การวิเคราะห์ผู้เข้าชม (GA4)

ติดตั้ง GA4 อย่างไร

สร้างบัญชีและพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics แล้วนำ Google tag ที่ได้จากสตรีมข้อมูลเว็บไปใส่ในเว็บไซต์ก็เสร็จ คิดง่าย ๆ ว่าพร็อพเพอร์ตี้คือกล่องที่รวบรวมข้อมูลของเว็บไซต์หนึ่งเว็บ

ถ้าฝากบริษัทรับทำเว็บไซต์ติดตั้ง ก่อนเปิดเว็บไซต์ต้องตรวจ 2 เรื่องเสมอ คือพร็อพเพอร์ตี้สร้างไว้ในบัญชีของร้านไหม และคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือไม่

วันที่ติดตั้ง ให้แก้นโยบายความเป็นส่วนตัวไปด้วย ถ้าเขียนในวันเดียวกันว่าใช้ GA4 และใช้เพื่ออะไร ก็จะไม่ตกหล่น

ชื่อหน้าจออาจเปลี่ยน จึงสรุปไว้แค่ภาพรวม หน้าจอโดยละเอียดให้ดูคำแนะนำการตั้งค่าของศูนย์ช่วยเหลือ Analytics ไปด้วย

1. 01ล็อกอิน Google Analytics ด้วยบัญชี Google ของร้าน ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวของพนักงาน
2. 02สร้างบัญชีและพร็อพเพอร์ตี้ ตั้งเขตเวลาเป็นเกาหลีใต้ · สกุลเงินเป็นวอน
3. 03เพิ่มสตรีมข้อมูลเว็บแล้วใส่ที่อยู่เว็บไซต์ จะได้รหัสการวัด (Measurement ID) ที่ขึ้นต้นด้วย “G-”
4. 04ใส่รหัสการวัดในช่องตั้งค่าการวิเคราะห์ของเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ หรือใส่โค้ด Google tag ในทุกหน้า
5. 05เปิดเว็บไซต์ด้วยมือถือของคุณ แล้วตรวจว่ารายงานเรียลไทม์จับการเข้าชมได้ไหม
6. 06ตรวจระยะเวลาเก็บข้อมูล ถ้าจำเป็นให้ขยายเป็น 14 เดือน และให้บริษัทรับทำเว็บไซต์เฉพาะสิทธิ์ที่จำเป็นแยกไว้

“เหตุการณ์ (Event)” ใน GA4 คืออะไร

GA4 บันทึกทุกการกระทำของลูกค้าเป็นเหตุการณ์ การเปิดหน้า การเลื่อน การกดปุ่ม ก็เป็นเหตุการณ์อย่างละหนึ่ง

ในบรรดาเหตุการณ์ ให้ทำเครื่องหมายเหตุการณ์ที่สำคัญกับคุณเป็นพิเศษเป็น “เหตุการณ์สำคัญ (Key event)” เดิมเรียกว่า “Conversion” และในหน้าจอภาษาเกาหลีจะแสดงเป็น “เหตุการณ์หลัก” พร็อพเพอร์ตี้ทั่วไปทำเครื่องหมายได้สูงสุด 30 รายการ แต่ร้านเล็ก 2–3 รายการก็พอ

ชื่อเหตุการณ์ที่กำหนดเองให้ตั้งด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็กและขีดล่าง และเมื่อตั้งแล้วไม่ควรเปลี่ยน ชื่อแยกตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก ถ้าเปลี่ยนกลางทาง จะดูต่อเนื่องกับประวัติเดิมได้ยาก

การวัดที่ปรับปรุงแล้ว (Enhanced measurement) นับการกระทำหลายอย่างให้โดยไม่ต้องใส่โค้ดแยก จึงเหมาะกับการเริ่มต้น แต่การกระทำที่ต่างกันไปตามร้านอย่างการจองเสร็จ ระบบไม่จับให้อัตโนมัติ ต้องตั้งค่าเอง

ตอนแรกควรดูรายงานไหน

ตอนแรกแค่เรียนรู้รายงาน 3 อย่างก็พอ รายงานเรียลไทม์ใช้ตรวจว่าติดตั้งดีไหม รายงานการได้มาซึ่งการเข้าชม (Traffic acquisition) ใช้ดูว่าลูกค้ามาจากไหน

รายงานหน้าและหน้าจอแสดงว่าหน้าไหนถูกอ่านมาก ถ้าดูคู่กับตัวเลขเหตุการณ์สำคัญ จะเจอ “หน้าที่คนดูเยอะแต่จองน้อย”

รายงานการได้มาซึ่งการเข้าชมมีชื่อช่องทาง เช่น Organic Search (การค้นหา), Organic Social (โซเชียลมีเดีย), Direct (การเข้าชมที่พิมพ์ที่อยู่เองหรือไม่มีแหล่งที่มา), Referral (ลิงก์จากเว็บไซต์อื่น) ตำแหน่งเมนูอาจเปลี่ยนจากการอัปเดต

ใน GA4 จะไม่เห็นรายละเอียดว่าลูกค้าเข้ามาด้วยคำค้นหาอะไร ให้ตรวจคำค้นหาใน Google Search Console และ Naver Search Advisor แล้วดูพฤติกรรมหลังเข้ามาใน GA4 แบ่งใช้แบบนี้ เส้นทางของลูกค้าจะเชื่อมกันตั้งแต่ต้นจนจบ

