搜尋・AI曝光經驗・專業・權威・可信度・Experience Expertise Authoritativeness Trust
E-E-A-T
E-E-A-T是Google判斷內容品質時看的四個標準：經驗・專業・權威・可信度。
就像客人第一次挑店時，會看「是不是親身做過的人、有沒有實力、口碑好不好、值不值得信任」。
再多說一點
這是Google在搜尋品質評分指南中使用的概念。E-E-A-T本身不是一個排名分數，但它呈現了Google挑選好結果的方向。
四項之中，Google表明最重要的是可信度。正確的聯絡方式・地址、真實照片、負責人介紹、坦白的價格說明，都能建立信任。
健康・金錢這類對客人生活影響重大的領域（醫院・稅務・法律），會被更嚴格地檢視。
E-E-A-T是搜尋排名的分數嗎？
不是，E-E-A-T本身不是一個排名因素。Google表示，它會綜合多種訊號來辨認E-E-A-T表現良好的內容，而E-E-A-T是用來說明這個方向的說法。
E-E-A-T說明得最詳細的地方，是搜尋品質評分員指南。評分員是確認Google搜尋結果是否良好的人，Google說明評分員不會決定網頁排名，評分資料也不會直接用在排名演算法中。
原本是E-A-T，2022年12月Google在評分指南中加入經驗（Experience），才變成現在的E-E-A-T。意思是會另外重視親自用過、去過、做過的人所分享的內容。
評分指南是公開文件，任何人都可以閱讀。不過篇幅很長又是英文，老闆只要把它理解成「讓第一次來的客人能放心聯絡的標準」就夠了。
經驗・專業・權威・可信度分別是什麼意思？
四項不必樣樣具備。Google說明，經驗・專業・權威是支撐可信度的要素，也有些內容光靠經驗就足以提供幫助。
在店家網站上，只要像下表這樣，把每項標準轉換成客人能確認的具體資訊呈現出來就可以了。
表格可以左右滑動查看
| 標準 | 意思 | 店家網站的呈現範例 |
|---|---|---|
| 經驗（Experience） | 親自做過、經歷過的程度 | 老闆拍的製作過程、真實客人案例、隨季節更換的菜單故事 |
| 專業（Expertise） | 對該領域的了解程度 | 證照・學經歷、服務・教學方式說明、挑選材料的標準 |
| 權威（Authoritativeness） | 在該領域被視為值得信賴的去處的程度 | 媒體報導、與機構・協會的合作、其他地方的提及 |
| 可信度（Trust） | 正確、誠實、安全的程度 | 營業資訊・聯絡方式、正確的價格・退款規定、付款・個人資料說明 |
小店家網站要怎麼展現E-E-A-T？
Google建議內容製作者自問：是誰（Who）、如何（How）、為什麼（Why）製作這份內容。如果是店家網站，只要清楚呈現「這家店是誰在經營、照片和文字是怎麼做的、想告訴客人什麼」就可以了。
例如社區洗衣店，只要寫上「在同一個地方經營20年」、放上羽絨衣・絲質衣物的清洗過程照片，並坦白列出能處理和難以去除的污漬，就能展現經驗與可信度。
如果用AI製作文字或圖片，重點是不要讓客人誤會。Google也建議檢視是否有讓訪客知道使用了自動化或AI。請避免把AI生成的圖片當成真實店面照片使用。
- 01製作「這家店是誰在經營」的介紹頁，寫上老闆・員工的名字、資歷和工作方式。
- 02使用親自拍攝的店面・作業・成品照片，並為每張照片加上說明。
- 03用文字正確寫出價格・所需時間・退款規定，有變動就馬上修改。
- 04把營業登記號碼・地址・電話號碼放在頁面底部，並和地圖服務上的資訊完全一致。
- 05客人評價只放真正收到的，並註明是從哪裡收到的評價。
- 06說明文章要寫上作者和修改日期，讓人知道是誰在什麼時候寫的資訊。
醫院・稅務・法律這類敏感行業有什麼不同？
健康・金錢・安全這類對客人生活影響重大的主題，Google稱為YMYL（Your Money or Your Life）。Google表示，在這類主題上，系統會更重視E-E-A-T表現強的內容。
所以如果是醫院，醫療人員的真實資格和看診科別要清楚；如果是稅務・法律事務所，負責人的資格和業務範圍要明確。斷言效果或保證結果的文字會降低信任，依行業不同也可能違反韓國的廣告規定。
一般店家也不是和YMYL完全無關。如果在線上收款，付款・退款・個人資料說明就是信任的核心；如果是照顧小孩或寵物的地方，展示安全守則和資格就很重要。
關於E-E-A-T，常見的誤解有哪些？
與其說E-E-A-T是填滿檢查清單的技巧，不如說它更接近讓客人第一次看到網站時，就覺得「可以放心聯絡」。所以它不只是為了搜尋，也會直接影響詢問・預約。
而且E-E-A-T看的不只是單一頁面，而是整個網站和店家的口碑。評分指南也要求查看外部評價或報導等，別人是怎麼談論這家店的。
- 「只要加上作者介紹，排名就會上升」：介紹只是展現可信度的一部分，內容單薄的話也沒有用。
- 「有工具可以提高E-E-A-T分數」：Google不會使用或公開把E-E-A-T量化的分數。
- 「蒐集很多評價就好」：隱瞞假評價或收受回饋的評價，反而會失去信任。
- 「準備好一次就結束了」：價格・負責人・營業時間變了卻沒更新，信任就會下降。
製作網站前要準備什麼？
在設計稿之前，先蒐集只有老闆才能提供的素材會很有幫助。像是資歷和創業契機、親自拍的照片、客人常稱讚的地方、工作時一定堅守的原則等。
可以問製作公司：「負責人介紹和營業資訊會放在哪個畫面？」「照片會以真實照片為主嗎？」「價格・規定變更時，我可以自己修改嗎？」這三點清楚的話，就等於具備了信任的基本條件。
照片重要的不是昂貴的拍攝，而是持續更新。換季時、菜單或服務項目變更時，補上用手機拍的真實照片，就能讓客人相信這家店至今仍用心經營。
舉例來說
- 皮拉提斯：一併呈現講師的證照與資歷、實際上課照片、學員心得。
- 美髮店：介紹每位設計師的實際作品照片與資歷，不拿別人的照片來用。
確認這幾點就好
- 是否有負責人・講師・設計師的介紹
- 照片是否是店家和作品的真實照片
- 地址・營業資訊・聯絡方式是否容易找到
我的店需要嗎？
所有店家都適用。醫院・專業服務尤其重要。
在ISSYMO
店家介紹・負責人介紹・真實照片要怎麼呈現，會在設計稿階段一起決定。如果介紹文字不好寫，可以使用「文案代寫」選項。
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參考資料
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