訪客分析（GA4）

GA4怎麼安裝？

先建立Google Analytics帳戶和資源，再把網站資料串流提供的Google代碼放進網站就可以了。可以把「資源」想成收集一個網站資料的箱子，這樣比較好懂。

如果安裝是交給製作公司，上線前一定要確認兩件事：資源是不是建立在店家的帳號底下，以及老闆您是否擁有管理員權限。

安裝當天也要一起修改隱私權政策。把「有使用GA4」以及「用在什麼目的」在同一天寫上去，就不會漏掉。

畫面名稱可能會變動，所以這裡只整理大致流程。詳細畫面請一併參考Google Analytics說明中心的設定說明。

1. 01用店家專用的Google帳號（不是員工的個人帳號）登入Google Analytics。
2. 02建立帳戶和資源，時區設為韓國、幣別設為韓元。
3. 03新增網站資料串流並輸入網址，就會出現以「G-」開頭的評估ID。
4. 04把評估ID填進網站架設工具的分析設定欄位，或把Google代碼放進所有頁面。
5. 05用自己的手機打開網站，確認即時報表有沒有記錄到這次造訪。
6. 06確認資料保留期限，需要的話延長到14個月；給製作公司的權限只開必要的部分。

GA4說的「事件」是什麼？

GA4會把客人的每個行動都記錄成事件。打開頁面、捲動畫面、按下按鈕，各自都算一個事件。

在事件當中，對老闆特別重要的會標示為「關鍵事件」。以前叫做「轉換」，韓文介面則顯示為「主要事件」。一般資源最多可以標示30個，不過小店家有2~3個就很夠了。

自訂事件名稱建議用英文小寫加底線，一旦決定就不要再改。名稱有區分大小寫，中途改名的話，就很難和之前的紀錄接起來看。

加強型評估不用另外放程式碼，就能幫您計算多種行動，很適合剛起步時使用。不過像「預約完成」這種每家店都不一樣的行動，不會自動記錄，必須自己設定。

GA4剛開始要看哪些報表？

一開始只要熟悉三份報表就夠了。「即時」報表用來確認安裝是否成功，「流量開發」報表用來看客人從哪裡來。

「網頁和畫面」報表會顯示哪些頁面最多人看。再搭配關鍵事件的數字一起看，就能找出「很多人看、預約卻很少的頁面」。

流量開發報表裡會出現Organic Search（搜尋）、Organic Social（社群）、Direct（直接輸入網址，或沒有留下來源的造訪）、Referral（其他網站的連結）這類管道名稱。選單位置可能會隨著更新而改變。

GA4看不到客人是用哪些搜尋字詞進來的詳細資料。搜尋字詞到Google Search Console和Naver Search Advisor查看，進站後的行為則在GA4看，這樣分工使用，客人走過的路就能從頭到尾串起來。

看GA4數字時要注意什麼？

GA4的「使用者」不完全等於實際人數。同一位客人分別用手機和電腦進站，可能會被算成兩個人；清除Cookie或使用會阻擋追蹤的瀏覽器時，也會漏掉一部分造訪。

在KakaoTalk聊天室或某些App裡打開連結時，不會留下來源，有時會被記成Direct。所以透過簡訊・KakaoTalk傳出去的連結，最好都加上UTM。

老闆和員工常常打開自己的網站的話，這些造訪也會混進數字裡。可以設定排除內部流量，或在看數字時把這點考慮進去。

因此，GA4的數字與其當成精確的客人數，不如當成觀察趨勢的指標。看比上個月多還是少、哪個管道變大了這類方向，就不會被小誤差影響。

設定GA4常見的錯誤有哪些？

最常見的是裝好了卻沒有人去看。沒先決定要計算什麼，就只會剩下訪客數，光靠這個數字很難知道該改哪裡。

安裝完成後，請親自像客人一樣操作一次。按下預約按鈕、送出詢問後，確認即時報表有沒有記錄到這些事件，大部分設定錯誤都能這樣找出來。

網站重新製作或更換網址時，忘了把代碼搬過去而導致紀錄中斷，這種情況也很多。請務必把「確認分析代碼」放進改版檢查清單。

只看報表卻什麼都不改，也很可惜。從數字中找到一個要改的地方，就去修改那個頁面，下個月再看同一個數字，這樣才算完成分析。

• 資源建立在製作公司的帳號底下，老闆沒有管理員權限
• 架站工具串接和手動放入的代碼重複，網頁瀏覽被算兩次
• 沒確認資料保留期限，導致看不到較舊的探索分析資料
• 把客人的姓名・電話・Email放進事件值（依Google政策，不能傳送可識別個人的資訊）
• 沒有設定預約・詢問這類關鍵事件，只看訪客數

不同行業要計算哪些事件？

把一兩個最接近營收的行動設為關鍵事件，再把前面幾個步驟的行動當作一般事件來計算，整個流程就看得出來。每個行業客人最後按下的按鈕都不一樣。

咖啡廳可以計算導航按鈕和團體訂購詢問，美髮店則計算預約按鈕點擊和預約完成。工作室適合計算課程報名表單送出，補習班則適合計算諮詢申請表單送出和電話按鈕點擊。

數字不用每天看。每個月和上個月比較一次，並記下修改網站的日期，之後就能知道哪些改動有效果。

如果有人會和您一起看數字，就把事件名稱和意思整理成表格分享。像「reserve_click是預約按鈕點擊」這樣寫下來，就能和員工或製作公司看著同樣的數字討論。