การแสดงผล · อัตราการคลิก (CTR)

การแสดงผลนับตามเกณฑ์อะไร

Google Search Console นับเป็นการแสดงผล 1 ครั้ง เมื่อหน้าผลการค้นหาที่ลูกค้ากำลังดูมีลิงก์ของเราอยู่ ไม่สนว่าลูกค้าเลื่อนลงไปเห็นลิงก์นั้นจริงหรือไม่

ในการค้นหาเดียวกัน แม้ลิงก์เว็บไซต์ของเราขึ้น 2 ลิงก์ขึ้นไป ในยอดรวมของกราฟจะนับรวมเป็นการแสดงผล 1 ครั้ง ดังนั้นการแสดงผลจึงควรเข้าใจว่าเป็น “จำนวนโอกาสที่จะถูกเห็น” มากกว่า “จำนวนครั้งที่ลูกค้าเห็น”

Naver Search Advisor นับเฉพาะการแสดงผลในพื้นที่ที่เกี่ยวกับการค้นหาเว็บ พื้นที่ค้นหาบล็อก พื้นที่ข้อมูลอย่างธุรกิจ · สถานที่ และพื้นที่โฆษณาบนการค้นหา ไม่รวมอยู่ในตัวเลขการแสดงผล · การคลิก

ตัวเลขการแสดงผลจึงดูเป็นสัญญาณว่า “หน้าของเราถูกเลือกเป็นตัวเลือกของคำค้นหานั้น” ก็พอ Naver ก็อธิบายว่าใช้ตัวชี้วัดการแสดงผลเป็นตัวบ่งชี้ว่าผ่านกระบวนการเก็บข้อมูลและจัดทำดัชนีจนเชื่อมกับคำค้นหาแล้วได้

อันดับเฉลี่ยควรอ่านอย่างไร

อันดับเฉลี่ยคือค่าเฉลี่ยของตำแหน่งสูงสุดที่ลิงก์ของเราครองในแต่ละครั้งที่แสดงผล จะบันทึกอันดับเฉพาะเมื่อแสดงผล การค้นหาที่ไม่ขึ้นเลยจะไม่นำมาคำนวณ

เพราะเป็นค่าเฉลี่ย จึงทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย ถ้าคำค้นหาหนึ่งอยู่อันดับ 2 อีกคำอยู่อันดับ 40 ค่าเฉลี่ยจะดูเหมือนอยู่ราวอันดับ 20 แต่จริง ๆ คือด้านหนึ่งทำได้ดีมาก อีกด้านแทบไม่ปรากฏเลย

จึงควรแยกดูตามคำค้นหาและตามหน้า มากกว่าดูค่าเฉลี่ยทั้งเว็บไซต์ โดยเฉพาะถ้าแยกดูคำค้นหาที่มีชื่อร้านกับคำค้นหาที่ไม่มี จะเห็นความสามารถจริงชัดขึ้น

เช่น การค้นหาด้วยชื่อร้านอย่าง “Haneul Hair” มักมีอันดับและอัตราการคลิกสูง ส่วนคำค้นหาทั่วไปอย่าง “ร้านทำผม ยอนนัมดง” มักเริ่มจากอันดับต่ำแล้วค่อย ๆ ขึ้น ถ้ารวมสองแบบเข้าด้วยกัน ความสามารถจะดูดีกว่าความเป็นจริง

ตัวเลขใน Google Search Console กับ Naver Search Advisor ต่างกันอย่างไร

วิธีคำนวณอัตราการคลิกเหมือนกัน แต่ขอบเขตการนับและช่วงเวลาต่างกัน แทนที่จะบวกหรือเทียบตัวเลขของสองเครื่องมือตรง ๆ การเทียบแต่ละเครื่องมือกับเดือนก่อนแม่นยำกว่า

Naver อัปเดตข้อมูลการแสดงผล · การคลิกตามข้อมูลการค้นหาเมื่อราว 1 สัปดาห์ก่อน และแสดงย้อนหลัง 90 วัน ส่วน Google จะแสดงข้อมูลไม่กี่วันล่าสุดเป็น “ข้อมูลเบื้องต้น” แล้วค่อยยืนยันทีหลัง

สำหรับร้านเล็ก แค่ติดนิสัยเปิดทั้งสองเครื่องมือเดือนละครั้งในวันที่ใกล้เคียงกันก็พอ ถ้าดูทุกวัน ใจมักหวั่นไหวไปกับการขึ้นลงเล็ก ๆ

อัตราการคลิกต่ำ ควรแก้อะไรก่อน

เมื่ออัตราการคลิกต่ำ ให้เริ่มแก้ชื่อและคำอธิบายที่แสดงในผลการค้นหาของหน้าที่มีการแสดงผลเยอะก่อน หน้าที่แสดงผลน้อย แก้ไปก็ไม่ค่อยเห็นความต่าง จึงสำคัญน้อยกว่า

เช่น ถ้าหน้า “สั่งช่อดอกไม้” ของร้านดอกไม้แสดงผลเยอะในการค้นหา “ช่อดอกไม้ มังวอนดง” แต่แทบไม่มีคนกด ลองใส่เกณฑ์ที่ลูกค้าใช้เลือกในคำอธิบาย เช่น “สั่งล่วงหน้า 3 ชั่วโมงรับได้ภายในวัน · เริ่มต้น 30,000 วอน · รับที่ร้าน”

