方向即可。