UTM

สร้าง UTM อย่างไร

ใส่ที่อยู่และค่าไม่กี่ค่าลงใน Campaign URL Builder ที่ Google ให้ใช้ฟรี ก็จะได้ที่อยู่ที่ติด UTM แล้ว จะเขียนเองด้วยมือก็ได้ แต่ใช้เครื่องมือจะลดการสะกดผิด

หน้าจอเครื่องมือเป็นภาษาอังกฤษ แต่แค่รู้ชื่อช่องก็ไม่ยาก ถ้าใส่ภาษาเกาหลีหรือเว้นวรรคในค่า ที่อยู่จะกลายเป็นตัวอักษรยาวและซับซ้อน ใช้ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็กกับขีดล่างจะสะดวกกว่า

ที่อยู่ที่สร้างแล้วต้องลองกดสักครั้งเสมอ ถ้าแก้ด้วยมือ เช่น ที่อยู่เดิมมีค่าหลังเครื่องหมาย ? อยู่แล้วแต่ใส่ ? ซ้ำอีก บันทึกอาจไม่ถูกต้อง

1. 01กำหนดที่อยู่หน้าที่จะส่งลูกค้าไป เช่น หน้าจองของเว็บไซต์
2. 02เปิด Campaign URL Builder แล้วใส่ที่อยู่นั้นในช่อง Website URL
3. 03ใส่แหล่งที่มาใน campaign source (มาจากไหน) เช่น instagram · sms · flyer
4. 04ใส่ช่องทางใน campaign medium (วิธีไหน) เช่น social · sms · print · cpc
5. 05ใส่ชื่อกิจกรรมใน campaign name (กิจกรรมไหน) เช่น spring_class ถ้าใช้หลายลิงก์ในกิจกรรมเดียวกัน ให้แยกด้วย campaign content
6. 06เปิดที่อยู่ที่สร้างได้เองเพื่อตรวจว่าหน้าขึ้นถูกต้อง และถ้าจำเป็นให้เปลี่ยนเป็นลิงก์ย่อหรือ QR code
7. 07จดที่อยู่และค่าที่สร้างลงในตารางบันทึก เพื่อให้ครั้งต่อไปใช้ชื่อเดิม

ควรตั้งค่า UTM อย่างไรดี

Google แนะนำให้ใช้ 3 อย่างเสมอ คือ utm_source · utm_medium · utm_campaign ค่าแยกตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก Instagram กับ instagram จึงแยกเป็นคนละบรรทัด ถ้าตั้งกฎให้เขียนพิมพ์เล็กทั้งหมดไว้จะดี

GA4 ดูค่า medium แล้วแบ่งลูกค้าเป็นช่องทางอย่างการค้นหา · โซเชียลมีเดีย · โฆษณา ถ้าโฆษณาใช้ค่าที่บอกว่าเป็นแบบเสียเงินอย่าง cpc และโพสต์ทั่วไปกับโปรไฟล์ใช้ค่าอย่าง social รายงานจะไม่ค่อยปนกัน

สำคัญคือค่าที่ตั้งแล้วใช้ต่อไปโดยไม่เปลี่ยน ถ้าเดือนก่อนใช้ sms เดือนนี้ใช้ text ลูกค้าที่มาจาก SMS กลุ่มเดียวกันจะแยกเป็นสองบรรทัดจนเปรียบเทียบยาก

ใช้ UTM กับใบปลิวหรือ QR code ได้ไหม

ได้ และยิ่งมีประโยชน์กับช่องทางออฟไลน์ ใบปลิวกระดาษรู้ยากว่ามีกี่คนเห็นแล้วเข้ามา แต่ถ้าติด UTM กับที่อยู่ใน QR code ก็นับการเข้าชมจากคนที่เห็นใบปลิวนั้นแยกได้

ถ้าสถาบันกวดวิชาติดค่า campaign ต่างกันให้ใบปลิวบนบอร์ดประกาศอพาร์ตเมนต์กับใบแจ้งงานแนะแนว ก็เทียบได้ว่าฝั่งไหนมีการขอรับคำปรึกษามากกว่า คาเฟ่แยก QR บนโต๊ะกับ QR บนสติกเกอร์ถุงซื้อกลับบ้านก็เป็นวิธีเดียวกัน

ก่อนพิมพ์ QR ต้องลองสแกนเปิดด้วยมือถือเสมอ หลังพิมพ์แล้วแก้ที่อยู่ไม่ได้ ถ้าเป็นใบปลิวที่ใช้นาน การเชื่อมไปยังที่อยู่เว็บไซต์ของเราที่เปลี่ยนหน้าปลายทางทีหลังได้จะปลอดภัยกว่า

ถ้าแจกใบปลิวเดียวกันในหลายย่าน ก็แยกพื้นที่ด้วยค่า utm_content ได้ ถ้าใส่ content ต่างกันอย่าง mangwon, hapjeong ก็เทียบได้ว่าใบปลิวย่านไหนได้รับการตอบรับดีกว่า