แม้แก้ชื่อ · คำอธิบายแล้ว เครื่องมือค้นหาก็อาจเลือกประโยคอื่นจากเนื้อหามาแสดง กรณีนี้ ให้ใส่ประโยคที่ตอบคำค้นหานั้นไว้ในย่อหน้าแรกของเนื้อหาให้ชัดเจน

ผลหลังแก้อาจแย่ลงก็ได้ กรณีนี้ก็แค่กลับไปใช้ข้อความเดิมที่จดไว้ แล้วลองทิศทางอื่นใหม่ จึงต้องเก็บข้อความก่อนแก้ไว้เสมอ

1. 01ในรายงานประสิทธิภาพของ Search Console ตั้งช่วงเวลาเป็น 3 เดือนล่าสุด แล้วเปิดทั้งคลิก · การแสดงผล · อัตราการคลิก · อันดับเฉลี่ย
2. 02ในแท็บหน้าเว็บ เรียงตามการแสดงผลจากมากไปน้อย แล้วเลือกหน้าที่อัตราการคลิกต่ำผิดปกติ
3. 03กดหน้านั้นแล้วเปลี่ยนเป็นแท็บคำค้นหา เพื่อดูว่าแสดงผลด้วยคำค้นหาอะไร
4. 04ค้นหาด้วยคำนั้นเอง แล้ววางชื่อ · คำอธิบายของหน้าคู่แข่งเทียบกับของเรา
5. 05แก้ชื่อ · คำอธิบาย แล้วจดวันที่แก้ไว้ และขอจัดทำดัชนีในการตรวจสอบ URL ของ Search Console ด้วย
6. 06ผ่านไป 4 สัปดาห์ขึ้นไป เลือกช่วงเวลาที่ยาวเท่ากับก่อนแก้ แล้วเปรียบเทียบอัตราการคลิก

ถ้าการแสดงผลลดลงหรือเพิ่มขึ้นกะทันหัน ควรสงสัยอะไร

ก่อนอื่นตรวจว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติอย่างฤดูกาลและวันในสัปดาห์หรือไม่ คาเฟ่น้ำแข็งไสจะแสดงผลเพิ่มขึ้นในหน้าร้อน ช่อดอกไม้รับปริญญาจะเพิ่มในเดือน 2 แล้วลดลงเป็นเรื่องปกติ จึงควรเทียบกับเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว

ถ้าลดลงแบบที่อธิบายด้วยฤดูกาลไม่ได้ ให้ตรวจตามลำดับว่าหลุดจากดัชนีไหม เปลี่ยนที่อยู่หรือชื่อหน้าไหม หรือมีการตั้งค่าปิดกั้นการค้นหาเข้ามาไหม ตรวจได้ในรายงานการจัดทำดัชนีหน้าเว็บและการตรวจสอบ URL ของ Search Console

ถ้าการแสดงผลเพิ่มขึ้นมาก แต่การคลิกเท่าเดิม อาจเริ่มขึ้นในคำค้นหาที่ไม่ค่อยเกี่ยวกับเรา ให้ตรวจในแท็บคำค้นหาว่าคำค้นหาใหม่ที่เกิดขึ้นเป็นคำของลูกค้าเราหรือไม่

• เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว ก็ยังลดลงใช่ไหม
• ช่วงนี้เปลี่ยนที่อยู่หน้า · ชื่อ · โครงสร้างเมนูหรือไม่
• ในรายงานการจัดทำดัชนีหน้าเว็บ หน้าที่ไม่ได้ถูกจัดทำดัชนีเพิ่มขึ้นหรือไม่
• หลังปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่หรือย้ายเซิร์ฟเวอร์ การตั้งค่า robots.txt · noindex เปลี่ยนไปหรือไม่
• มีวันที่เว็บไซต์ช้าลงหรือเกิดข้อผิดพลาดหรือไม่

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวเลขการแสดงผล · อัตราการคลิกมีอะไรบ้าง

อัตราการคลิกสูงไม่ได้ดีเสมอไป ถ้าแสดงผล 10 ครั้งแล้วถูกคลิก 5 ครั้ง อัตราการคลิกคือ 50% แต่จริง ๆ อาจเป็นหน้าที่แทบไม่ปรากฏเลย

จำนวนคลิกในเครื่องมือค้นหากับจำนวนผู้เข้าชมในสถิติการเข้าชมไม่ตรงกันก็เป็นเรื่องปกติ เพราะนับต่างกันในกรณีที่คนเดียวกดหลายครั้ง หรือกดแล้วออกไปก่อนหน้าโหลดเสร็จ

เครื่องมือค้นหาไม่ได้บอกว่าหลังคลิกเกิดอะไรขึ้น จำนวนครั้งที่กดปุ่มโทร · จองต้องวัดแยกในเครื่องมือสถิติการเข้าชม จึงจะรู้ว่าลูกค้าเพิ่มขึ้นจริงไหม

• เชื่อว่ามีตัวเลขตายตัว เช่น “อันดับ 1 จะมีอัตราการคลิกกี่ %”
• ดูอัตราการคลิกเฉลี่ยโดยรวมการค้นหาชื่อร้านกับการค้นหาทั่วไปเข้าด้วยกัน
• ดูตัวเลขแค่ไม่กี่วันแล้วเปลี่ยนชื่ออีก
• เขียนบทความด้วยคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวกับร้านเรา เพื่อเพิ่มแค่การแสดงผล