Google商家檔案

Google商家檔案要怎麼建立？

用Google帳號新增商家檔案，或對已經存在的商家檔案提出擁有權聲明就可以了。接著還要完成驗證，老闆修改的資訊才會正確反映在Google搜尋和地圖上。

如果店家位在大樓裡的其中一間，請連樓層和室號都正確填寫。地址不清楚的話，驗證可能會延遲，地圖標記也可能落在奇怪的位置。

建立商家檔案後，並不會馬上出現在搜尋中。經過驗證和審核到反映可能需要一段時間，已經確定開幕日期的新店，最好預留時間提早開始。

具體的畫面順序可能會變動，以下只整理大致流程。操作時請一併參考Google商家檔案說明中心的最新說明。

1. 01用店家專用的Google帳號登入，而不是員工的個人帳號。
2. 02在Google地圖或商家檔案管理畫面搜尋店名，已經有商家檔案就提出擁有權聲明，沒有就新增。
3. 03選一個最能說明店家的主要類別，需要的話再加上次要類別。
4. 04客人會上門的店面就填入地址；如果只提供到府・外出服務，可以設定服務範圍並隱藏地址。
5. 05填入電話號碼和網站網址，再依Google指示的方式進行驗證。
6. 06驗證後填好營業時間・照片・說明，國定假日這類和平常不同的日子，另外用特殊營業時間設定。

Google商家檔案要怎麼驗證？需要多久？

Google會選出適合您店家的驗證方式，只要照著那個方式證明您確實在經營這家店即可。Google說明，完成流程後審核最多可能需要5個工作天，少數情況會花更久。

驗證方式不能由老闆自己選，每家店都不一樣。可能的方式有：輸入用電話或簡訊收到的代碼、電子郵件、在營業時間內和客服人員進行即時視訊通話、錄製店面影片上傳、郵寄明信片代碼等；如果可以錄影，Google建議使用這個方式。

用影片驗證時，畫面中必須拍到三樣東西：店家位置（招牌・周邊店家・路標）、實際營業的樣子（設備・商品・印有店名的物品）、老闆管理這家店的證據（走進櫃台或廚房的樣子、用鑰匙開門的樣子）。

等待明信片期間，不要更改商家名稱・地址・類別，也不要申請新的代碼，否則代碼可能失效或流程延遲。Google不會主動詢問驗證碼，所以有人要您提供代碼時，請不要理會。

驗證完成後會收到確認郵件。如果又出現「取得驗證」按鈕，表示驗證還沒完全完成，出現其他方式時就改用那個方式再做一次。同一商家有10家以上分店時，可以申請大量驗證。

Google商家檔案和Naver Place・Kakao Map有什麼不同？

三個服務都是把店家資訊放上地圖，這點相同，但管理工具和看的客人不一樣。沒有哪一個才是唯一正解，比較實際的做法是先顧好自家客人最常用的地圖，其餘的則確認沒有錯誤資訊。

登錄流程也略有不同。Naver以營業登記證為依據審核，Google用影片・電話等方式確認是否為實際店家，Kakao則在夥伴中心驗證店面。三個地方都可以事先準備好營業登記證・招牌照片・店面照片，會比較方便。

評論也是各平台分開累積，不能把某個地圖的評論搬到另一個地圖。所以在自家客人最常用的地圖上請客人留評論，效率最好。

三個地方的基本資訊都能免費登錄和管理。可能產生費用的是在地圖上投放廣告或使用部分附加功能，所以如果有人要您為「登錄」本身付錢，請先確認是不是官方管道。

Google商家檔案的貼文・相片・問與答要怎麼用？

貼文用來公告消息・優惠・活動，相片用來向第一次看到的客人展示店家，問與答則用來回答客人的問題。貼文和相片要在商家檔案完成驗證後才會開始顯示。

貼文可以用「最新動態」、「優惠」、「活動」三種形式發布。優惠和活動必須填寫標題和期間，沒有設定期間的貼文過了6個月就會被封存。說明中放電話號碼可能會被拒絕，所以聯絡方式請放在基本資訊，貼文則加上預約或了解詳情按鈕比較好。

相片請上傳10KB到5MB之間的JPG或PNG檔案，Google建議長寬720像素。Google建議外觀・內部・商品・工作情形每一類各上傳3張以上，外觀則要從客人走近的不同方向、在不同時段拍攝。標準是不加濾鏡、不過度修圖，照實際樣子拍。

Google說明，問與答（Q&A）只在部分類別和地區提供，外觀和功能也可能改變。您的商家檔案可能看不到這個欄位，所以客人常問的停車・預約・付款等內容，寫在商家檔案說明和屬性、網站的常見問題裡會比較保險。

請客人留評論時，用商家檔案產生的評論邀請連結或QR code會很方便。不過，以折扣・免費服務作為撰寫或修改評論的回報，Google將其視為「虛假互動」而嚴格禁止。