ดูตัวเลข GA4 ต้องระวังอะไร

“ผู้ใช้” ใน GA4 ไม่ได้เท่ากับจำนวนคนจริงพอดี ลูกค้าคนเดียวเข้าทั้งจากมือถือและคอมพิวเตอร์อาจถูกนับเป็น 2 คน และในเบราว์เซอร์ที่ลบคุกกี้หรือบล็อกการติดตาม การเข้าชมบางส่วนจะหายไป

ถ้าเปิดลิงก์จากห้องแชต KakaoTalk หรือบางแอป จะไม่มีแหล่งที่มา จึงบางครั้งถูกนับเป็น Direct ลิงก์ที่ส่งทาง SMS · KakaoTalk จึงควรติด UTM ไว้

ถ้าคุณกับพนักงานเปิดเว็บไซต์บ่อย การเข้าชมนั้นก็ปนอยู่ในตัวเลข ให้ตั้งค่ากรองการเข้าชมภายในออก หรือคำนึงถึงจุดนี้เวลาดูตัวเลข

ตัวเลข GA4 จึงควรใช้เป็นตัวชี้วัดแนวโน้ม มากกว่าจำนวนลูกค้าที่แม่นยำ ถ้าดูทิศทาง เช่น เพิ่มจากเดือนก่อนไหม ช่องทางไหนใหญ่ขึ้น ก็จะไม่หวั่นไหวกับความคลาดเคลื่อนเล็กน้อย

ความผิดพลาดที่พบบ่อยในการตั้งค่า GA4 มีอะไรบ้าง

ที่พบบ่อยที่สุดคือติดตั้งแล้วไม่มีใครดู ถ้าไม่กำหนดว่าจะนับอะไร ก็เหลือแค่จำนวนผู้เข้าชม ซึ่งรู้ได้ยากว่าควรแก้อะไร

ติดตั้งเสร็จแล้ว ลองทำเหมือนลูกค้าเองสักครั้ง กดปุ่มจองและส่งข้อความติดต่อ แล้วตรวจว่ารายงานเรียลไทม์จับเหตุการณ์นั้นได้ไหม ก็จะเจอความผิดพลาดในการตั้งค่าเกือบทั้งหมด

หลายครั้งตอนทำเว็บไซต์ใหม่หรือเปลี่ยนที่อยู่ไม่ได้ย้าย tag ไปด้วย จนบันทึกขาดตอน ต้องใส่ “ตรวจ tag การวิเคราะห์” ไว้ในรายการตรวจตอนปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่เสมอ

การดูรายงานแล้วไม่เปลี่ยนอะไรเลยก็น่าเสียดาย ถ้าเจอจุดที่ต้องแก้จากตัวเลขหนึ่งจุด ให้แก้หน้านั้น แล้วกลับมาดูตัวเลขเดิมในเดือนถัดไป ทั้งหมดนี้จึงเรียกว่าการวิเคราะห์

• สร้างพร็อพเพอร์ตี้ในบัญชีของบริษัทรับทำเว็บไซต์ จนคุณไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
• การเชื่อมจากเครื่องมือสร้างเว็บไซต์กับโค้ดที่ใส่เองซ้อนกัน จนการดูหน้าถูกนับ 2 ครั้ง
• ไม่ได้ตรวจระยะเวลาเก็บข้อมูล จนดูข้อมูลการสำรวจ (Explorations) ที่เก่าไม่ได้
• ใส่ชื่อ · เบอร์โทร · อีเมลของลูกค้าในค่าของเหตุการณ์ (ตามนโยบายของ Google ห้ามส่งข้อมูลที่ระบุตัวบุคคล)
• ดูแต่จำนวนผู้เข้าชม โดยไม่กำหนดเหตุการณ์สำคัญอย่างการจอง · การติดต่อ

แต่ละธุรกิจควรนับอะไร

กำหนดการกระทำที่ใกล้ยอดขาย 1–2 อย่างเป็นเหตุการณ์สำคัญ แล้วนับการกระทำในขั้นก่อนหน้าเป็นเหตุการณ์ทั่วไป ก็จะเห็นเส้นทาง แต่ละธุรกิจ ปุ่มสุดท้ายที่ลูกค้ากดต่างกัน

คาเฟ่นับปุ่มนำทางและการสอบถามสั่งแบบกลุ่ม ร้านทำผมนับการคลิกปุ่มจองและการจองเสร็จ ร้านงานฝีมือเหมาะกับการส่งฟอร์มสมัครคลาส ส่วนสถาบันกวดวิชาเหมาะกับการส่งฟอร์มขอรับคำปรึกษาและการคลิกปุ่มโทร

ไม่ต้องดูตัวเลขทุกวัน เทียบกับเดือนก่อนเดือนละครั้ง และจดวันที่แก้เว็บไซต์ไว้ วันหลังจะรู้ว่าอะไรได้ผล

ถ้ามีคนดูตัวเลขด้วยกัน ให้ทำตารางชื่อเหตุการณ์และความหมายแจกไว้ ถ้าเขียนว่า “reserve_click คือการคลิกปุ่มจอง” ก็จะคุยกับพนักงานหรือบริษัทรับทำเว็บไซต์โดยดูตัวเลขชุดเดียวกันได้