Analisis pengunjung (GA4)

Bagaimana cara memasang GA4?

Buat akun dan properti Google Analytics, lalu pasang tag Google dari aliran data web ke situs web. Properti mudah dibayangkan sebagai wadah yang mengumpulkan data satu situs web.

Jika pemasangan diserahkan ke pembuat situs, pastikan dua hal sebelum rilis: apakah properti dibuat di akun usaha, dan apakah Anda punya hak administrator.

Pada hari pemasangan, ubah juga kebijakan privasi. Jika fakta memakai GA4 dan tujuannya ditulis di hari yang sama, tidak ada yang terlewat.

Nama layar bisa berubah, jadi hanya alur besarnya yang dirangkum. Untuk layar rinci, lihat juga panduan penyiapan di Bantuan Analytics.

1. 01Login ke Google Analytics dengan akun Google usaha, bukan akun pribadi karyawan.
2. 02Buat akun dan properti, lalu atur zona waktu ke Korea Selatan · mata uang ke won (KRW).
3. 03Tambahkan aliran data web dan masukkan alamat situs web, maka muncul ID pengukuran yang diawali ‘G-’.
4. 04Masukkan ID pengukuran ke kolom pengaturan analitik di builder situs web, atau pasang kode tag Google di semua halaman.
5. 05Buka situs web dari ponsel Anda dan cek apakah kunjungan tercatat di laporan Realtime.
6. 06Cek periode retensi data dan perpanjang ke 14 bulan bila perlu, dan berikan pembuat situs hanya izin yang diperlukan.

Apa yang dimaksud ‘peristiwa’ (event) di GA4?

Di GA4, semua tindakan pelanggan dicatat sebagai peristiwa. Membuka halaman, menggulir, dan menekan tombol masing-masing adalah satu peristiwa.

Di antara peristiwa, yang sangat penting bagi Anda ditandai sebagai ‘peristiwa utama’ (key event). Dulu disebut ‘konversi’. Properti standar bisa menandai hingga 30, tetapi usaha kecil cukup 2–3.

Nama peristiwa kustom sebaiknya memakai huruf kecil bahasa Inggris dan garis bawah, dan tidak diganti setelah ditetapkan. Nama membedakan huruf besar-kecil, dan jika diganti di tengah jalan, sulit melihatnya bersambung dengan catatan sebelumnya.

Pengukuran yang disempurnakan menghitung berbagai tindakan tanpa kode tambahan sehingga cocok untuk memulai. Namun tindakan yang berbeda di tiap usaha, seperti reservasi selesai, tidak tertangkap otomatis sehingga harus diatur sendiri.

Laporan apa yang sebaiknya dilihat di awal?

Di awal, cukup kuasai tiga laporan. Laporan Realtime dipakai untuk mengecek pemasangan berhasil, dan laporan Akuisisi traffic untuk melihat dari mana pelanggan datang.

Laporan Halaman dan layar menunjukkan halaman mana yang banyak dibaca. Jika dilihat bersama angka peristiwa utama, Anda bisa menemukan ‘halaman yang banyak dilihat tetapi sedikit reservasinya’.

Laporan Akuisisi traffic menampilkan nama kanal seperti Organic Search (pencarian), Organic Social (media sosial), Direct (kunjungan dengan mengetik alamat langsung atau tanpa jejak sumber), dan Referral (tautan dari situs lain). Lokasi menu bisa berubah karena pembaruan.

Di GA4, kata pencarian yang dipakai pelanggan tidak terlihat rinci. Jika dibagi seperti ini — kata pencarian dicek di Google Search Console dan Naver Search Advisor, sedangkan tindakan setelah masuk dilihat di GA4 — perjalanan pelanggan tersambung dari awal sampai akhir.

Apa yang perlu diperhatikan saat membaca angka GA4?

‘Pengguna’ di GA4 tidak persis sama dengan jumlah orang sebenarnya. Pelanggan yang sama yang masuk dari ponsel dan komputer bisa dihitung dua orang, dan di browser yang menghapus cookie atau memblokir pelacakan, sebagian kunjungan tidak tercatat.

Jika tautan dibuka dari ruang chat KakaoTalk atau sebagian aplikasi, sumbernya tidak tercatat sehingga bisa terhitung sebagai Direct. Karena itu, tautan yang dikirim lewat SMS · KakaoTalk sebaiknya diberi UTM.

Jika Anda dan karyawan sering membuka situs web, kunjungan itu ikut tercampur dalam angka. Atur pengecualian traffic internal, atau perhitungkan hal itu saat melihat angka.

Jadi angka GA4 lebih baik dipakai sebagai indikator tren daripada jumlah pelanggan yang persis. Jika melihat arahnya, seperti apakah naik dari bulan lalu atau jalur mana yang membesar, Anda tidak goyah oleh selisih kecil.

Apa kesalahan umum dalam pengaturan GA4?

Yang paling umum adalah sudah dipasang tetapi tidak ada yang melihat. Jika tidak ditentukan apa yang dihitung, yang tersisa hanya jumlah pengunjung, dan dari angka itu sulit tahu apa yang perlu diperbaiki.

Setelah pemasangan selesai, cobalah sekali bertindak seperti pelanggan. Jika Anda menekan tombol reservasi, mengirim pertanyaan, lalu mengecek apakah peristiwanya tercatat di laporan Realtime, sebagian besar kesalahan pengaturan bisa ditemukan.

Sering juga catatan terputus karena tag tidak dipindahkan saat membuat situs baru atau mengganti alamat. Pastikan memasukkan ‘cek tag analitik’ ke daftar periksa renovasi situs.

Hanya melihat laporan tanpa mengubah apa pun juga sayang. Jika Anda menemukan satu bagian yang perlu diperbaiki dari angka, analisis baru tuntas setelah halaman itu diperbaiki dan angka yang sama dilihat lagi bulan berikutnya.

• Properti dibuat di akun pembuat situs sehingga Anda tidak punya hak administrator
• Integrasi builder dan kode yang dipasang manual tumpang tindih sehingga tayangan halaman tercatat dua kali
• Periode retensi data tidak dicek sehingga data eksplorasi lama tidak bisa dilihat
• Memasukkan nama · nomor telepon · email pelanggan ke nilai peristiwa (sesuai kebijakan Google, informasi yang mengidentifikasi individu tidak boleh dikirim)
• Hanya melihat jumlah pengunjung tanpa menetapkan peristiwa utama seperti reservasi · pertanyaan

Apa yang sebaiknya dihitung per jenis usaha?

Tetapkan satu-dua tindakan yang paling dekat dengan penjualan sebagai peristiwa utama, dan hitung tindakan sebelumnya sebagai peristiwa biasa, maka alurnya terlihat. Tombol terakhir yang ditekan pelanggan berbeda per jenis usaha.

Kafe menghitung tombol petunjuk arah dan pertanyaan pesanan grup, salon menghitung klik tombol reservasi dan reservasi selesai. Studio kerajinan cocok dengan pengiriman formulir pendaftaran kelas, dan lembaga kursus dengan pengiriman formulir konsultasi dan klik tombol telepon.

Angka tidak perlu dilihat setiap hari. Jika dibandingkan dengan bulan lalu sebulan sekali dan tanggal perubahan situs web dicatat, nanti ketahuan apa yang berhasil.

Jika ada orang yang ikut melihat angka, rangkum nama dan arti peristiwa dalam tabel lalu bagikan. Jika ditulis seperti ‘reserve_click adalah klik tombol reservasi’, Anda bisa berdiskusi dengan karyawan atau pembuat situs sambil melihat angka yang sama.