Цаг захиалгын систем

Онлайн цаг захиалгыг ямар аргаар авч болох вэ?

Онлайн цаг захиалга авах үндсэн 4 арга бий: платформын захиалга, вэбсайтын өөрийн захиалга, захиалгын хүсэлтийн маягт, гадны захиалгын үйлчилгээ холбох. Аль нь илүү гэхээсээ илүү үйлчлүүлэгч голчлон хаанаас орж ирдэг, захиалгын дүрэм хэр нарийн төвөгтэй байгаагаас хамаарч сонгоход болно.

Захиалгын хүсэлтийн маягт гэдэг нь үйлчлүүлэгч хүссэн цагаа бичиж илгээхэд та шалгаад баталгаажуулдаг арга юм. Бодит цагийн захиалгаас энгийн ч, баталгаажуулах хариугаа орхигдуулбал үйлчлүүлэгч хүлээх болдог тул хариу өгөх дүрмээ тогтоож байх хэрэгтэй.

Кафе шиг захиалга ховор авдаг бизнес бол цаг захиалгын системээс илүү "Бүлэг · заал түрээсийн лавлагаа" гэсэн ганц маягт хангалттай байж болно. Харин үсчин · урлан шиг цагаар үйлчлүүлэгч авдаг бизнест бодит цагийн захиалгын үр нөлөө их.

Цаг захиалгын системд заавал байх ёстой функц юу вэ?

Заавал хэрэгтэй функц нь "зөвхөн боломжтой цагийг харуулах", "захиалгын мэдэгдэл", "цуцлах · өөрчлөх" гэсэн 3. Эдгээр 3 байхгүй бол эцэст нь утсаар дахин шалгах болж, онлайн захиалгын давуу тал алга болно.

Дараа нь бизнесийнхээ ажиллах хэв маягт тохирсон тохиргоо орно. Доорх жагсаалтаас өөрийн бизнест хамаарахыг сонгож гүйцэтгэгчдээ дамжуулбал үнийн санал, хугацааны яриа хамаагүй тодорхой болно.

Функц олон байх тусам сайн гэсэн үг биш. Тохируулах зүйл олширвол танд ч удирдахад хэцүү болдог тул одоогийн ажилд заавал хэрэгтэй функцээс эхэлж, хэрэгтэй үедээ нэмэх нь дээр.

Урлан шиг хичээл бүр хязгаартай суудалтай бол "3 суудал үлдсэн" гэх мэт үлдсэн тоог харуулах функц тустай. Үйлчлүүлэгч цагаа сонгоход амар болж, утсаар суудал асуух нь ч цөөрнө.

• Ажлын цаг · амралтын өдөр · завсарлагааны цагийн тохиргоо
• Захиалгын нэгж (30 минут, 1 цаг, үйлчилгээ бүрийн үргэлжлэх хугацаа)
• Нэг цагт хүлээн авах хүний тоо · суудлын тоо
• Захиалга хаах хугацаа (жишээ нь: өмнөх өдрийн 18 цаг хүртэл)
• Дизайнер · багш · өрөө тус бүрээр тусад нь авах
• Захиалга баталгаажсан · өмнөх өдрийн сануулга мэдэгдэл (мессеж · KakaoTalk мэдэгдэл)
• Танд зориулсан захиалгын жагсаалт · хуанлийн дэлгэц

Цаг захиалгын системийг ямар дарааллаар нэвтрүүлэх вэ?

Функц сонгохоосоо өмнө одоо утас · мессежээр захиалгыг хэрхэн авч байгаагаа бичиж үзэх нь эхний алхам. Одоогийн дүрмээ яг хэвээр нь шилжүүлж чадвал үйлчлүүлэгч ч, ажилтан ч андуурахгүй.

Ялангуяа сүүлийн алхам чухал. Байнгын үйлчлүүлэгчид дадлаа нэг шөнийн дотор өөрчилдөггүй тул газар дээрх зарлал · захиалга баталгаажуулах мессеж · Instagram профайлдаа захиалгын холбоосоо хамт мэдэгдвэл шилжих хурд нэмэгдэнэ.

Нэвтрүүлсэн эхэн үед тохиргооны алдаа гарч болно. Жишээ нь амралтын өдөр захиалга орж ирэх гэх мэт; эхний хэдэн долоо хоногт өдөр бүр захиалгын жагсаалтаа шалгаж тохиргоогоо засвал удалгүй тогтвортой болно.

1. 01Сүүлийн нэг хоёр сарын захиалгын бүртгэлийг харж, үйлчлүүлэгчийн байнга асуудаг зүйл, захиалгын дүрмийг (үргэлжлэх хугацаа, хүний тоо, хаах хугацаа) бичнэ.
2. 02Платформын захиалга · вэбсайтын захиалга · хүсэлтийн маягтын алийг ашиглахаа шийднэ.
3. 03Цуцлах · өөрчлөх · ирээгүй (no-show) үеийн дүрмээ өгүүлбэрээр бичиж цэгцэлнэ.
4. 04Захиалгын маягтаар авах мэдээллээс зөвхөн заавал хэрэгтэйг нь сонгоно.
5. 05Захиалга орж ирэхэд хэн, хаана мэдэгдэл авахыг тогтооно.
6. 06Нээлтээс өмнө ажилтан, танилууд бодитоор захиалж · цуцалж туршина.
7. 07Эхний нэг хоёр сард утсаар захиалга авахаа ч үргэлжлүүлж, онлайн захиалга руу аажмаар шилжинэ.