• 最新動態：新菜單・新課程・營業時間變更通知
• 優惠：有期限的折扣（條件和期間要寫清楚）
• 活動：一日體驗課・季節活動（必須填開始・結束日期）

Google商家檔案要怎麼吸引外國客人？

要顧好照片・英文說明・付款和預約資訊。外國客人很難用韓文搜尋店名，所以常常是在地圖上瀏覽附近的店，再靠照片和評論來挑選。

菜單照片上有英文標示最好，在店家說明加上一兩句英文也有幫助。對英文評論就算只用英文簡短回覆，下一位客人也會比較安心。

能否刷卡・是否需要預約・能否用英文溝通這類外國客人擔心的事，請寫在商家檔案的屬性或說明中。如果網站有英文介紹頁面，連結那個網址也是一個方法。

就算想在店名並列韓文和英文，也要忍住。Google規範不允許用多種語言重複寫同一個名稱，所以只放招牌上實際使用的那一個名稱，英文介紹則用說明和照片來補充。Naver地圖也會依App語言以英文・中文（簡體）・日文顯示資訊，Smart Place還可以另外填入英文店名，一起顧好會更好。

用一家虛構的店舉例。乙支路巷弄裡的小韓式餐館「小盤食堂」，在外國客人變多後，先從Google商家檔案著手。他們上傳了附英文的菜單照片和招牌菜照片，並在說明最後用英文加上一句，說明能否刷卡、不預約能不能直接來。

對英文評論簡短用英文回覆，一個月後在成效畫面中，把路線要求次數和客人搜尋時用的搜尋字詞變化，和上個月做比較。這是為了說明流程而虛構的例子，實際結果每家店都不同。

管理Google商家檔案常犯哪些錯誤？

Google另外訂有商家資訊規範，對資訊寫法的規定比其他地圖嚴格。違反規定的話，資訊可能會被修改，或商家檔案遭到限制。

管理權限不要只放在一個人身上比較安全。把老闆的帳號設為擁有者，只給員工或製作公司管理員權限，就算人員更換，也不會失去商家檔案。

商家檔案因違規而被限制後，要恢復正常需要一段時間。第一次登錄時先把規範讀過一遍，就能大幅減少這類狀況。

• 在店名加上「弘大第1名美甲」這類實際招牌上沒有的地區名稱・關鍵字
• 用代操公司或已離職員工的帳號完成驗證，卻沒有新增管理員
• 春節・中秋或臨時公休時沒有設定特殊營業時間
• 用「寫評論就打折」這類方式提供回報（依Google政策是禁止的）
• 在短時間內多次更改名稱・地址・類別（可能會被要求重新驗證）

Google商家檔案被停權或修改被拒絕，怎麼辦？

先確認通知的原因；如果是商家檔案停權・受限，就用Google的申訴工具，如果是修改被拒絕，就用說明中心的聯絡表單重新提出。像韓國這樣位於英國・歐洲經濟區（EEA）以外的店家，說明中指出修改被拒或相片受限要透過聯絡表單提出。

停權大多起因於違反規範，所以申訴前先把店名・地址・類別改成和招牌、文件完全一致。可作為證明的文件有營業登記證、營業許可證，以及以店家名義寄來的電費・電話費・網路費帳單等，文件上的名稱和地址必須和商家檔案相同。

審核最多可能需要5個工作天，結果會以電子郵件通知。結果出來前，應避免為同一個問題重複申請，或為同一家店另外建立新的商家檔案。

Google地圖允許使用者提出資訊修改建議，所以有時會出現老闆沒填過的營業時間。收到修改通知時，錯誤的內容要馬上改回，並重新對齊基準資訊。搬家或歇業時，與其刪除商家檔案，不如使用變更地址或標示暫停營業・永久歇業等狀態變更功能。

1. 01在商家檔案管理畫面或Google寄來的郵件中，確認受限原因和相關政策。
2. 02依照原因，把店名・地址・類別・營業時間改成和招牌、文件完全一致。
3. 03準備名稱和地址與商家檔案相同的證明，例如營業登記證、招牌和店面照片、寫有店家地址的帳單。
4. 04用連結商家檔案的Google帳號進入申訴工具，選擇該商家檔案和相關決定後提交。證明文件上傳畫面打開後，必須在60分鐘內上傳檔案。
5. 05等待結果郵件期間，不要用同樣內容重新申請，也不要建立新的商家檔案。

Google商家檔案的成效數據要看什麼？

在Google稱為「成效」的畫面中，可以看到瀏覽商家檔案的人數、客人搜尋時用的搜尋字詞，以及電話・路線・網站點擊數。必須是已完成驗證的商家檔案，並用連結該商家檔案的Google帳號登入才看得到。

搜尋字詞的數字每月初更新，反映可能需要幾天。瀏覽次數是同一個人一天內看好幾次也只算一次，所以可能比通知郵件中的數字少。

數字最好以月為單位和上個月比較。如果工作室在新上傳課程照片的那個月網站點擊增加，就可以看成照片吸引了客人注意的訊號。在網站連結加上UTM，還能在GA4接著看出那位客人是否完成了預約。

很難把數字直接和其他地圖的統計相比。由於統計標準各不相同，同一平台內和上個月比較，跨平台則只看增加或減少的方向就好。