Профиль компании в Google

Как создать Профиль компании в Google?

Добавьте новый Профиль компании через аккаунт Google или заявите права на уже существующий. После этого нужно пройти подтверждение — только тогда ваши правки будут корректно отображаться в Google Поиске и на Картах.

Если заведение находится в одном из многих помещений здания, точно укажите этаж и номер помещения. При неясном адресе подтверждение может задержаться, а метка на карте — встать не туда.

Созданный профиль появляется в поиске не сразу. На подтверждение и проверку может уйти время, поэтому новому заведению с назначенной датой открытия стоит начать заранее.

Конкретный порядок экранов может меняться, поэтому ниже описана только общая схема. По ходу работы сверяйтесь с актуальными инструкциями справки Профиля компании в Google.

1. 01Войдите не с личного аккаунта сотрудника, а с аккаунта Google вашего бизнеса.
2. 02Найдите название заведения в Google Maps или в панели управления Профилем компании: если профиль уже есть, заявите на него права, если нет — добавьте новый.
3. 03Выберите одну основную категорию, лучше всего описывающую заведение, и при необходимости добавьте дополнительные.
4. 04Если клиенты приходят к вам, укажите адрес; если вы работаете только с выездом к клиенту, задайте зону обслуживания — адрес можно скрыть.
5. 05Укажите телефон и адрес сайта и пройдите подтверждение способом, который предложит Google.
6. 06После подтверждения заполните часы работы, фото и описание, а дни с особым режимом, например праздники, укажите отдельно как особые часы работы.

Как проходит подтверждение и сколько оно занимает?

Google сам подбирает подходящий для заведения способ подтверждения, и вам нужно доказать этим способом, что вы реально ведёте бизнес. Google сообщает, что проверка после завершения процедуры может занять до 5 рабочих дней, а в редких случаях — дольше.

Способ подтверждения выбрать нельзя — он зависит от заведения. Это может быть ввод кода из звонка или SMS, электронная почта, видеозвонок с сотрудником поддержки в рабочее время, видеозапись заведения, код на почтовой открытке и т. п.; Google рекомендует видеозапись, если она доступна.

При подтверждении видео в кадре должны быть три вещи: местоположение заведения (вывеска · соседние магазины · дорожные указатели), реальная работа (оборудование · товары · предметы с названием заведения) и доказательство того, что управляете им вы (как вы заходите за кассу или на кухню, открываете дверь ключом).

Пока ждёте открытку, не меняйте название, адрес и категорию и не запрашивайте новый код. Код может стать недействительным, или процедура затянется. Google сам никогда не спрашивает код подтверждения первым, поэтому не отвечайте на просьбы его сообщить.

После подтверждения придёт письмо. Если снова видна кнопка «Пройти подтверждение», процедура не завершена до конца — пройдите её снова, когда будет предложен другой способ. Если у одной компании 10 и более точек, можно подать заявку на массовое подтверждение.

Чем Профиль компании в Google отличается от Naver Place и Kakao Map?

Все три сервиса размещают данные о заведении на карте, но различаются инструменты управления и аудитория. Единственно правильного нет, поэтому реалистично в первую очередь заниматься картой, которой пользуются ваши клиенты, а в остальных проверять отсутствие ошибок.

Порядок регистрации тоже немного разный. Naver проверяет по свидетельству о регистрации предпринимателя, Google подтверждает реальность заведения видео, звонком и т. п., а Kakao подтверждает точку в партнёрском центре. Для всех трёх удобно заранее подготовить свидетельство о регистрации, фото вывески и фото заведения.

Отзывы тоже копятся на каждой платформе отдельно, и перенести их с одной карты на другую нельзя. Поэтому эффективнее просить отзывы на той карте, которой в основном пользуются ваши клиенты.

