E-E-A-T

E-E-A-T เป็นคะแนนอันดับการค้นหาหรือไม่

ไม่ใช่ E-E-A-T เองไม่ใช่ปัจจัยจัดอันดับตัวเดียว Google ผสมหลายสัญญาณเพื่อจดจำเนื้อหาที่แสดง E-E-A-T ได้ดี และระบุว่า E-E-A-T เป็นคำที่อธิบายทิศทางนั้น

ที่ที่อธิบาย E-E-A-T ละเอียดที่สุดคือแนวทางสำหรับผู้ประเมินคุณภาพการค้นหา ผู้ประเมินคือคนที่ตรวจว่าผลการค้นหาของ Google ทำงานดีไหม Google อธิบายว่าผู้ประเมินไม่ได้จัดอันดับหน้า และไม่ได้นำข้อมูลการประเมินไปใช้กับอัลกอริทึมจัดอันดับโดยตรง

เดิมเป็น E-A-T แต่เมื่อเดือน 12 ปี 2022 Google เพิ่มประสบการณ์ (Experience) เข้าไปในแนวทางการประเมิน จนกลายเป็น E-E-A-T ในปัจจุบัน หมายความว่าจะให้น้ำหนักแยกกับเรื่องเล่าของคนที่ได้ลองใช้ ได้ไป และได้ทำจริง

แนวทางการประเมินเป็นเอกสารสาธารณะที่ใครก็อ่านได้ แต่ยาวและเป็นภาษาอังกฤษ คุณจึงเข้าใจแค่ว่าเป็น “เกณฑ์ที่ทำให้ลูกค้าที่มาครั้งแรกเชื่อใจแล้วติดต่อมา” ก็พอ

ประสบการณ์ · ความเชี่ยวชาญ · ความเป็นที่ยอมรับ · ความน่าไว้วางใจ แต่ละอย่างหมายถึงอะไร

ไม่จำเป็นต้องมีครบทั้ง 4 อย่าง Google อธิบายว่าประสบการณ์ · ความเชี่ยวชาญ · ความเป็นที่ยอมรับเป็นองค์ประกอบที่ค้ำความน่าไว้วางใจ และบางเนื้อหาแค่มีประสบการณ์ก็เป็นประโยชน์เพียงพอ

บนเว็บไซต์ร้าน แค่เปลี่ยนแต่ละเกณฑ์ให้เป็นข้อมูลเจาะจงที่ลูกค้าตรวจสอบได้แบบในตารางด้านล่างก็พอ

เว็บไซต์ร้านเล็กแสดง E-E-A-T อย่างไร

Google แนะนำให้ผู้สร้างเนื้อหาถามตัวเองว่าใคร (Who) สร้างอย่างไร (How) และทำไม (Why) ถ้าเป็นเว็บไซต์ร้าน แค่ทำให้ชัดว่า “ร้านนี้ใครเป็นคนทำ รูปและข้อความทำขึ้นอย่างไร และต้องการบอกอะไรกับลูกค้า” ก็พอ

เช่น ร้านซักรีดในละแวกบ้าน แค่เขียนว่า “เปิดที่เดิมมา 20 ปี” ใส่รูปขั้นตอนการซักเสื้อขนเป็ด · ผ้าไหม และบอกตรง ๆ ว่ารอยเปื้อนแบบไหนรับได้ แบบไหนลบยาก ก็แสดงประสบการณ์และความน่าไว้วางใจได้แล้ว

ถ้าใช้ AI สร้างข้อความหรือรูปภาพ สิ่งสำคัญคืออย่าให้ลูกค้าเข้าใจผิด Google แนะนำให้ดูด้วยว่าผู้เข้าชมรู้หรือไม่ว่ามีการใช้ระบบอัตโนมัติหรือ AI หลีกเลี่ยงการใช้รูปที่สร้างด้วย AI เหมือนเป็นรูปร้านจริง

1. 01ทำหน้าแนะนำ “ร้านนี้ใครเป็นคนทำ” เขียนชื่อเจ้าของร้าน · พนักงาน ประสบการณ์ และวิธีการทำงาน
2. 02ใช้รูปร้าน · ขั้นตอนการทำงาน · ผลงานที่ถ่ายเอง และใส่คำอธิบายทุกรูปว่าเป็นอะไร
3. 03เขียนราคา · เวลาที่ใช้ · ข้อกำหนดการคืนเงินเป็นตัวอักษรให้ถูกต้อง และเปลี่ยนแล้วแก้ทันที
4. 04วางเลขทะเบียนผู้ประกอบการ · ที่อยู่ · เบอร์โทรไว้ด้านล่างของหน้าจอ และให้ตรงกับข้อมูลบนบริการแผนที่ทุกประการ
5. 05รีวิวของลูกค้าใช้เฉพาะที่ได้รับจริง และบอกว่าได้รีวิวมาจากที่ไหน
6. 06บทความแนะนำให้เขียนชื่อผู้เขียนและวันที่แก้ไข ให้รู้ว่าใครเขียนข้อมูลนี้เมื่อไร