ลูกค้าที่เข้ามาด้วย UTM ดูได้ที่ไหน

ในรายงานการได้มาซึ่งการเข้าชมของ GA4 ถ้าดูตาม “แหล่งที่มา/สื่อของเซสชัน” หรือ “แคมเปญของเซสชัน” จะเห็นการเข้าชมแยกตามค่า UTM ชื่อและตำแหน่งเมนูอาจเปลี่ยนจากการอัปเดต

ถ้าดูตัวเลขเหตุการณ์สำคัญในตารางเดียวกันด้วย ก็จะเจอช่องทางที่เข้าชมน้อยแต่จองเยอะ เช่น การเข้าชมจาก SMS ถึงลูกค้าประจำ แม้น้อยกว่า Instagram แต่สัดส่วนการจองอาจสูงกว่ามาก

ถ้ามีลิงก์ที่ใส่ค่าผิด รายงานจะมีชื่อแปลก ๆ แยกออกมา ดูรายการผ่าน ๆ เดือนละครั้ง ถ้าเห็นชื่อที่ไม่ตรงกับตารางบันทึก ให้หาลิงก์นั้นแล้วแก้

ผลของ UTM ควรดูหลังผ่านไป 1–2 สัปดาห์ มากกว่าดูทันทีหลังส่งลิงก์ เพราะบางครั้งลูกค้าที่ได้รับ SMS หรือใบปลิวไม่ได้เข้ามาทันที แต่มาหาหลังผ่านไปหลายวัน

ดูแลตารางบันทึก UTM อย่างไร

แค่ตารางง่าย ๆ ที่จดหนึ่งบรรทัดทุกครั้งที่สร้างลิงก์ก็พอ มีช่องวันที่ · ที่ที่ติดลิงก์ · หน้าปลายทาง · source · medium · campaign · ที่อยู่ที่สร้างเสร็จ

ด้านบนสุดของตารางให้เขียนกฎการตั้งชื่อไว้ ถ้ากำหนดว่า “พิมพ์เล็กทั้งหมด” “ใช้ขีดล่างแทนเว้นวรรค” “ชื่อกิจกรรมเป็น เดือน_เนื้อหา” แม้พนักงานเป็นคนสร้างลิงก์ก็จะทำตามกฎเดียวกัน

ถ้ามีตาราง แม้ผ่านไปหลายเดือนแล้วรายงานมีชื่อที่ไม่คุ้น ก็หาได้ทันทีว่าเป็นลิงก์ที่ติดไว้ที่ไหน ถ้าร้านงานฝีมือรับสมัครคลาสซ้ำทุกฤดูกาล ก็เทียบตารางกับรายงานว่าฤดูกาลก่อนช่องทางไหนมีผู้สมัครเยอะ แล้ววางแผนประชาสัมพันธ์ครั้งต่อไปได้

ตารางควรอยู่ในที่ที่ดูร่วมกันได้อย่าง Google Sheets เวลาพนักงานหรือบริษัทรับทำเว็บไซต์สร้างลิงก์ ก็ดูตารางเดียวกันแล้วเลือกชื่อ กฎจะได้ไม่เพี้ยน

ความผิดพลาดที่พบบ่อยเวลาใช้ UTM มีอะไรบ้าง

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือตั้งชื่อตามใจไปเรื่อย ๆ โดยไม่มีกฎ ถ้า insta · instagram · Instagram ปนกัน ลูกค้าจาก Instagram กลุ่มเดียวกันจะกระจายเป็น 3 บรรทัดจนรู้ยอดรวมยาก

UTM ไม่ใช่กลไกที่ติดตามลูกค้า แต่เป็นป้ายบอกเส้นทางที่เข้ามา ถ้าลูกค้าแชร์ลิงก์นั้นต่อให้คนอื่นตรง ๆ คนนั้นก็ถูกบันทึกเป็นเส้นทางเดียวกัน จึงควรดูตัวเลขเป็นแนวโน้มคร่าว ๆ

แพลตฟอร์มโฆษณาบางแห่งมีช่องใส่ UTM หรือฟังก์ชันติดให้อัตโนมัติแยกไว้ ตอนเริ่มโฆษณาให้ตรวจคำแนะนำของแพลตฟอร์มนั้นก่อน แล้วตัดสินว่าจะติดเองไหม

เวลาใช้ลิงก์ย่อ ต้องตรวจให้แน่ว่าเปิดแล้วต่อไปยังที่อยู่ UTM เดิมถูกต้อง ถ้าป้ายกำกับหายไประหว่างย่อลิงก์ ลูกค้าที่มาจากลิงก์นั้นจะถูกบันทึกโดยไม่มีแหล่งที่มา

• ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่กับพิมพ์เล็ก เว้นวรรคกับขีดล่างปนกัน
• ติด UTM กับลิงก์ภายในเว็บไซต์ เช่น ลิงก์จากแบนเนอร์หน้าแรกไปหน้ากิจกรรม
• ใส่ข้อมูลที่ระบุตัวลูกค้าได้อย่างเบอร์โทร · ชื่อในค่า UTM
• ติด UTM แบบตั้งเองซ้อนกับโฆษณาที่มีฟังก์ชันติดแท็กอัตโนมัติอย่าง Google Ads จนค่าปนกัน
• สร้างลิงก์โดยไม่มีตารางบันทึก จนผ่านไปหลายเดือนลืมว่าลิงก์ไหนคืออะไร