Во всех трёх базовые данные можно регистрировать и вести бесплатно. Расходы могут появиться при рекламе на карте или использовании некоторых дополнительных функций, поэтому если с вас требуют денег за саму регистрацию, сначала проверьте, официальный ли это канал.

Как использовать публикации, фото и вопросы-ответы в профиле?

Публикации нужны, чтобы сообщать о новостях, предложениях и мероприятиях, фото — чтобы показать заведение новым клиентам, а вопросы-ответы — чтобы отвечать клиентам. Публикации и фото начинают отображаться в подтверждённом профиле.

Публикации бывают трёх видов: «Новость», «Предложение» и «Мероприятие». Для предложений и мероприятий нужно указать заголовок и сроки, а публикации без срока через 6 месяцев отправляются в архив. Если указать телефон в описании, публикацию могут отклонить, поэтому контакты держите в базовых данных, а к публикации добавляйте кнопку записи или «Подробнее».

Фото загружайте в формате JPG или PNG размером от 10 КБ до 5 МБ; Google рекомендует 720 пикселей по ширине и высоте. Google советует загружать не менее 3 фото каждого вида — фасад, интерьер, товары, процесс работы — и снимать фасад с разных сторон, откуда подходят клиенты, и в разное время суток. Стандарт — снимать как есть, без фильтров и чрезмерной обработки.

Google сообщает, что функция «Вопросы и ответы» доступна только для некоторых категорий и регионов, а её вид и возможности могут меняться. В вашем профиле её может не быть, поэтому надёжнее писать о том, что часто спрашивают клиенты, — парковке, записи, оплате — в описании и атрибутах профиля и в FAQ на сайте.

Отзывы удобно просить через ссылку или QR-код запроса отзыва, созданные в профиле. Но давать скидку или бесплатную услугу в обмен на написание или изменение отзыва Google строго запрещает как «фиктивную активность».

• Новость: новинки меню · новые мастер-классы · изменение часов работы
• Предложение: скидка на ограниченный срок (с чёткими условиями и сроками)
• Мероприятие: мастер-класс на один день · сезонная акция (даты начала и окончания обязательны)

Что подготовить для иностранных клиентов?

Позаботьтесь о фото, информации на английском, оплате и записи. Иностранным клиентам сложно искать название заведения на корейском, поэтому они часто осматривают ближайшие места на карте и выбирают по фото и отзывам.

Хорошо, если на фото меню есть английские названия; поможет и пара предложений на английском в описании заведения. Если хотя бы коротко отвечать по-английски на отзывы на английском, следующие клиенты будут спокойнее.

То, что волнует иностранцев, — можно ли платить картой, нужна ли запись, есть ли информация на английском, — укажите в атрибутах или описании профиля. Если на сайте есть страница на английском, можно указать и её адрес.

Даже если хочется указать название на корейском и английском рядом, этого делать не нужно. Правила Google не разрешают повторять одно название на нескольких языках, поэтому оставьте одно название — то, что реально на вывеске, — а английскую информацию дополните описанием и фото. Naver Map тоже показывает информацию на английском, китайском (упрощённом) и японском в зависимости от языка приложения, а в Naver Smart Place можно отдельно указать название на английском — стоит позаботиться и об этом.

Возьмём вымышленный пример. Небольшой ресторан корейской кухни «Собанчип» в переулке Ыльчиро, когда стало больше иностранцев, начал с Профиля компании в Google. Он загрузил фото меню с английскими названиями и фото фирменных блюд, а в конце описания добавил строку на английском о том, можно ли платить картой и прийти без брони.

На отзывы на английском ресторан отвечал коротко по-английски, а через месяц сравнил в отчёте об эффективности число запросов маршрута и поисковые запросы клиентов с прошлым месяцем. Это вымышленный пример для иллюстрации порядка действий, реальные результаты у каждого заведения свои.

Какие ошибки чаще всего совершают при ведении профиля?

У Google есть отдельные правила представления компаний, и он строже других карт относится к правилам оформления данных. За нарушения данные могут исправить или ограничить профиль.