ธุรกิจอ่อนไหวอย่างคลินิก · ภาษี · กฎหมาย ต่างกันอย่างไร

หัวข้อที่มีผลต่อชีวิตลูกค้ามากอย่างสุขภาพ · การเงิน · ความปลอดภัย Google เรียกว่า YMYL (Your Money or Your Life) และระบุว่าในหัวข้อเหล่านี้ ระบบของ Google ให้น้ำหนักกับเนื้อหาที่มี E-E-A-T แข็งแรงมากกว่า

ดังนั้นถ้าเป็นคลินิก ต้องแสดงคุณวุฒิจริงของบุคลากรทางการแพทย์และสาขาที่รักษาให้ชัดเจน ถ้าเป็นสำนักงานบัญชี · กฎหมาย ต้องแสดงคุณวุฒิของผู้รับผิดชอบและขอบเขตงานให้ชัด ข้อความที่ฟันธงเรื่องผลลัพธ์หรือรับประกันผลจะลดความน่าเชื่อถือ และอาจขัดกฎการโฆษณาของเกาหลีด้วยตามประเภทธุรกิจ

ร้านทั่วไปก็ไม่ได้ไม่เกี่ยวกับ YMYL ถ้ารับชำระเงินออนไลน์ ข้อมูลการชำระเงิน · การคืนเงิน · ข้อมูลส่วนบุคคลคือหัวใจของความน่าไว้วางใจ ถ้าเป็นที่ที่รับดูแลเด็กหรือสัตว์เลี้ยง การแสดงกฎความปลอดภัยและคุณวุฒิก็สำคัญ

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับ E-E-A-T มีอะไรบ้าง

E-E-A-T ใกล้เคียงกับการทำให้ลูกค้าที่เห็นเว็บไซต์ครั้งแรกรู้สึกว่า “เชื่อใจแล้วติดต่อได้” มากกว่าเทคนิคการติ๊กเช็กลิสต์ จึงไม่ใช่งานเพื่อการค้นหาอย่างเดียว แต่ส่งผลตรงต่อการติดต่อ · การจองด้วย

นอกจากนี้ E-E-A-T เป็นแนวคิดที่ดูทั้งเว็บไซต์และชื่อเสียงของร้านไปพร้อมกัน มากกว่าหน้าเดียว แนวทางการประเมินให้ดูด้วยว่าที่อื่นพูดถึงร้านอย่างไร เช่น รีวิวภายนอกหรือบทความข่าว

• “แค่ใส่แนะนำผู้เขียน อันดับก็ขึ้น”: การแนะนำเป็นแค่ส่วนหนึ่งที่แสดงความน่าไว้วางใจ ถ้าเนื้อหาไม่ดีก็ไม่มีประโยชน์
• “มีเครื่องมือเพิ่มคะแนน E-E-A-T”: Google ไม่ได้ใช้หรือเปิดเผยคะแนน E-E-A-T ที่เป็นตัวเลข
• “แค่รวบรวมรีวิวเยอะ ๆ ก็พอ”: ถ้าซ่อนรีวิวปลอมหรือรีวิวที่ได้ค่าตอบแทน กลับเสียความน่าเชื่อถือ
• “ทำครั้งเดียวก็จบ”: ถ้าราคา · ผู้รับผิดชอบ · เวลาเปิดเปลี่ยนแล้วยังเหมือนเดิม ความน่าเชื่อถือจะลดลง

ก่อนทำเว็บไซต์ ควรเตรียมอะไรไว้บ้าง

ก่อนทำแบบร่างดีไซน์ ควรรวบรวมวัตถุดิบที่มีแต่คุณเท่านั้นที่ให้ได้ เช่น ประวัติการทำงานและจุดเริ่มต้น รูปที่ถ่ายเอง จุดที่ลูกค้ามักชม และหลักการที่ยึดถือเสมอในการทำงาน

ถามบริษัทรับทำเว็บไซต์ว่า “แนะนำเจ้าของร้านและข้อมูลผู้ประกอบการอยู่หน้าจอไหน” “รูปเน้นใช้รูปจริงไหม” “ถ้าราคา · กฎเปลี่ยน ฉันแก้เองได้ไหม” ถ้า 3 เรื่องนี้ชัดเจน ก็เท่ากับมีพื้นฐานของความน่าไว้วางใจครบแล้ว

เรื่องรูป ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าการถ่ายราคาแพง ถ้าเพิ่มรูปจริงที่ถ่ายด้วยมือถือทุกครั้งที่เปลี่ยนฤดูกาล เปลี่ยนเมนูหรือบริการ ลูกค้าจะเชื่อว่าเป็นร้านที่ยังดำเนินงานอย่างขยันขันแข็ง