Аналитика посещений (GA4)

Как установить GA4?

Создайте аккаунт и ресурс Google Analytics и добавьте на сайт тег Google, полученный в веб-потоке данных. Ресурс — это «контейнер», в который собираются данные одного сайта.

Если установку поручили веб-студии, перед запуском обязательно проверьте две вещи: создан ли ресурс в аккаунте вашего бизнеса и есть ли у вас права администратора.

В день установки обновите и политику конфиденциальности. Если в тот же день указать, что вы используете GA4 и для чего, ничего не забудется.

Названия экранов могут меняться, поэтому здесь описана только общая схема. Подробности смотрите в инструкциях по настройке в справке Google Аналитики.

1. 01Войдите в Google Analytics не с личного аккаунта сотрудника, а с аккаунта Google вашего бизнеса.
2. 02Создайте аккаунт и ресурс; часовой пояс укажите — Республика Корея, валюту — корейская вона.
3. 03Добавьте веб-поток данных и введите адрес сайта — появится идентификатор потока, начинающийся с «G-».
4. 04Вставьте идентификатор в поле настроек аналитики конструктора сайтов или добавьте код тега Google на все страницы.
5. 05Откройте сайт со своего телефона и проверьте, отображается ли визит в отчёте в реальном времени.
6. 06Проверьте срок хранения данных и при необходимости увеличьте его до 14 месяцев, а веб-студии выдайте только нужные права.

Что такое «события» в GA4?

В GA4 любое действие клиента записывается как событие. Открытие страницы, прокрутка, нажатие кнопки — каждое из этого отдельное событие.

Особенно важные для вас события отмечают как «ключевые». Раньше их называли «конверсиями», а в корейском интерфейсе они называются «основными событиями». В обычном ресурсе можно отметить до 30 таких событий, но небольшому заведению достаточно 2–3.

Названия собственных событий давайте строчными латинскими буквами с подчёркиванием и, задав один раз, не меняйте. Названия чувствительны к регистру, и если поменять их посередине, прежнюю историю будет трудно сопоставить.

Расширенная статистика считает многие действия без дополнительного кода, поэтому с неё удобно начинать. Но действия, своеобразные для каждого бизнеса, например завершение записи, автоматически не фиксируются — их нужно настроить самому.

Какие отчёты смотреть поначалу?

Поначалу достаточно освоить три отчёта. Отчёт в реальном времени нужен, чтобы проверить установку, а отчёт о привлечении трафика — чтобы видеть, откуда приходят клиенты.

Отчёт «Страницы и экраны» показывает, какие страницы читают чаще. Если смотреть его вместе с числом ключевых событий, можно найти «страницы, которые много смотрят, но с которых мало записываются».

В отчёте о привлечении трафика встречаются названия каналов: Organic Search (поиск), Organic Social (соцсети), Direct (прямой ввод адреса или визиты без указания источника), Referral (ссылки с других сайтов). Расположение меню может меняться с обновлениями.

GA4 не показывает подробно, по каким запросам пришёл клиент. Если смотреть запросы в Google Search Console и Naver Search Advisor, а поведение после захода — в GA4, путь клиента прослеживается от начала до конца.

На что обратить внимание, глядя на цифры GA4?

«Пользователи» в GA4 не равны точному числу людей. Если один клиент заходит с телефона и с компьютера, его могут посчитать дважды, а в браузерах, где удалены cookie или заблокировано отслеживание, часть визитов не учитывается.

Если открыть ссылку в чате KakaoTalk или в некоторых приложениях, источник не сохраняется, и визит может попасть в Direct. Поэтому к ссылкам, которые вы отправляете в SMS и KakaoTalk, лучше добавлять UTM-метки.

Если вы и сотрудники часто открываете сайт, эти визиты тоже попадают в цифры. Настройте исключение внутреннего трафика или учитывайте это, глядя на цифры.

Поэтому цифры GA4 лучше использовать не как точное число клиентов, а как показатель динамики. Если смотреть на направление — выросло ли по сравнению с прошлым месяцем, какой канал стал больше, — мелкие погрешности не собьют с толку.

Какие ошибки чаще всего совершают при настройке GA4?

Чаще всего аналитику устанавливают, но никто в неё не смотрит. Если не определить, что считать, остаётся только число посетителей, а по нему трудно понять, что исправлять.

Закончив установку, хотя бы раз пройдите путь клиента сами. Нажмите кнопку записи, отправьте заявку и проверьте, фиксируются ли эти события в отчёте в реальном времени, — так находится большинство ошибок настройки.

Часто при создании нового сайта или смене адреса тег не переносят, и статистика обрывается. Обязательно включите «проверку тега аналитики» в чек-лист редизайна.

Жаль и тогда, когда отчёты только смотрят, но ничего не меняют. Найдя по цифрам одно место для исправления, исправьте страницу и через месяц снова посмотрите ту же цифру — вот это и есть анализ.

• Ресурс создан в аккаунте веб-студии, и у вас нет прав администратора
• Интеграция конструктора и вручную вставленный код дублируются, и просмотры страниц считаются дважды
• Не проверили срок хранения данных, и старые данные для исследований недоступны
• Передают в значениях событий имена, телефоны, почту клиентов (по правилам Google передавать данные, идентифицирующие человека, нельзя)
• Смотрят только число посетителей, не определив ключевые события вроде записи · заявки

Что считать в разных сферах?

Если отметить ключевыми одно-два действия, ближайших к выручке, а предшествующие шаги считать обычными событиями, будет видна вся цепочка. В каждой сфере последняя кнопка, которую нажимает клиент, своя.

Кафе считают кнопку маршрута и запросы на заказ для компании, салоны — нажатия кнопки записи и завершённые записи. Мастерским подходит отправка формы записи на мастер-класс, учебным центрам — отправка заявки на консультацию и нажатие кнопки звонка.

Смотреть цифры каждый день не нужно. Сравнивайте с прошлым месяцем раз в месяц и отмечайте даты правок сайта — тогда позже станет понятно, что сработало.

Если цифры смотрит кто-то ещё, сведите названия событий и их значения в таблицу. Если записать, например, «reserve_click — нажатие кнопки записи», можно обсуждать одни и те же цифры с сотрудниками или веб-студией.