Цаг захиалга цуцлах, ирээгүй (no-show) үеийн дүрмийг яаж тогтоох вэ?

Дүрэмд "хэзээ хүртэл үнэгүй цуцалж болох" болон "түүнээс хойш юу болох" гэсэн хоёр зүйлийг тодорхой тогтооход болно. Тэгээд тэр дүрмээ үйлчлүүлэгч захиалгын товч дарахаас өмнө харж болох газар бичих хэрэгтэй.

Солонгосын Шударга өрсөлдөөний хорооны тогтоол болох "Хэрэглэгчийн маргаан шийдвэрлэх стандарт"-д зарим салбарын захиалга цуцлах · торгуулийн стандартыг тусгасан байдаг. Энэ стандарт нь та, үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд тусад нь тохирсон зүйл байхгүй үед маргаан шийдвэрлэх үндэс болдог тул өөрийн салбарын заалтыг нэг удаа хайж үзэхийг зөвлөж байна.

Урьдчилгаа авахын тулд онлайн төлбөр хамт хэрэгтэй. Урьдчилгаа нь ирээгүй тохиолдлыг багасгахад тусалдаг ч үйлчлүүлэгчид дарамт болж ч мэдэх тул бүлэг · урт үйлчилгээ зэрэг сул суудал гарвал алдагдал ихтэй захиалгад л тавих арга ч бий.

Цаг захиалгын маягтаар үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг яаж авах вэ?

Захиалгад заавал хэрэгтэй мэдээллийг л авах нь зарчим. Ихэнх бизнест нэр (эсвэл хоч), холбоо барих дугаар, захиалгын агуулга л хангалттай, төрсөн огноо, хаягийг үнэхээр хэрэгтэй үед л авна.

Авах зүйл · зорилго · хадгалах хугацааг нууцлалын бодлогодоо бичиж, захиалгын маягтын дэргэдээс шууд харж болохоор холбоно. Тусад нь зөвшөөрөл авах шаардлагатай эсэх нь нөхцөл байдлаас хамаарч өөр байдаг тул Солонгосын Хувийн мэдээллийг хамгаалах хорооны заавар эсвэл мэргэжилтнээр шалгуулахыг зөвлөж байна.

Захиалгын мэдэгдлийн мессеж, хямдрал · урамшуулал зэрэг зар сурталчилгааны мессежийг ялгаатай авч үзэх хэрэгтэй. Зар сурталчилгааны мэдээлэл илгээхийн тулд захиалгаас тусдаа хүлээн авах зөвшөөрөл авсан байх ёстой.

Захиалгын бүртгэлийг ч шаардлагатай хугацаа өнгөрвөл устгах нь зарчим. Хуучин захиалгын мэдээллийг хэзээ устгахаа тогтоож, админ хуудаснаас устгаж болох эсэхийг шалгаарай.

Цаг захиалгын системд ямар алдаа түгээмэл гаргадаг вэ?

Хамгийн түгээмэл алдаа бол платформын захиалга, вэбсайтын захиалгыг зэрэг нээгээд, нэг цаг хоёр талаас нэгэн зэрэг захиалагдах явдал. Хоёуланг нь ашиглах бол үйлчлүүлэгчийн төрөл эсвэл үйлчилгээгээ хуваах, эсвэл нэг талыг үндэс болгож нөгөө талыг хаах ажиллагааны дүрэм хэрэгтэй.

Захиалгын мэдэгдлийг зөвхөн таны ганц имэйлээр авахаар тохируулах нь бас эрсдэлтэй. Завгүй өдөр мэдэгдэл орхигдуулбал үйлчлүүлэгч захиалга баталгаажсан гэж бодоод ирдэг тул ажилтантайгаа хамт харж болох мэдэгдлийн аргыг тогтоогоорой.

Захиалгын дэлгэцийг утсаар туршиж үзэхгүй байх нь ч түгээмэл алдаа. Ихэнх үйлчлүүлэгч утсаар захиалдаг тул огноо сонгох хуанли жижиг дэлгэц дээр сайн дарагдаж байгаа эсэхийг заавал шалгах хэрэгтэй.

Цаг захиалгын системийн талаар гүйцэтгэгчээс юу асуух вэ?

Гүйцэтгэгчид цаг захиалгын систем даалгахдаа одоо ашиглаж буй захиалгын дэвтэр эсвэл тэмдэглэлээ яг байгаагаар нь үзүүлэх нь хамгийн хурдан. Дүрмээ амаар тайлбарлахаас илүү бодит бүртгэлийг харвал орхигдох тохиргоо цөөрнө.

• Амралтын өдөр · завсарлагааны цаг · үйлчилгээ бүрийн үргэлжлэх хугацааг тохируулж болох уу?
• Захиалга орж ирэхэд ямар аргаар мэдэгдэл ирэх вэ? (KakaoTalk мэдэгдэл · мессеж · имэйл)
• Үйлчлүүлэгч захиалгаа өөрөө цуцлах · өөрчлөх боломжтой юу?
• Та утаснаасаа захиалгын жагсаалтыг харж засварлах боломжтой юу?
• Захиалгын өгөгдлийг Excel зэрэг файлаар татаж авч болох уу?