Google Business Profile

Bagaimana cara membuat Google Business Profile?

Tambahkan Business Profile baru dengan akun Google, atau klaim kepemilikan profil yang sudah ada. Setelah itu verifikasi harus diselesaikan agar informasi yang Anda ubah tercermin dengan benar di Google Penelusuran dan Maps.

Jika usaha Anda salah satu dari beberapa unit di sebuah gedung, tulis lantai dan nomor unit dengan tepat. Jika alamatnya samar, verifikasi bisa tertunda atau pin peta bisa tertancap di tempat yang salah.

Membuat profil tidak berarti langsung terlihat di pencarian. Butuh waktu sampai tercermin setelah verifikasi dan peninjauan, jadi untuk usaha baru yang tanggal bukanya sudah ditetapkan, mulailah lebih awal dengan jeda waktu.

Urutan layar yang spesifik bisa berubah, jadi di bawah ini hanya dirangkum alur besarnya. Saat mengerjakannya, lihat juga panduan terbaru di Bantuan Google Business Profile.

1. 01Login dengan akun Google untuk usaha, bukan akun pribadi karyawan.
2. 02Cari nama usaha di Google Maps atau layar pengelolaan Business Profile; jika profil sudah ada, klaim kepemilikannya, jika belum, tambahkan baru.
3. 03Pilih satu kategori utama yang paling menggambarkan usaha, dan tambahkan kategori tambahan bila perlu.
4. 04Jika usaha didatangi pelanggan, masukkan alamat; jika hanya layanan antar · kunjungan, Anda bisa mengatur area layanan dan menyembunyikan alamat.
5. 05Masukkan nomor telepon dan alamat situs web, lalu lakukan verifikasi dengan cara yang ditunjukkan Google.
6. 06Setelah verifikasi, isi jam buka · foto · deskripsi, dan tulis hari yang berbeda dari biasanya seperti hari libur nasional sebagai jam buka khusus.

Bagaimana cara verifikasi? Berapa lama prosesnya?

Google memilih dan menampilkan cara verifikasi yang sesuai untuk usaha Anda, lalu Anda cukup membuktikan dengan cara itu bahwa usaha benar-benar beroperasi. Google menyebutkan peninjauan setelah prosedur selesai bisa butuh hingga 5 hari kerja, dan sesekali lebih lama.

Cara verifikasi tidak bisa dipilih sendiri dan berbeda per usaha. Ada cara seperti memasukkan kode yang diterima lewat telepon atau SMS, email, video call langsung dengan petugas selama jam buka, rekaman video toko yang diunggah, dan kode kartu pos, dan Google menyarankan rekaman video jika memungkinkan.

Saat verifikasi lewat video, tiga hal harus terekam: lokasi usaha (papan nama · usaha di sekitar · rambu jalan), kegiatan usaha nyata (peralatan · produk · barang bertuliskan nama usaha), dan bukti bahwa Anda pengelolanya (masuk ke kasir atau dapur, membuka pintu dengan kunci).

Selama menunggu kartu pos, jangan ubah nama usaha · alamat · kategori atau meminta kode baru. Kode bisa jadi tidak berlaku atau prosesnya tertunda. Google tidak pernah meminta kode verifikasi lebih dulu, jadi jangan tanggapi kontak yang meminta Anda memberitahukan kode.

Setelah verifikasi selesai, email konfirmasi akan datang. Jika tombol ‘Dapatkan verifikasi’ muncul lagi, berarti verifikasi belum tuntas, jadi ulangi dengan cara lain yang ditawarkan. Jika satu bisnis punya 10 cabang atau lebih, Anda bisa mengajukan verifikasi massal.

Apa bedanya dengan Naver Place · Kakao Map?

Ketiga layanan sama-sama memasang info usaha di peta, tetapi alat pengelola dan pelanggan yang melihatnya berbeda. Tidak ada satu yang paling benar, jadi cara yang realistis adalah mengurus lebih dulu peta yang paling banyak dipakai pelanggan Anda, lalu mengecek apakah yang lain tidak memuat info salah.

Prosedur pendaftarannya juga sedikit berbeda. Naver meninjau berdasarkan sertifikat registrasi usaha, Google memastikan usaha nyata lewat cara seperti video · telepon, dan Kakao memverifikasi toko di Partner Center. Untuk ketiganya, lebih praktis jika sertifikat registrasi usaha · foto papan nama · foto toko disiapkan lebih dulu.

Ulasan juga terkumpul terpisah di tiap platform, dan ulasan dari satu peta tidak bisa dipindahkan ke peta lain. Karena itu, meminta ulasan di peta yang paling banyak dipakai pelanggan Anda lebih efisien.

Di ketiganya, info dasar bisa didaftarkan dan dikelola gratis. Biaya baru mungkin muncul jika memasang iklan di dalam peta atau memakai sebagian fitur tambahan, jadi jika diminta bayar untuk pendaftaran itu sendiri, cek dulu apakah itu jalur resmi.

