UTM

Как создать UTM-метку?

Введите адрес и несколько значений в бесплатный инструмент Google Campaign URL Builder — и получите адрес с UTM-метками. Можно написать и вручную, но с инструментом меньше опечаток.

Интерфейс инструмента на английском, но если знать названия полей, это несложно. Если в значениях использовать нелатинские буквы (например, хангыль) или пробелы, адрес превращается в длинную путаницу символов, поэтому удобнее строчные латинские буквы и подчёркивания.

Обязательно один раз откройте созданный адрес. Если править вручную, например добавить ещё один «?» к адресу, где уже есть параметры после «?», данные могут записываться неправильно.

1. 01Определите адрес страницы, куда отправите клиента. Например: страница записи на сайте.
2. 02Откройте Campaign URL Builder и вставьте этот адрес в поле Website URL.
3. 03В campaign source (откуда) укажите источник: instagram · sms · flyer.
4. 04В campaign medium (каким способом) укажите канал: social · sms · print · cpc.
5. 05В campaign name (какая акция) укажите название акции, например spring_class. Если в одной акции несколько ссылок, различайте их через campaign content.
6. 06Сами откройте полученный адрес, проверьте, что страница открывается, и при необходимости превратите его в короткую ссылку или QR-код.
7. 07Запишите адрес и значения в журнал, чтобы в следующий раз использовать те же названия.

Как выбирать значения UTM?

Google советует всегда использовать три параметра: utm_source · utm_medium · utm_campaign. Значения чувствительны к регистру, и Instagram и instagram окажутся разными строками, поэтому полезно правило писать всё строчными буквами.

GA4 распределяет клиентов по каналам — поиск · соцсети · реклама — по значению medium. Если для рекламы использовать значения, обозначающие платный трафик, вроде cpc, а для обычных публикаций и профиля — social, отчёты будут меньше путаться.

Важно не менять однажды выбранные значения. Если в прошлом месяце писать sms, а в этом text, одни и те же клиенты из SMS разделятся на две строки, и сравнивать будет трудно.

Можно ли использовать UTM в листовках и QR-кодах?

Да, офлайн они даже полезнее. По бумажной листовке трудно понять, сколько людей пришло, а если добавить UTM-метку к адресу в QR-коде, визиты по этой листовке можно считать отдельно.

Если учебный центр поставит разные значения campaign на листовку на доске объявлений в жилом комплексе и на приглашение на день открытых дверей, можно сравнить, откуда пришло больше заявок на консультацию. Кафе может так же разделить QR-код на столике и наклейку с QR-кодом на пакете навынос.

Перед печатью QR-кода обязательно отсканируйте и откройте его телефоном. После печати адрес не изменить, поэтому для листовок надолго безопаснее вести на адрес своего сайта, где позже можно поменять целевую страницу.

Если одну и ту же листовку раздают в разных районах, районы можно различать значением utm_content. Если указать content разные — mangwon, hapjeong, — можно сравнить, в каком районе листовка сработала лучше.

Где посмотреть клиентов, пришедших по UTM?

В отчёте GA4 «Привлечение трафика» при разбивке по «источнику/каналу сеанса» или «кампании сеанса» визиты распределяются по значениям UTM. Названия и расположение меню могут меняться с обновлениями.

Если в той же таблице смотреть число ключевых событий, можно найти каналы с небольшим числом визитов, но большим числом записей. Например, визитов из SMS постоянным клиентам может быть меньше, чем из Instagram, но доля записей — гораздо выше.

Если в какой-то ссылке значения указаны с ошибкой, в отчёте появится отдельное странное название. Раз в месяц просматривайте список и, увидев название, которого нет в журнале, найдите и исправьте эту ссылку.

Результаты UTM лучше смотреть не сразу после отправки ссылки, а через неделю-две. Получившие SMS или листовку клиенты часто заходят не сразу, а через несколько дней.

Как вести журнал UTM?

Достаточно простой таблицы, куда при создании каждой ссылки добавляется строка. Сделайте столбцы: дата · где размещена ссылка · целевая страница · source · medium · campaign · готовый адрес.

В самом верху таблицы запишите правила названий. Если определить «всё строчными», «подчёркивание вместо пробела», «название акции — месяц_суть», правила соблюдаются, даже когда ссылки делают сотрудники.

С таблицей даже через несколько месяцев, увидев в отчёте незнакомое название, вы сразу найдёте, где размещена ссылка. Если мастерская каждый сезон повторяет набор на мастер-классы, можно сопоставить таблицу и отчёты, понять, из какого канала было больше заявок в прошлом сезоне, и спланировать следующее продвижение.

Таблицу лучше держать там, где её видят все, например в Google Таблицах. Если сотрудники или веб-студия при создании ссылок выбирают названия по той же таблице, правила не нарушаются.

Какие ошибки чаще всего совершают с UTM?

Самая частая ошибка — давать названия как придётся, без правил. Если смешаются insta · instagram · Instagram, одни и те же клиенты из Instagram разойдутся по трём строкам, и итог будет трудно посчитать.

UTM — не инструмент слежки за клиентом, а метка источника, откуда он пришёл. Если клиент перешлёт ссылку другому человеку, тот тоже запишется с тем же источником, поэтому воспринимайте цифры как примерную картину.

В рекламных платформах иногда есть отдельные поля для UTM или функция их автоматического добавления. Запуская рекламу, сначала изучите инструкции платформы и решите, добавлять ли метки вручную.

Используя короткие ссылки, обязательно проверяйте, что при открытии они ведут на исходный адрес с UTM. Если при сокращении метки потеряются, клиенты по этой ссылке запишутся без источника.

• Смешивать заглавные и строчные буквы, пробелы и подчёркивания
• Добавлять UTM к ссылкам внутри сайта — например, с баннера на главной на страницу акции
• Включать в значения UTM данные, по которым можно узнать клиента, — телефон, имя
• Добавлять ручные UTM к рекламе с автоматической пометкой, как в Google Ads, так что значения путаются
• Создавать ссылки без журнала и через несколько месяцев забыть, что это была за ссылка