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预约系统
预约系统是一项功能：顾客不用打电话就能选好想要的日期和时间完成预约，您也能统一管理这些预约。
相当于把柜台旁的预约本24小时敞开着。即使打烊后的深夜，也能收到预约。
再详细一点
使用Naver预约这样的平台预约，Naver地图 · Naver Place上会直接显示预约按钮，顾客用起来很熟悉。不过页面样式和规则都得遵循平台的规定。
在网站里设置预约，就可以自由收集符合您店铺需要的信息（项目种类 · 人数 · 特殊要求），顾客也不会离开网站跳转到别处。
两种方式也可以同时使用。只是要事先定好运营方法，避免同一时段在两边都被预约。
线上预约有哪几种方式？
线上预约大致有四种方式：平台预约、网站自建预约、预约申请表单、链接外部预约服务。没有绝对的优劣，根据顾客主要从哪里来、预约规则有多复杂来选择就可以。
预约申请表单是顾客填写想要的时间并提交，由您确认后再确定预约的方式。它比实时预约简单，但如果漏掉确认联系，顾客就只能干等，所以要事先定好回复规则。
像咖啡馆这样很少有人预约的店铺，与其上预约系统，一个“团体 · 包场咨询”表单可能就够了。反过来，美发店 · 工坊这类按时段接待顾客的店铺，实时预约的效果会很明显。
表格可以左右滑动查看
| 方式 | 优点 | 不足 | 适合的店铺 |
|---|---|---|---|
| 平台预约（Naver预约等） | 在地图 · 搜索中直接预约，顾客熟悉 | 页面 · 规则要迁就平台 | 很多顾客通过地图搜索找来的店铺 |
| 网站自建预约 | 问题 · 规则贴合店铺，顾客信息自己管理 | 需要制作和维护成本 | 美容项目 · 课程等选项多的店铺 |
| 预约申请表单 | 容易制作，灵活 | 需要您亲自确认 | 每天只有几单预约的店铺、包场 · 团体 |
| 链接外部预约服务 | 可以快速开始 | 顾客会跳转到其他网站 | 想先试试看的店铺 |
预约系统必须有哪些功能？
必备功能有三项：“只显示可预约的时间”“预约提醒”“取消 · 变更处理”。缺少这三项，最后还是得打电话再确认，线上预约的优势就没了。
其次是贴合店铺经营方式的设置。从下面的清单中挑出适用于您店铺的项目交给制作公司，报价和排期的沟通会准确得多。
功能不是越多越好。要设置的东西一多，您自己也难以管理，建议先从当前经营必需的功能开始，有需要时再增加。
如果像工坊那样每节课都有名额限制，显示剩余名额的功能会很有帮助，比如“剩余3个名额”。顾客更容易安排时间，打电话问名额的情况也会减少。
- 营业时间 · 休息日 · 午休时间设置
- 预约单位（30分钟、1小时、按项目所需时间）
- 同一时段可接待的人数 · 座位数
- 预约截止时间（例：前一天18点前）
- 按设计师 · 讲师 · 房间分别接受预约
- 预约确认 · 前一天提醒通知（短信 · KakaoTalk通知消息）
- 供您使用的预约列表 · 日历页面
预约系统按什么步骤导入？
在挑选功能之前，先把现在通过电话 · 消息接受预约的方式写下来，这是第一步。只有能把现有规则原样搬过来，顾客和员工才不会混乱。
最后一步尤其重要。老顾客不会一夜之间改变习惯，在店内告示 · 预约确认短信 · Instagram主页上同时放上预约链接，转移速度会更快。
导入初期可能会出现设置失误，比如休息日也有预约进来。头几周每天查看预约列表、调整设置，很快就会稳定下来。
- 01查看最近一两个月的预约记录，写下顾客常问的问题和预约规则（所需时间、人数、截止时间）。
- 02决定使用平台预约 · 网站预约 · 申请表单中的哪种方式。
- 03把取消 · 变更 · 爽约规则整理成文字。
- 04预约表单只收集真正必要的信息。
- 05决定有预约进来时，由谁、在哪里接收通知。
- 06上线前请员工和熟人实际预约 · 取消一遍进行测试。
- 07最初一两个月同时接受电话预约，慢慢转到线上预约。
预约取消 · 爽约规则怎么定？
规则只要把两点定清楚：“最晚什么时候可以免费取消”和“超过之后怎么处理”。而且要把规则写在顾客点击预约按钮之前就能看到的地方。
韩国公平交易委员会公告的《消费者纠纷解决标准》中，整理了部分行业的预约取消 · 违约金标准。当您和顾客之间没有另行约定时，这个标准会被用作解决纠纷的依据，建议查一查您所在行业的条目。
想收预约定金，还需要配套的线上支付。定金有助于减少爽约，但也可能给顾客带来负担，所以也可以只对团体 · 长时间项目这类一旦空出来损失很大的预约收取。
预约表单怎么收集顾客个人信息？
原则是只收集预约必需的信息。大多数店铺有姓名（或昵称）、联系方式、预约内容就足够了，出生日期或地址只在确实需要时才收集。
把收集的项目 · 目的 · 保存期限写进隐私政策，并在预约表单旁边放上可以直接查看的链接。是否需要另外取得同意因情况而异，建议参考韩国个人信息保护委员会的指南或向专业人士确认。
预约通知短信和打折 · 活动之类的广告短信要区别对待。想发送广告类信息，必须在预约之外另行取得接收同意。
预约记录也应在超过必要期限后删除。请事先定好旧的预约信息什么时候删除，并确认能否在管理后台删除。
预约系统常见的错误有哪些？
最常见的错误是同时开放平台预约和网站预约，结果同一时间段在两边被同时订走。如果两边都用，就需要运营规则：按顾客类型或服务分开，或者以一边为准、关闭另一边的对应时段。
只用您一个人的邮箱接收预约通知也很危险。忙的时候漏看通知，顾客会以为预约成功而直接上门，所以请定好员工也能一起查看的通知方式。
不在手机上测试预约页面也是常见错误。大部分顾客用手机预约，一定要确认日期选择日历在小屏幕上是否好点。
预约系统要问网站制作公司哪些问题？
把预约系统交给制作公司时，最快的方法是直接给他们看您现在用的预约本或备忘录。比起口头说明规则，看实际记录更不容易漏掉设置。
- 能设置休息日 · 午休时间 · 各项目所需时间吗？
- 有预约进来时，会通过什么方式通知？（KakaoTalk通知消息 · 短信 · 邮件）
- 顾客能自己取消 · 变更预约吗？
- 您能在手机上查看和修改预约列表吗？
- 预约数据能导出为Excel等格式吗？
举个例子
- 美发店：Naver预约用于新顾客，网站预约用于老顾客指定发型师预约，分开使用。
- 工坊：显示每个课程的剩余名额，满员后自动截止报名。
只需确认这些
- 有新预约时，您是否会收到通知
- 是否提前向顾客展示取消 · 变更规则
- 是否做好管理，避免与Naver预约等其他渠道的时间冲突
- 预约表单旁边是否有个人信息相关说明
我的店需要吗？
如果电话预约常常打断手头的工作，或者想在营业时间外也接受预约，就需要它。
在ISSYMO
功能定制网站中的预约 · 报名型和教育 · 课程型，默认包含接收预约 · 预约管理功能。其他类型或落地页网站，可以通过“预约功能”选项添加。
比较方案常见问题
参考资料
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