Bagaimana memakai postingan · foto · Q&A di profil?

Postingan dipakai untuk mengumumkan kabar · penawaran · acara, foto untuk memperlihatkan usaha kepada pelanggan baru, dan Q&A untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Postingan dan foto mulai terlihat di profil yang sudah terverifikasi.

Postingan bisa diunggah dalam tiga jenis: ‘Info terbaru’, ‘Penawaran’, dan ‘Acara’. Penawaran dan acara wajib diberi judul dan periode, dan postingan tanpa periode diarsipkan setelah 6 bulan. Memasukkan nomor telepon ke deskripsi bisa membuat postingan ditolak, jadi taruh kontak di info dasar, dan pasang tombol reservasi atau pelajari lebih lanjut di postingan.

Foto diunggah dalam file JPG atau PNG berukuran 10KB hingga 5MB, dan Google menyarankan 720 piksel panjang dan lebar. Google menyarankan mengunggah minimal 3 foto per jenis — tampak luar · interior · produk · suasana kerja — dan memotret tampak luar dari berbagai arah datangnya pelanggan dan di waktu berbeda. Standarnya adalah memotret apa adanya tanpa filter atau edit berlebihan.

Google menyebutkan Q&A (tanya jawab) hanya tersedia di sebagian kategori dan wilayah, dan bentuk serta fiturnya bisa berubah. Kolom ini mungkin tidak terlihat di profil Anda, jadi lebih pasti jika hal yang sering ditanyakan pelanggan seperti parkir · reservasi · pembayaran ditulis di deskripsi dan atribut profil serta FAQ situs web.

Meminta ulasan lebih mudah dengan tautan permintaan ulasan atau kode QR yang dibuat di profil. Namun memberi diskon · layanan gratis sebagai imbalan menulis atau mengubah ulasan dilarang keras oleh Google sebagai ‘interaksi palsu’.

• Info terbaru: pengumuman menu baru · kelas baru · perubahan jam buka
• Penawaran: diskon dengan periode tertentu (syarat dan periode harus jelas)
• Acara: kelas satu hari · acara musiman (tanggal mulai · selesai wajib)

Apa yang perlu disiapkan untuk pelanggan asing?

Siapkan foto · info berbahasa Inggris · informasi pembayaran dan reservasi. Pelanggan asing sulit mencari nama usaha dalam huruf Korea, jadi mereka sering melihat-lihat usaha di sekitar lewat peta lalu memilih dari foto dan ulasan.

Foto daftar menu dengan teks bahasa Inggris sangat baik, dan menambahkan satu-dua kalimat bahasa Inggris di deskripsi usaha juga membantu. Jika ulasan berbahasa Inggris dibalas dalam bahasa Inggris meski singkat, pelanggan berikutnya merasa tenang.

Hal yang dikhawatirkan orang asing, seperti bisa bayar kartu atau tidak · perlu reservasi atau tidak · ada pemandu berbahasa Inggris atau tidak, tulis di atribut atau deskripsi profil. Jika situs web punya halaman panduan bahasa Inggris, menautkan alamatnya juga salah satu cara.

Meski ingin menulis nama usaha dalam huruf Korea dan bahasa Inggris berdampingan, sebaiknya ditahan. Pedoman Google tidak mengizinkan menulis nama yang sama berulang dalam beberapa bahasa, jadi pakai satu nama yang benar-benar tertulis di papan nama, dan lengkapi info bahasa Inggris lewat deskripsi dan foto. Naver Map juga menampilkan informasi dalam bahasa Inggris · Mandarin (sederhana) · Jepang sesuai bahasa aplikasi, dan nama usaha berbahasa Inggris bisa diisi terpisah di Naver Smart Place, jadi sebaiknya diurus juga.

Mari ambil contoh usaha fiktif. Rumah makan Korea kecil ‘Soban-jip’ di gang Euljiro mulai membenahi profil Google saat pelanggan asing bertambah. Mereka mengunggah foto daftar menu yang memuat teks bahasa Inggris dan foto menu andalan, lalu menambahkan satu kalimat bahasa Inggris di akhir deskripsi tentang bisa tidaknya bayar kartu dan boleh tidaknya datang tanpa reservasi.

Mereka membalas ulasan bahasa Inggris dengan balasan singkat berbahasa Inggris, lalu sebulan kemudian membandingkan di layar performa bagaimana jumlah permintaan rute dan kata pencarian pelanggan berubah dibanding bulan lalu. Ini contoh buatan untuk menunjukkan alurnya, jadi hasil sebenarnya berbeda di tiap usaha.

Apa kesalahan umum dalam mengelola profil?