Права управления безопаснее не держать у одного человека. Если владельцем сделать ваш аккаунт, а сотрудникам или веб-студии дать только права менеджера, профиль не потеряется при смене людей.

Если профиль ограничили за нарушение правил, на его восстановление уходит время. Если прочитать правила один раз при первой регистрации, таких ситуаций будет гораздо меньше.

• Добавлять к названию районы · ключевые слова, которых нет на вывеске, например «Маникюр №1 в Хондэ»
• Проходить подтверждение с аккаунта агентства или уволившегося сотрудника и не добавлять менеджеров
• Не указывать особые часы работы на праздники · временное закрытие
• Предлагать вознаграждение за отзыв, например скидку (по правилам Google это запрещено)
• Несколько раз за короткий срок менять название · адрес · категорию (могут потребовать повторного подтверждения)

Что делать, если профиль заблокирован или правку отклонили?

Сначала проверьте указанную причину: при блокировке · ограничении профиля подайте обжалование через инструмент Google, а при отклонении правки — повторный запрос через форму обращения в справке. Для заведений за пределами Великобритании и ЕЭЗ, как в Корее, отклонение правок и ограничения фото предлагается обжаловать через форму обращения.

Блокировка обычно начинается с нарушения правил, поэтому перед обжалованием сначала приведите название, адрес и категорию в точное соответствие с вывеской и документами. В качестве подтверждения подойдут свидетельство о регистрации предпринимателя, лицензия, счета за электричество, телефон или интернет на адрес заведения; имя и адрес в документах должны совпадать с профилем.

Проверка может занять до 5 рабочих дней, результат придёт по почте. До решения не подавайте повторные заявки по той же проблеме и не создавайте новый профиль того же заведения.

В Google Maps пользователи могут предлагать правки, поэтому иногда применяются часы работы, которые вы не вносили. Получив уведомление об изменении, сразу верните неверные данные и снова сверьте с эталонными. При переезде или закрытии не удаляйте профиль, а используйте смену статуса — изменение адреса или отметку «временно закрыто» · «закрыто навсегда».

1. 01Проверьте причину ограничения и связанные правила в панели управления профилем или в письме от Google.
2. 02С учётом причины приведите название, адрес, категорию и часы работы в точное соответствие с вывеской и документами.
3. 03Подготовьте подтверждения, где имя и адрес совпадают с профилем: свидетельство о регистрации, фото вывески и заведения, счёт с адресом заведения.
4. 04Войдите в инструмент обжалования с аккаунта Google, привязанного к профилю, выберите профиль и решение и отправьте. Экран загрузки подтверждений нужно заполнить файлами в течение 60 минут после открытия.
5. 05Пока ждёте письма с результатом, не подавайте повторную заявку с тем же содержанием и не создавайте новый профиль.

Что смотреть в статистике (эффективности)?

В разделе, который Google называет «Эффективность», смотрите, сколько людей видели профиль, по каким запросам вас искали и сколько раз нажимали на звонок, маршрут и сайт. Раздел доступен в подтверждённом профиле при входе с привязанного к нему аккаунта Google.

Данные о поисковых запросах обновляются в начале каждого месяца, и на это может уйти несколько дней. Просмотры одного человека за день считаются как один, поэтому цифра может быть меньше, чем в письмах-уведомлениях.

Цифры лучше сравнивать помесячно с прошлым месяцем. Если в месяц, когда мастерская загрузила новые фото мастер-классов, выросли клики на сайт, это можно считать сигналом, что фото привлекли внимание. Если добавить к ссылке на сайт UTM-метку, в GA4 можно проследить, записался ли этот клиент.

Напрямую сравнивать цифры со статистикой других карт сложно. Правила подсчёта разные, поэтому внутри одной платформы сравнивайте с прошлым месяцем, а между платформами смотрите только направление — рост или снижение.