访客分析（GA4）

GA4怎么安装？

创建Google Analytics账号和媒体资源（property），再把从网站数据流（web data stream）里拿到的Google代码（Google tag）放进网站就行。媒体资源可以理解为收集一个网站数据的“箱子”。

如果安装交给了制作公司，上线前一定要确认两件事：媒体资源是不是建在店铺的账号下，以及您本人有没有管理员权限。

安装当天也要一起修改隐私政策。在同一天写明正在使用GA4以及使用目的，就不会遗漏。

界面名称可能会变，所以这里只整理了大致流程。具体界面请同时参考Analytics帮助中心的设置说明。

1. 01不要用员工的个人账号，而是用店铺专用的Google账号登录Google Analytics。
2. 02创建账号和媒体资源，时区设为韩国 · 货币设为韩元。
3. 03添加网站数据流并填入网站地址，就会出现以“G-”开头的衡量ID（Measurement ID）。
4. 04在建站工具的分析设置栏填入衡量ID，或者把Google代码放进所有页面。
5. 05用自己的手机打开网站，确认“Realtime”（实时）报告里有没有记录到访问。
6. 06确认数据保留期限，必要时延长到14个月；给制作公司只单独开放所需的权限。

GA4里说的“事件”是什么？

GA4会把顾客的所有行为都记录为事件。打开页面、滚动页面、点击按钮，各自都是一个事件。

在事件中，把对您特别重要的那些标记为“关键事件”（key event）。它以前叫“转化”，在韩语界面里显示为“主要事件”。普通媒体资源最多可以标记30个，但小店铺有2~3个就足够了。

自定义事件名称用英文小写字母和下划线命名，定下来之后最好不要再改。名称区分大小写，中途改名的话，就很难和之前的记录接起来看。

增强型衡量（Enhanced measurement）不用另外加代码就能统计多种行为，很适合刚开始用。不过像预约完成这种每家店都不一样的行为不会被自动记录，需要自己设置。

GA4刚开始应该看哪些报告？

刚开始只要熟悉三个报告就够了。“Realtime”（实时）报告用来确认安装是否成功，“Traffic acquisition”（流量获取）报告用来看顾客是从哪里来的。

“Pages and screens”（网页和屏幕）报告会显示哪些页面被看得最多。再结合关键事件的数字一起看，就能找出“浏览多但预约少的页面”。

“Traffic acquisition”报告里会出现Organic Search（搜索）、Organic Social（社交媒体）、Direct（直接输入地址或没有留下来源的访问）、Referral（其他网站的链接）等渠道名称。菜单位置可能会随更新而变化。

在GA4里看不到顾客具体是用什么搜索词进来的。搜索词在Google Search Console和Naver Search Advisor里查看，进站后的行为在GA4里看，这样分工使用，顾客走过的路径就能从头到尾串起来。

看GA4数据时要注意什么？

GA4里的“用户”并不完全等于实际人数。同一位顾客分别用手机和电脑访问，可能会被算成两个人；在清除了Cookie或屏蔽跟踪的浏览器里，部分访问会被漏掉。

在KakaoTalk聊天室或某些App里打开链接时，不会留下来源，有时会被记为Direct。所以通过短信 · KakaoTalk发出去的链接，最好加上UTM。

如果您和员工经常打开网站查看，这些访问也会混进数字里。可以设置排除内部流量，或者在看数字时把这一点考虑进去。

所以GA4的数字与其当作精确的顾客人数，不如当作看趋势的指标。看比上个月是增加了还是减少了、哪个来源变大了，这样关注方向，就不会被小误差左右。

GA4设置常见的错误有哪些？

最常见的是装好了却没人看。如果没有确定要统计什么，就只剩下访客数，靠这个数字很难知道该改哪里。

安装完成后，请亲自像顾客一样操作一遍。点一下预约按钮、发一条咨询，然后确认实时报告里有没有记录到这些事件，大部分设置错误都能这样发现。

重做网站或更换网址时没有把代码迁过去，导致记录中断的情况也很多。请一定在改版检查清单里加上“确认分析代码”这一项。

只看报告却什么都不改，也很可惜。从数字里找到一个需要改进的地方，就去修改那个页面，下个月再看同一个数字，这才算完成一次分析。

• 媒体资源建在制作公司的账号下，您拿不到管理员权限
• 建站工具的集成和手动加的代码重复，网页浏览被记录两次
• 没有确认数据保留期限，看不到较早的探索（Explorations）分析数据
• 把顾客姓名 · 电话号码 · 邮箱放进事件参数值里（按照Google政策，不能发送可识别个人身份的信息）
• 没有设定预约 · 咨询这类关键事件，只看访客数

不同行业应该统计哪些数据？

把一两个最接近营业额的行为设为关键事件，再把它前面的步骤作为普通事件来统计，整个流程就清楚了。不同行业的顾客最后点击的按钮各不相同。

咖啡店统计导航按钮和团体订购咨询，美发店统计预约按钮点击和预约完成。手作工坊适合统计课程报名表单提交，培训机构适合统计咨询申请表单提交和电话按钮点击。

数字不需要每天看。每个月和上个月对比一次，并记下修改网站的日期，以后就能知道哪些改动有效果。

如果有人和您一起看数据，就把事件名称和含义整理成表格分享。写清楚“reserve_click是预约按钮点击”这样的说明，就能和员工或制作公司对着同样的数字沟通。