Google punya pedoman informasi bisnis tersendiri, sehingga lebih ketat soal aturan penulisan informasi dibanding peta lain. Jika aturan dilanggar, informasi bisa diubah atau profil bisa dibatasi.

Lebih aman jika hak kelola tidak hanya dipegang satu orang. Jika akun Anda menjadi pemilik dan karyawan atau pembuat situs hanya diberi hak pengelola, profil tidak hilang meski orangnya berganti.

Jika profil dibatasi karena pelanggaran aturan, butuh waktu untuk memulihkannya. Membaca pedoman sekali saat pertama mendaftar sangat mengurangi kejadian seperti ini.

• Menambahkan nama daerah · kata kunci yang tidak ada di papan nama ke nama usaha, seperti ‘nail nomor 1 Hongdae’
• Verifikasi dilakukan dengan akun agensi atau karyawan yang sudah keluar tanpa menambahkan pengelola
• Tidak memasukkan jam buka khusus saat hari raya · libur sementara
• Memberi imbalan seperti diskon untuk pelanggan yang menulis ulasan (dilarang oleh kebijakan Google)
• Mengganti nama · alamat · kategori berkali-kali dalam waktu singkat (bisa diminta verifikasi ulang)

Apa yang harus dilakukan jika profil ditangguhkan atau perubahan ditolak?

Pertama, cek alasan yang diberikan; jika profil ditangguhkan · dibatasi, ajukan lewat alat banding Google, dan jika perubahan ditolak, ajukan lagi lewat formulir kontak pusat bantuan. Usaha di luar Inggris · Kawasan Ekonomi Eropa (EEA), seperti di Korea, diarahkan untuk mengajukan penolakan perubahan atau pembatasan foto lewat formulir kontak.

Penangguhan biasanya berawal dari pelanggaran pedoman, jadi sebelum banding, perbaiki dulu agar nama usaha · alamat · kategori persis seperti papan nama dan dokumen. Sebagai bukti, bisa dipakai dokumen seperti sertifikat registrasi usaha, izin usaha, atau tagihan listrik · telepon · internet atas nama usaha, dan nama serta alamat di dokumen harus sama dengan profil.

Peninjauan bisa butuh hingga 5 hari kerja, dan hasilnya dikirim lewat email. Sebelum hasil keluar, hindari mengajukan berkali-kali untuk masalah yang sama atau membuat profil baru untuk usaha yang sama.

Di Google Maps, pengguna bisa menyarankan perubahan informasi, sehingga kadang jam buka yang tidak Anda masukkan ikut tercermin. Jika ada notifikasi perubahan, segera kembalikan isi yang salah dan samakan lagi dengan info acuan. Saat pindah atau tutup usaha, pakai fitur perubahan status seperti ganti alamat atau tanda tutup sementara · tutup permanen, alih-alih menghapus profil.

1. 01Cek alasan pembatasan dan kebijakan terkait di layar pengelolaan profil atau email dari Google.
2. 02Sesuai alasannya, perbaiki nama usaha · alamat · kategori · jam buka persis seperti papan nama dan dokumen.
3. 03Siapkan bukti yang nama dan alamatnya sama dengan profil, seperti sertifikat registrasi usaha, foto papan nama dan toko, dan tagihan yang memuat alamat usaha.
4. 04Masuk ke alat banding dengan akun Google yang terhubung ke profil, pilih profil dan keputusan terkait, lalu kirim. Setelah layar unggah bukti dibuka, file harus diunggah dalam 60 menit.
5. 05Selama menunggu email hasil, jangan mengajukan ulang dengan isi yang sama atau membuat profil baru.

Apa yang dilihat di statistik (performa)?

Di layar yang disebut Google ‘Performa’, lihat jumlah orang yang melihat profil, kata pencarian yang dipakai pelanggan, serta jumlah klik telepon · petunjuk arah · situs web. Layar ini hanya bisa dilihat di profil yang sudah terverifikasi, dengan login memakai akun Google yang terhubung ke profil.

Angka kata pencarian diperbarui setiap awal bulan dan bisa butuh beberapa hari untuk tercermin. Jumlah tayangan menghitung orang yang sama yang melihat berkali-kali dalam sehari sebagai satu kali, jadi bisa terlihat lebih kecil dari angka di email notifikasi.

Angka sebaiknya dibandingkan per bulan dengan bulan lalu. Jika klik situs web naik di bulan ketika studio kerajinan mengunggah foto kelas baru, itu bisa dianggap tanda foto menarik perhatian pelanggan. Jika tautan situs web diberi UTM, Anda juga bisa melanjutkan di GA4 untuk melihat apakah pelanggan itu sampai reservasi.

Sulit membandingkan langsung dengan angka statistik peta lain. Kriteria penghitungannya berbeda, jadi bandingkan dengan bulan lalu di platform yang sama, dan antarplatform cukup lihat arahnya, naik atau turun.